2022年7月30日 星期六

無限賽局思維

幾個禮拜前曾分享Simon Sinek的「從『為什麼』開始—偉大的領導者如何激發行動」演講,他也曾在許多重要場合演講「領導無限賽局」,內容同樣很發人深省。

「賽局」開始於面對競爭者,當我們有至少一位競爭對手時,賽局便形成。賽局分為兩種,一種是「有限賽局」,條件是有已知的競爭者、固定的競賽規則和共同追求的目標。最典型的有限賽局是運動比賽,每一次運動比賽都有明確的參賽者,遵守事先公布的比賽規則,共同競爭特定的結果。有錄取名額限制的考試和甄選也是有限賽局。有限賽局不僅參賽者、規則和結果都是明確和有限的,比賽也是在一定的時間內會結束,不會拖太久。

另一種可能更常見、卻容易被忽略的是「無限賽局」,是指競爭者不完全明確、變動的競賽規則和以持續進行為目標的持久競賽。其實我們面對的情況大多是屬於無限賽局,比如做生意、經營事業/機構、職場或生涯發展。

演講一開始提到美國在越戰中幾乎每一場大小戰役都獲勝,但是後來還是很不光彩地從越南撤兵。對美國來說,越戰比較像是有限賽局,但對越南來說,越戰是事關生存的無限賽局。這種情形在現今的俄烏戰爭更加明顯,我們很難弄清楚這場戰事到底有多少國家參與其中,並打破了許多傳統戰爭的模式。傳統上有限賽局概念愈來愈難界定現今持續在進行的國際競賽,包括經貿、軍事、資訊、科技、產業等綜合作戰。

最有意思的是,Simon Sinek指出無限賽局沒有所謂的輸贏和,只有暫時領先與落後,存活與淘汰,終極目標不再是打敗別人,而是如何不斷讓自己更好。在無限賽局中,相稱的對手所形成的競爭甚至可以刺激自己不斷進步和成長。

我們所從事的工作或服務,也都有其他機構和同儕一起努力和競逐,爭取服務的對象、經費資源和人才,以提供高品質的服務,給予病人和個案最貼切的關懷、支持與幫助。這是一場永無止境的持續性賽局與奮鬥,同儕競爭者提供我們相對定位的標竿,有些領域我們暫時超前其他同儕機構,有些地方我們暫時落後,或遇到困境和瓶頸,這些境況在無限賽局中都是有可能改變的,落後的地方我們不須氣餒,而是設法創新突破,強化自己的體質與品質;超前的部分我們更不可自滿,要想得更遠,看看是否有潛在的競爭風險和自己的盲點,謙虛地繼續自我革新,使自己不斷往前邁進。

我認為在無限賽局中,真正會打敗我們的不是看得到的競爭者,而是看不到的力量,以及不想突破改變的自己。我們參與的無限賽局也不會停於自己和我們這一代,當我們離開,仍將持續推展下去。我們除了用心參與其中之外,盼望也可以留下謙卑自省和不懈毅力的精神風範,不斷激勵新一輩的同仁。

「讓我們堅定不移地持守我們所宣認的盼望,因為上帝的應許是可靠的。讓我們彼此關懷,激發愛心,勉勵行善。」(希伯來書10:23-24)

2022.7.25

2022年7月22日 星期五

敬業、愛心與品質

最近我開始從台大開放式課程的「商管程式設計」這門課學Python程式語言,台大將許多熱門課程透過Youtube讓每個人都可以免費觀看和聽課,是一座知識和學習的寶庫,大家可以多加利用。

這門課的老師是資訊管理系的孔令傑副教授,他上課相當生動,解說也很清楚,我剛好在Youtube上看到一部訪問他的影片,得知他是很受學生喜愛且認真教學的老師,多次獲得台大教學優良/傑出獎、論文獎、導師獎和優良服務學習導師獎等。 

影片中他提到到幾件事讓我印象深刻,想用這篇短文與大家分享:

首先他提到在拉近與學生距離上面,他會試著去了解學生在想甚麼,看他們都在做甚麼,多跟他們相處,比如與他們聊天、吃飯、打球、上FB和IG聊天、甚至上PTT版與學生們討論,他認為這樣學生有問題比較會來找他討論;對於他想要教導學生的道理,他自己會盡量做給學生看,因此要教給學生的東西他們也比較聽得進去。孔老師這段分享給我的啟發是如果我們想影響別人,拉近距離和以身作則是相當重要的兩個方法與原則。

由於資管系經常教導學生要創新,並運用資訊增進效率,因此孔老師也要求自己在每天的工作範圍內做一點點的創新,並不斷透過教學創新讓自己的教學更加有效。他說如果學生花了很多時間聚集到課堂,只是單方面聽他講課,那就太可惜了;他認為進了教室就是要有互動,才值得大家聚在一起。因此他先把講授的內容錄成影片,讓學生先看,課堂上的時間則藉由一些設計,讓老師和學生們一起討論或互動,使課堂更為有效和有意義。其實,創新就是不要一成不變,思考用不同的方法更有效地來達成工作和生活目標,就是創新。我也覺得我們可以來推「創新開會」,把要報告的內容都先製作好給與會者先看,開會時主要聚焦在討論、激盪與交流。

在本來就已經很忙碌的研究和師生互動行程中,孔老師又排了超多的課,他開玩笑地說時間管理最簡單的方法就是「把所有事情都拖到截止時間的前一刻,這樣效率就會倍增了」,不過他馬上補說這當然是不得已的時候的辦法。會這麼忙碌是因為在原本的工作中感到有一些課應該要開,因此就去做了,才導致自己常常要熬夜,在deadline前將任務趕出來,但也真的多做了許多事。

不過,他愈來愈體會到:「其實一個人如果能成功地做很多事情,影響很多人,確實都是需要很多人的幫忙。我們必須要練習如何融入一個團隊,而不是一直堅持甚麼事情都要自己幹。」

最讓我感動的,是孔老師期許自己給學生的講義、投影片、作業等文件都做到無錯誤,他說自己生活上很隨興,沒有甚麼特別的要求,但是自己製作的文書資料,包括標點符號、編排、用字等他都花很多心力盡量弄到沒有錯誤,因為他覺得這些都只是最起碼的本分。

這部影片讓我們看到孔老師對教學和專業的熱誠、責任感和對團隊的感恩以及對自己的要求與期許,我相信就是因為他看重自己的老師身分以及對學生的關心和尊重,因此呈現出如此高效率和品質的教學品質。

這讓我再一次想起醫療品管學者Avedis Donabedian所說的:「我相信品質的奧秘就是愛心,去熱愛我們的專業,關愛周遭的人以及敬愛上帝。」(The secret of quality, I wish to believe, is love: love of one’s profession, love of one’s fellow man, and love of God.)

「凡你們所做的都要憑愛心而做。」(哥林多前書16:14)

2022.07.18

2022年7月13日 星期三

令人感念的政治家

上週五(7/8)日本前首相安倍晉三遭槍擊喪生,震驚全球。許多國家元首均表達悼念,印度、美國、台灣等國都降半旗哀悼和致敬,巴西總統頒布三天的全國哀悼令;蔡英文總統、新加坡總理、印度總理、美國拜登總統和川普前總統都不約而同以「親愛的朋友」、「真朋友」、「新加坡的好朋友」、「台灣摯友」、「人民友誼倡導者」來描述對安倍前首相的懷念。

安倍前首相的辭世可能是我第一次對外國元首級人士的過世感到深摯的哀傷與不捨,原因是我認為他是非常少數(若不是唯一的話)真正關心與支持台灣的國際領導人,當然其中主要也是因為台灣與日本在國際地緣政治上,有著很密切的命運休戚與共的關係。

但更特別的是,我覺得安倍前首相有一般政治人物少有的、於公於私都給人「真誠關心」的特質,我最記得他在2018年初花蓮大地震之後,馬上拿著一張他親手用毛筆寫的「台灣加油」,表達他的關心。身為當時的災民之一,對於一位外國元首用如此熟悉親切的方式對受災區人民的打氣,我的內心有無比的感動。

後來在台灣鳳梨滯銷時,他帶頭支持與促銷台灣的鳳梨;當我們缺疫苗時,他努力促成日本政府送給台灣第一批COVID-19的疫苗。這些雪中送暖的舉動,再再凸顯安倍前首相的為人,我相信他對其他國家也有許多類似的協助,因此讓許多國家元首感念他所展現的友誼。

有「創新思想大師」之譽的哈佛大學商學院企管理論教授克雷頓.克里斯汀生(Clayton Christensen)曾以《你要如何衡量你的人生》(How will you measure your life?)為題,在哈佛商學院畢業典禮、TEDxBoston發表發人省思的演講,並出版一本相同標題的書

克里斯汀生教授說,上帝的智慧是無限的,祂不需要用統計數字,以某個量化指標來評量我們一生的價值;在祂眼中,也不會用某種階級地位來肯定我們的成就。「當我們走完生命,到上帝面前,檢討我們的一生時,祂不會問我在事業爬得多高,或者我在世上存了多少錢。相反地,祂會問我,喔,克雷頓,我將你放在這樣的生活處境中,我們來討論一下那些因為你的幫助而變得更好的人,無論是你的家人、同事、或素昧平生只是剛好需要你幫助的人,因為你運用了我所給你的天賦去幫助他們。」換言之,上帝是用我所幫助過的每一個人和每一件事來衡量我的人生。這位著名的企管顧問與教授所領悟的道理,其實就是耶穌在馬太福音25章31-46節所描述的上帝審判萬民的根據。

我認為從安倍前首相的身上也彰顯同樣的道理,他用政治的天賦和影響力,去促進國際的交流互助以及安全和平的提升,他真誠並良善地一一去實踐,贏得國際廣泛的懷念與肯定。因此,在21世紀眾多的國際領導者中,他將是特別被真心懷念的少數領袖之一。我更相信相較於他生前的地位和施政成果,這些一件又一件暖心的關懷舉動,會更讓眾多民眾所感念。

「因為我餓了,你們給我吃,渴了,你們給我喝;我作客旅,你們留我住;我赤身露體,你們給我穿;我病了,你們看顧我;我在監裏,你們來看我。』義人就回答說:『主啊,我們甚麼時候見你餓了,給你吃,渴了,給你喝?甚麼時候見你作客旅,留你住,或是赤身露體,給你穿?又甚麼時候見你病了,或是在監裏,來看你呢?』王要回答說:『我實在告訴你們,這些事你們既做在我這弟兄中一個最小的身上,就是做在我身上了。』」(馬太福音25:35-40)

2022.07.11

2022年7月5日 星期二

"Why"的力量

上個禮拜我在Youtube上觀看到Simon Sinek於2009年在TED演講的影片,題目是「從『為什麼』開始—偉大的領導者如何激發行動」”Start with why --how great leaders inspire action” 。這支影片引起廣大迴響,到目前為止在TED眾多演講中點閱次數排行第7名,我認為不僅對領導者很有幫助,也對產品或服務的行銷推廣很有用,甚至對個人的經營與溝通有所啟發。

演講的中心信息是,偉大的領導者或成功的產品/服務,不只是因為他們做了甚麼,或他們的做法特別好,更關鍵的是他們做這件事背後的理念和原因。卓越的領導者會生動且具體告訴別人他們的信念和理想,吸引更多人的認同與支持,像美國民權運動領袖金恩牧師(Martin Luther King Jr.),在公開演說中用「我有一個夢想」(I Have A Dream)而非「我有一個計畫」去激勵群眾參與民權運動。

同樣地,一個成功的機構、產品或服務,首先要告訴消費者或潛在的服務對象這個機構、產品和服務為什麼存在(Why),然後才去說我們如何達成這個理想(How),以及我們做了甚麼去達成這個目標(What)。

人與其他物種最大的不同是,人是意義導向的生物。我們做任何事一定有某種意義存在,包括認同某個人,支持某個機構,買某項產品,接受某種服務,都是因為這個人、機構、產品或服務有和我理念相同的目的。Simon Sinek在演講中指出:「事實上,人會去做能夠證明他們信念的事。」

我以前有時會看到捐款者在捐款劃撥單留言欄上寫著:「謝謝你們!」剛開始我很納悶捐款者為什麼要謝謝我們,應該是我們感謝他們才對。後來我漸漸了解到,他們之所以捐款是因為我們實踐了他們所認同的理念。

我們都知道「物以類聚」的道理,對人而言,更貼切的說法應該是「人以意義聚」,我們若要吸引別人的注目、認同或支持,就要清楚告訴別人我的使命、這個機構的志業、這件事工的願景和這項產品的獨特價值。Simon Sinek以「創新擴散理論」說明:清楚地說出Why,最能夠引起市場上的早期採納者的注意和認同,這些市場先行消費者通常是為了某種意義,而非功能去買新產品,而當市場接受度跨過16%的門檻,便能引起後續其他消費者的興趣,進入快速/大量擴散的階段。

這篇短講還舉了許多實例,很生動,值得大家去觀看。我覺得其中的道理和重點可以運用到我們的工作和人生發展上。對於自己和所從事的工作,我們希望能被感動,並能感動別人,關鍵在於我們是否清楚知道並表達出Why—了解自己的人生價值、意義,在目前工作上的使命與志業,並在推廣業務時,能具體且生動地描述自己、工作和服務的願景,去感動有相同理念的人一起參與。

在人生的道路上,知道Why更是重要,德國哲學家尼采曾說:「當你知道『為何』而活,幾乎就能忍受『任何』境況。」“He who has a why to live can bear almost any how.” 使徒保羅同樣在腓立比書寫過,因為耶穌基督的緣故,他能夠適應人生的任何處境。從Why的核心生出的力量常常會超乎我們的想像!

「我知道怎樣過貧困的生活,也知道怎樣過富裕的生活。我已經得到祕訣:飽足也好,飢餓也好;豐富也好,缺乏也好,隨時隨地,我都知足。藉著基督所賜的力量,我能夠適應任何情況。」(腓立比書4:12-13)

2022年6月27日

2022年6月22日 星期三

《零號病人》給我們的貢獻與啟發

《零號病人:塑造現代醫學史的真正英雄》是一本引人入勝、很有深度的醫學史和科普著作,更是一本有血有淚的敘事醫學作品。


長期以來,醫學發展舞台上的鎂光燈都聚焦在醫療人員、特別是從事診斷與治療的醫師身上。明明在臨床診療的場景中,病人就同時站在醫師的面前,可是他們若不是隱形人,就是成為陪襯的角色,醫師永遠獨享醫療成就的光環與榮耀。


但書中引用法國哲學家康吉萊姆的話,指出事實上是「有了感到自己生病了的人們,才有醫學的存在,而不是因為先有醫生存在,人們才從醫生那裡了解到自己的疾病。」


《零號病人》收錄了至少19種病症26位病人的病例故事,這些病人對醫學的進展都有獨特的貢獻,因為他們都是醫學文獻上可以追溯到、揭開某種病症的最具代表性的病人。由於他們的不幸遭遇以及所承受的病痛,提供醫師或研究人員可貴的機會,去探索這些病症和人體生理奧秘,並奠定後續推動醫療進展的基礎。他們的貢獻絲毫不亞於醫師社群,如果不是他們的「獻身」,醫學可能會少了幾塊重要的拼圖,至少因試圖診斷或治療他們而享盡名聲的醫師也許會大失光彩。


醫學案例看似新穎,但有真正的「零號病人」嗎?


話說如此,人類歷史上的真正零號病人可能難以認定。書中的零號病例是目前文獻所知相關病症的零號病人,但醫學領域實在太廣太長遠了,我們永遠無法明確知道是否更早以前,零號病人便已存在。


著名的醫師作家努蘭(Dr. Sherwin Nuland)曾提到一個奇特的臨床案例:一位膿胸的19歲黑人少年急診住院,經一番特殊處置,赫然發現胸腔的膿液竟然是糞便液。原來病人4年前曾經左胸廓下方被刺傷而送醫治療,當時傷口不嚴重,經包紮後便出院,但該次刺傷在病人的橫膈膜留下一個比小指略小的破洞,最近病人腹腔的橫結腸被往上擠卡在洞口而壞死穿孔,導致結腸中的糞便流入胸腔。


遇到這個「橫結腸穿過橫膈膜破洞進入胸腔」的獨特案例,讓努蘭醫師頗為訝異與自豪,認為自己發現了醫學史的新案例,或許可以命名為「努蘭症」。不料當他很興奮地向主任報告時,博學的主任便指出16世紀法國名醫帕雷的著作中,記載一位上尉在1567年就是死於他所稱的「努蘭症」──「橫膈膜一處傷口,小到你幾乎無法把小指穿過去」,導致他的橫結腸穿過橫膈膜破洞進入胸腔。唯一的差別是,上尉的小洞是被毛瑟槍子彈射穿的,而黑人青年是被刀刺穿的。


因此努蘭醫師醒悟寫到:「行醫最讓人著迷之處,正是那穿越數千年歷史、綿延不斷的脈絡。科學會變,然而人性不變。只要醫治病患的同是人類,就會重複發生同樣的故事、遇到類似的難題,看似新穎的挑戰會一再出現,就好像首次現身。」


相信每位醫師都一定遇過自己的「努蘭症」,和不少自己的「零號病人」,源於在臨床診療中首度和之前沒聽過和讀過的病例相遇的深刻印象,因而留下永生難忘的經驗與體驗。雖然這些病例絕少是醫學史上真正的零號病人,但卻是每位醫師自己真實的「零號病人」,帶給醫師在自己的行醫生涯中很深遠的學習和影響。


其實,每個病人都是獨特的,我相信即使同樣診斷碼的病例,如果將身心社靈狀態一起納入臨床考量,應該沒有完全一樣的病人,因此每位病人應該都是醫師的「零號病人」,若能以獨一無二的態度去互動和診療,醫病雙方都會獲得難忘、富有意義的經歷。


兼具醫學科學精神和人文社會內涵


看過這本書的讀者,都會折服於作者的寫作創意和淵博的醫學知識和人文素養。書中的題材對許多讀者或許不是完全陌生的,可是作者卻能採取非主流的觀點,賦予這些案例新的意涵,在已經很豐富多元的醫學人文作品中,顯得獨樹一格。


作者Luc Perino原本是在法國鄉村執業的一般科醫師,具有熱帶醫學和流行病學學位,後來前往中非和中國南部從事臨床醫療工作多年,累積了豐富的熱帶醫學及跨文化醫療經驗;1990年返回法國里昂,在克勞德‧伯納德大學教授醫學史、人文和社會科學和進化醫學。


從這些經歷可以得知作者不是一位很典型的醫師,更是兼具醫學科學精神和人文社會內涵的良知者,和醫學知識推廣者。他有12本大眾化的醫學科普著作,橫跨醫學史和人文社會的領域。他曾在1981年設計了第一個檢測藥物交互作用的資訊系統,甚至當過「演員」,2006年的影片《臨床診療》(La Consultation),就是以他和13位病人的臨床互動,真實呈現一般科醫生日常診療工作的長篇紀錄片。


書中每一種病症或生理機制都會搭配1-3位指標型的病人故事,作者透過他敘事和醫學的功力,將每個案例和病症描寫得很生動。更難能可貴的是,在許多的病人故事之後,作者都能提出深刻的反思,無論是光明的成果或黑暗的亂象,他都不閃避。


作者對於臆測沒有根據的診斷和治療行為,以及醫師的自我中心都很不以為然,對於商業化的醫療操作和疾病產業化所導致的過度醫療更是深惡痛絕。書中他用幾個故事道出醫藥產業界的黑幕,並不假辭令地予以評價。


面對醫學奧秘,我們都應該更謙卑謹慎


在台灣,讀者比較容易接觸到的大多是美國主流的醫學人文或科普著作,這些著作都很精彩,題材也很豐富,但是大多是描寫醫學發展的光明面和成就,儘管也有批判反思的觀點,但若與《零號病人》比起來,就顯得欲言又止,不夠直接和犀利。在這本書中,即使是大家認為法國人會引以為傲的光榮醫學經典案例,作者都不客氣地揭發真相,指出其中被過度渲染的「神話」(留給讀者自己去發掘)。


這本書讓我們看到,醫學的發展可能不如我們所想像的走直線般的路徑,或如公式般地推演出來,實際上反而常常是誤打誤撞,或者含有醫師刻意誇大、想像捏造的成分。不過這也正是醫學最吸引人的地方,因為涉及人的奧秘,永遠有意想不到的插曲,在人體和醫學面前,我們都應該更加謙卑與謹慎。


例如書中提到引起兩萬多例胎兒先天性畸形的止吐藥沙利竇邁,在1960年代被禁用,但本書沒提到的是醫界後來發現此藥物對於治療貝賽特氏症(引發患者嘴邊和生殖器潰爛)有相當的成效,並經多項臨床研究證實。


這本書也會讓台灣讀者領略到歐洲科學與人文社會的深厚底蘊,其中解析與敘事的角度與方式令人大開眼界。雖然有些題材內容牽涉專業醫學知識,不一定一次就可以馬上理解,但只要稍加研讀,一定能增廣我們對人與醫學的認識與視野。當然,如果讀者喜歡法蘭西嘲諷式的幽默,這本書更是不可錯過。


本文於2022年6月22日刊登於獨立評論@天下 《零號病人》給我們的貢獻與啟發


病人自主與善終

6月18日嘉義基督教醫院、戴德森教育事務基金會,以及恩惠基金會台灣本土神學研究中心等單位共同主辦「臨床醫療的神學倫理省思:從病人自主權利法談起」國際(視訊)研討會,邀請到《病主法》起草人孫效智教授以及基督教機構(嘉基、新樓、馬偕、長榮大學神學院)、天主教(輔大醫院和輔大神學院)的臨床工作者和神學研究者一起發表論文和討論病主法相關的臨床決定議題,有很多元角度的對話與交流。

《病主法》的主要目的是確保病人對病情和醫療的自主權,並讓成年民眾或病人得經預立醫療照護諮商(ACP)程序,簽署預立醫療決定(AD),表明在生命末期或經衛福部公告之病人疾病狀況時(符合痛苦難以忍受、疾病無法治癒且依當時醫療水準無其他合適解決方法等條件),是否要採取維生治療或人工營養及流體餵養。

《病主法》於2019年1月6日實施之後,除了民眾接受ACP必須自費受到一些批評之外,整體而言台灣民眾和醫界是接受的,並沒有太明顯的反對。唯一對《病主法》部分條文有表明反對立場的團體是天主教台灣主教團,輔大醫院使命副院長柯博識神父和輔大符文玲教授在研討會中指出,天主教最擔心的條文是第14條,容許在瀕死狀態之外的情況「得依其預立醫療決定終止、撤除或不施行人工營養及流體餵養之全部或一部」,以及在病人末期之外不予或撤除維持生命治療,主教團認為這會涉及被動安樂死,是道德上所不允許的。另外天主教也擔心這會引起「滑坡效應」,導致生命守護標準的持續退縮。

本身也是天主教徒的孫效智教授認為主教團在此議題上仍持守完全「pro-life」的教義,他希望主教團能去正視許多特殊病人的遭遇需要,以及了解社會上各種法理和學理的論述,才能對社會發揮實質的幫助和影響力。與會者國立陽明醫院陳秀丹醫師則發言,表示她相信上帝不會不顧無辜的生命承受無意義痛苦,期待天主教會以更多憐憫的心來回應這些人的苦痛。

陳景松牧師在會中提到臨床決定與靈性考量息息相關,但《病主法》規定ACP的四種專業人員並未包括臨床牧關人員,相當可惜。教會醫院應該好好重視臨床牧關人員的培育和制度,發揮靈性關懷的功能。

會中多位與會者對末期人工餵養議題表達關切,北市聯醫前總院長黃勝堅醫師認為無論是否為末期,人工餵養(鼻胃管)都應該盡量避免,設法讓病人自然進食才是有品質和尊嚴的照顧。

嘉基社工室李雯主任分享自己奶奶多年接受機構照顧,後來皆以鼻胃管進食,有一天她去探望奶奶不久後,奶奶就因身體情況急轉直下,被送到急診急救,但仍無效過世。遺體送到太平間時她看到葬儀社人員為了整理遺體,還必須將當天早上灌食的牛奶導引出來,讓她內心很衝擊。她相信有《病主法》之後,這種遺憾應該能夠減少。

馬偕醫院精神醫學部和安寧療護示範中心方俊凱主任在演講中提到一個實例,一位他診療的失眠病人,在一次回診時方醫師赫然看到病歷上他有兩次上吊自殺送醫的記錄,病人告訴方醫師,他的父母親和岳父母過世前都是他照顧的,看到這些長輩生命晚期的經歷,讓他很害怕自己有一天也會如此,且不想成為兒女的負擔,導致他想用自己的方式結束生命。方醫師告訴他,他所擔心的事,其實透過《病主法》的ACP,可以在AD上清楚選擇自己想要的醫療方式。病人知道之後很快就去申請ACP並簽署AD,並請方醫師不用擔心他再會輕生,後來病人還去開白內障,因為他知道可以好好過生活。

哲學家海德格說,人是一種「向死而生」的存在;黃勝堅醫師說「善終是一種責任,可以讓活著的人活得更好」。要達到善終的理想社會,《病主法》只是起點,每位民眾都要能夠更加坦誠地思考、討論與預備死亡,並更積極地生活。

「因此,我們從不灰心。雖然我們外在的軀體漸漸衰敗,我們內在的生命卻日日更新。」(歌林多後書4:16)

2022.06.20

關照全人的需求

不知道大家有沒有想過助聽器與眼鏡有甚麼不同?當然兩者的功能不同,一個是改善聽覺的效果,讓我們聽得更清楚,另一個是改善或矯正視力,幫助我們看得更清楚。

雖然兩者都是為我們很重要的基本感官需要而設計,可是民眾對眼鏡的接受度很高,對助聽器的接受度卻很低。前者從到處林立的眼鏡行,令人眼花撩亂的各種款式眼鏡便可以看得出來;反觀助聽器,受到的待遇可說是有天壤之別。根據美國的調查,需要助聽器的民眾只有20%取得助聽器,而其中還有5-24%實際上沒有在用。原因很簡單,這些聽力不佳的人普遍就是不想戴助聽器,即使助聽器比眼鏡更稱得上是高科技的產品。

其實造成眼鏡和助聽器在市場接受度如此大差別的原因,不在於其功能品質上的差別,而在其他的地方。戴上眼鏡不會給人視力不佳的印象,對許多人來說甚至有美觀與時髦的好處,而且全齡都會使用;但戴上助聽器似乎馬上就透露出「我的聽力有問題」,而且大多數是長輩在使用,這些印象和感受導致大多數需要助聽器的人排斥助聽器。

好消息是現在許多多功能和美觀的耳機紛紛問世,耳機的使用愈來愈輕便與大眾化,以後聽力受損的人戴上有助聽器功能的耳機,就和一般人戴耳機一樣平常,不需要在意別人異樣的眼光,心裡就不會有任何的負擔。

《銀光經濟:55個案例,開拓銀髮產業新藍海》這本書舉眼鏡和助聽器的例子,提醒我們在設計與推廣高齡產品/服務時必須把握的原則,以及要避開的地雷。首先,產品的設計不能只一廂情願想到解決某個問題,而不考慮到其他層面的效應。

每個人都有很多層次的需求,包括生理的基本需求、安全的需求、愛與歸屬的需求、尊重的需求和自我實現的需求。後來研究發現,這些需求經常是同時存在的,因此產品的設計最好能夠兼顧各種需求,至少不要為了滿足了某項需求,卻減損了其他的需求。像助聽器只為了基本聽力的需求,卻忽略了社會歸屬與尊重的需求;眼鏡就能兼顧生理視力的需求,和受尊重與自我實現的需求。

我們在思考高齡社會和年長者需求時,通常都著重較低層的生理和安全需求,除了想到的大多是拐杖、醫療照顧、紙尿布、生理量測等項目之外,推廣時也過於狹隘地強調特定對象和解決特定生理功能,忽略掉其他的歸屬、尊嚴和自我展現等較高階的需要。書中提到:「自從長壽被當成負擔而不是禮物後,產品、研究、政策等各方面與老年有關的創新,主要動機變成想要減輕重擔,而不是妥善利用這個時間長、充滿可能性的人生階段。事實上,忽視高階慾望反而對老年生活有害,除了讓人對於活很久興趣缺缺,甚至會減損健康與安全創新產品的效用。」

家族治療專家薩提爾曾用「冰山隱喻」,來說明人際互動行為,是由個人隱而未見的自我定位、渴望/需要、期待/價值觀、觀點思想、情緒感受所形成的應對習慣或模式所決定的。同樣地,當一個人在考慮是否接受某種產品或服務時,也會受到這些內在因素的影響。

當我們愈清楚了解人心內在的需求,相信我們的服務便愈能夠讓服務對象所接受,對他們的幫助也愈大。耶穌就是一個典範,他為了能夠幫助世人,從神成為人,進入人的真實處境,以完全了解我們的一切需要。

「道成為人,住在我們當中,充滿著恩典和真理。」(約翰福音1:14)

2022.06.13

2022年6月11日 星期六

妥善處理訊息與媒體危機

這一、兩個禮拜來國內因為兒童感染Omicron病毒不幸死亡的案例,後續引發兩起新聞和媒體危機事件,受到社會大眾廣泛的關切與討論,包括藝人郭彥均在臉書貼出「很多小孩都走了」對話圖檔,以及恩恩爸爸申請調閱1922通聯錄音檔,這兩個事件的媒體效應都帶給當事人和主管機關相當大的輿論壓力。我不是要討論事件的內容,而是想藉此談談我們可以從中更了解訊息傳遞的效應,以及思考如何處理媒體危機事件。

社群媒體是現在社會的一大特色,讓每個人都有表達意見和分享訊息的機會,但是也因為傳遞方式過於方便,有時若不注意就容易引起意想不到的結果,因為個人的意見或訊息在別人的轉發、解讀或主流大眾媒體的引用報導之下,可能會脫離原來的本意,演變成尖銳的政治、社會或法律議題。

社群媒體的貼文通常都很簡短,很難將一件事或自己的完整意思講清楚,有一定程度被引申、誤解或扭曲的可能性。因此若有想法或訊息要在社群媒體分享,內容表達愈清楚完整愈好,若是轉發別人的訊息,最好是有明確來源根據,或是經過查證確認後,才加以轉發。

愈是知名的公眾人物或是具有機構代表性的人,愈要謹慎自己貼出的訊息內容,因為粉絲/朋友愈多,社會注目度高,訊息更容易被轉發或引用,而成為大眾注目的焦點。這是身為知名人物的好處,也是他們的責任與負擔。

公眾人物和機構在對外傳遞訊息或回應問題,務必根據完整正確的資訊,考慮周到且定調後,再對外表達,以免做出不適宜的回應或評論。經常在重大的媒體危機事件中,當事人只顧著處理眼前的問題,忘了訊息傳遞的適當性或應對媒體;而媒體的反應與輿論常常是決定事件處理成敗的關鍵。問題依法和正確得到處理有時不是民眾最關切的結果,反而是處理的過程中給當事人和民眾的感受與觀感。

在危機事件中,公眾人物和機構所傳遞的訊息必須兼具精簡扼要及包容性,內容絕對不能有不實的成分或者前後不一,最好能用簡單3-4個重點去陳述,但是也不能把事情講死和太過絕對化,而且陳述時要保持溫度與關懷,也就是既能就事論事,表達立場,又能讓人覺得古道熱腸。

還有一點非常重要的是,機構或團隊在面對危機時,所傳遞的訊息一定要一致,千萬不要有內部不同人給外部不同的說法和回應,這會讓問題更加複雜化,大幅提高危機處理的難度。因此在面對危機事件時,從一開始就要盡快整合內部的意見與共識,設立對外訊息傳遞的窗口(如機構發言人),讓每一次的訊息傳遞,都能有效回應問題,讓危機逐漸收斂。

願神賞賜夠用的智慧給我們,讓我們知道如何善用社群媒體達到訊息傳遞的果效;同時也知道在面對可能的危機中做出合適的回應與處理。

「我常常為你們感謝我的上帝,因為他藉著基督耶穌賜恩典給你們,使你們在基督裡樣樣富足,具備充分的知識和口才。」(哥林多前書1:4-5)

2022.06.06

2022年6月4日 星期六

增設學士後醫系公費生─一個焦點不清的政策交集

增設三間學士後醫學系的政策折衝

最近國內醫界最熱門的議題除了防疫和調整健保部分負擔之外,就是教育部於去年九月和今年二月陸續通過清華大學、中興大學和中山大學設立學士後醫學系,三校醫學系都在今年開始招生,各招收23名公費生。

台灣醫學系招生名額採總量管制,教育部曾在1998年開會檢討國內醫學系招生名額,並採納當時衛生署的建議,從原先1,200名每年增加100名,從此全國醫學系每年1,300個招生名額,沿用至今已23年。雖然這段期間有馬偕、輔大和義大醫學系的增設,但總招生額度並無變動。因此今年一口氣增設三所學士後醫系,並增加全國醫學生約70-90個總招收名額,格外受到矚目。

這波三校增申請設醫學系過程中,中山大學和中興大學的申請計畫在去年醫學院評鑑委員會(TMAC)的預先審查中並未通過,需要再做修正。後來監察委員對教育部和衛福部的相關規定與程序提出調查 ,認為現行管控與審理程序有所不當,希望兩部會適度增加醫學生招收名額並改進醫學系新設審查程序。今年二月中山和中興獲准設立後醫系,似乎是府院高層指示教育部通過的 。衛福部醫事司劉越萍司長在接受媒體採訪 時表示,衛福部的立場其實是不建議增設的,「增設這件事是教育部的權責,我們增加公費生名額是因為偏鄉醫療,在人口老化這段是能夠把偏鄉醫療的服務做得更好。」因此目前衛福部給這三間新的學士後醫學系的都是公費生名額,也就是說只能招收公費生,完成受訓後必須到偏鄉服務一段期間。

由於醫療有其特殊性,醫師不足和過多都會引發眾多問題,因此衛福部每年都會委託學術單位推估未來全國醫師人力的供給與需求。看來目前衛福部並不認為有必要增設醫學系和自費醫學生招生數,但剛好有計畫要增加偏鄉醫療的公費生名額,因此當教育部決定通過三所學士後醫學系的增設時,衛福部就將欲增加的公費生名額平均分配給這三所醫學系,算是配合府院及教育部政策的一種解套方式。

大學設立後醫系的考量

其實要辦好醫學系並不容易,必須投入許多資源擴充相關的軟硬體,同時要有足夠的基礎醫學和臨床醫學的師資,是一件吃力不討好的工作,財務負擔也很重,為什麼這幾間大學都積極爭取要設立醫學系?

其中可能有國立大學之間的同儕競爭考量,由於交通大學已經和陽明大學合併,成為有醫學院的國立學府,台成清交四所學府只剩清大沒有醫學院,因此清大積極爭取設立,此舉又牽動區域之間的醫學教育資源分配平衡,導致中南部的國立大學也提出申請爭取。

此外,由於台灣有相當優質的醫療生技發展潛力,較具規模的大學也看到這股趨勢,希望藉由成立醫學系院,吸引更多醫學人才,並與當地的大型醫院合作,結合原本相關領域的研發能量,共同掌握未來的醫療生技發展契機。

這三間後醫系的共通點是都在綜合型的國立大學裡,設立的目的都希望能夠結合校內的理工、人文、社會等豐富教學與研究資源,培育跨域專長的醫療人才。清華大學後醫系 希望培育更具科技素養的「ABC醫師」(AI人工智慧、Big Data大數據、Cloud雲端物聯網),以迎接下一世代的醫學挑戰與機會。中興大學後醫系 的招生目的在於招收大學畢業生施予醫學教育,以培育兼具多元底蘊與全人文關懷素養暨科學家精神的醫學生,提升中部地區偏鄉與原住民醫療品質。中山大學 將以綜合研究大學優勢,提供學士後醫學生多元選修課程,包含醫學科學家微學程、醫師工程師微學程、醫務管理整合學程,提供醫學生豐富多元學習。

新設後醫系是要培養偏鄉醫師還是跨域醫師科學家?

但是這三所新設醫學系被分配到的是因應偏鄉醫療需求的公費生名額,因此不免與上述各校設系的目的產生一些矛盾的情況,引起資深醫學教育學者賴其萬教授 和郭博昭教授 的質疑:到底這三間後醫系是要培養未來能夠投入偏鄉服務的醫師,還是兼具醫學與科技的「醫師科學家或工程師」?

這幾所後醫系的設立都有很好的理想,但實際上相當籠統。要一位公費醫師在偏鄉服務多年,並兼顧科學與醫療的整合研發或運用,即使不是不可能,也確實有客觀上的難度。如果這些後醫系學生畢業後必須在偏鄉從事基層醫療8-10年,不僅專科技術不易持續精進,要繼續與跨專業領域團隊成員一起密切合作的機會也將大幅減少。

後醫系招收的醫學生已有某些專業領域的訓練,初步具備結合醫療的跨域整合優勢,但是後醫系課程非常緊湊,在校接受醫學基礎學科訓練僅有兩年的時間,其餘兩年大多在教學醫院接受臨床學科的訓練,事實上不易同時利用這四年進行實質的跨域訓練和研發。以美國的學士後醫學院教育來看,年輕醫師跨域進修大多是在醫學院畢業後,再去念相關的研究所(公衛所、臨床醫學所、工程所、法研所、管理學院等),裝備第二個專長。如果公費醫學生畢業後或訓練後須下鄉服務多年,恐怕會對這些年輕醫師繼續追求第二專長造成主觀和客觀的阻礙,並對跨域人才培育與跨域研發的目標大打折扣。

清楚的目標和合理的配套才是政策成功關鍵

推動一個政策或計畫時,目標愈清楚具體愈有機會成功,因為每一位參與者都知道朝共同的目標努力,並在執行的過程能夠準確的進行檢討,不斷地調整更加聚焦目標,而非各有盤算。

適度增設後醫系和公費醫學生也許都有需要,也都有其意義和效益,本身不是壞事,但是如果硬將這兩者牽連在一起,有可能使其焦點變得模糊不清,導致兩者想要達到的目標都無法如願,那就很可惜了。這次三間新設後醫系與公費生拼湊式的政策很可能就會偏離原先所要達成的理想。

更重要的是這兩項政策計畫各自的配套是否周全。例如此階段若有必要增設後醫系,考量所需的教學資源和品質,增設幾間比較合適?後醫系若要培養跨域醫學人才,在招生時是否能夠看出其未來跨域整合的特質與潛力?課程和進修計畫是否要和一般的醫學教育有不同的思維和設計?公費醫師的養成需要考量各個偏鄉的醫療需求特性,以設定需求醫師的專科和員額,並且應思考是由原有的醫學院系還是新設的後醫系培養?同時也要能夠招收到適合在偏鄉服務特質的醫學生,輔以所需的基層醫療、人文社會和公共衛生的學士技能,並提供其發展留任的環境和待遇。

醫學的發展空間很廣,除了有許多不同的臨床專科領域可以選擇之外,還可以從事基礎研究、公共衛生、行政管理、生技研發、醫療資訊等,重點在於適性發展,若每一位年輕的醫師都能在養成的過程中發現自己的志趣並引導他們投入符合自我價值意義的領域發展,對社會整體的效益才會是最大的。

教會對教會醫院事工的關心與支持

5月29日是嘉義西門長老教會的福音主日,透過醫院董事潘慶彰牧師的聯繫,西門教會特別將這個主日定為嘉基智慧手術大樓奉獻主日,安排嘉基小詩班到主日禮拜中獻詩,由我分享嘉基和教會醫院從神領受的使命以及所面臨的挑戰。

我分享的主要內容是:醫療是耶穌在世主要的使命和事工,後來基督徒學習耶穌的榜樣,積極濟病扶傷,並促成照顧收容所的設立,成為醫院的濫觴。從1865年起陸續有英國和加拿大的宣教師跟隨耶穌的腳步,到台灣開辦醫療服務,並設立新樓、馬偕和彰基三家教會醫院。二次戰後有更多基督教派和天主教差會到台灣開辦偏遠醫療服務和醫院,門諾、嘉基、羅東聖母和聖馬爾定醫院都是這時期成立的,並發展至今,對台灣的醫療貢獻良多,包括在貧病關懷、偏遠醫療、醫學教育、公共衛生/社區健康、安寧照顧、婦幼醫療照護、長期照護和海外醫療宣教各方面的開創。不過教會醫院也都面臨共同的挑戰,主要有來自政府法規的管制干預、評鑑的同化、健保給付的緊縮、競爭的壓力、和信仰氛圍的淡化。

我在分享中表達期待教會能夠了解到教會醫院是接續主耶穌使命的見證與服事機構,盼望眾教會繼續用奉獻與代禱,支持教會醫院投入促進醫療的進步、品質的提升、時代需求醫療服務的設計、弱勢公益服務的推動、醫病關係的改善、醫療關懷與傳道的擴展,醫學研究和教學的落實,以滿足社會醫療照顧的需求,使教會醫院在社會上都能做出更多與眾不同的見證與貢獻,讓神的旨意行在地上如同行在天上,歸榮耀給上帝。

禮拜中我們也播放一部企劃室剪輯的募款影片,其中有戴醫師美國明尼蘇達州信義會三一教會陽光圈姊妹會,在1959年為嘉基第一棟醫院籌建烤餅烘派義賣及奉獻,並收集許多醫療物資捐贈給醫院。我也在陳博憲前院長的相關報導中看到在1979、1980年左右,醫院人力缺乏,物力維艱,棉花棒、紗布等沒有專門廠商在製造,陳博憲醫師的媽媽帶領嘉義西門長老教會的婦女團契,每週三下午為醫院製作棉球、紗布、棉花棒等開刀房及病房物品,開啟了嘉基志工隊先鋒。這種由教會關心和支持教會醫院醫療事工的故事和見證,都使人特別感動。

嘉基這次為手術大樓發起募款,同工本來有些許猶豫,因為嘉基這20年來的發展,已經讓民眾認為是一間大醫院,有需要募款嗎?而我認為,美國每年獲得最多捐款的機構是哈佛大學,在台灣是慈濟。這兩間都是大機構,不是窮困弱小的機構。只要我們所做的是合乎上帝的旨意,不是為自己,而是要讓眾人得福,覺得有意義的事情,相信上帝就會感動眾人來奉獻支持。

此外,募款其實是「募心」,我們也希望透過捐款奉獻,讓嘉基和神的事工得到更多的認同與關心。馬太福音6:21記載耶穌說:「你的財寶在哪裡,你的心也在那裏。」我相信當人奉獻給嘉基時,他們就會注意嘉基的服務和事工,我們就有更多機會分享神的大能。北榮教會主日學的小朋友這兩個月為智慧手術大樓發起募款,我5/15代表嘉基去北榮教會接受捐贈的時,聽到有一位主日學學生因為參與了捐款,在經過嘉基時,會特別跟媽媽說這就是在興建的智慧手術大樓。也有一位小朋友來到醫院時,請爸媽帶他們去看智慧手術大樓,讓我們很受激勵。

每一筆捐款,無論金額多寡,只要出於誠心,都非常可貴,然而來自院內同工和教會的支持都讓我格外感恩,意義特別深遠。願上帝透過教會與各界的愛心捐款,祝福和保守嘉基的醫療服事,使智慧手術大樓的建造,能幫助嘉義、雲林地區的患者得到更好的醫治和平安,以及上帝的愛和賜福。也求神賜福我們下半年開始推動的社區三個主題的勸募。

「每一個人都應該按照自己的心願捐助,不猶豫,不勉強,因為上帝喜愛樂意奉獻的人。上帝會更加豐富地賜給你們,使你們不但自己充足有餘,還能夠在各樣慈善的事上出力。」(哥林多後書9:7-8)

2022.05.30

我們如何看待年老將決定高齡社會的面貌—《銀光經濟》的啟發

最近我從嘉基圖書館借閱《銀光經濟:55個案例,開拓銀髮產業新藍海》這本書,原文書名是”The Longevity Economy: Unlocking the World’s Fastest-Growing, Most Misunderstood Market”,中譯應是「長壽經濟:開啟全世界成長最快、最容易受到誤解的市場」,得到很多啟發,謹與同工分享書中部分內容。

有人開玩笑說「銀光」經濟是「把銀子花光光」的經濟,某種程度上我覺得相當貼切。書中提到美國50歲以上的人口掌握83%的家戶財富,我相信台灣的情況也類似。由於中高齡者擁有社會大多數的財富資源,若這些財富只是存在銀行或不動產,會造成社會的經濟活動停滯,但若能將這些資源引導投入合適的消費,對帶動經濟非常關鍵。

可惜的是,目前政府和絕大多數企業在高齡者的消費上,若不是不看重,就是不得要領,找不到正確有效的切入點,以致無法開發出高齡者青睞的產品或服務。這本書的作者Joseph F. Coughlin教授是著名的麻省理工學院「年齡實驗室」的創辦人與主持人,長期關注高齡社會變遷與產業因應的議題,這本書就是希望能為政府、企業和社會大眾提供突破此困境的答案。

針對上述的問題,作者說:「我在這裡開心的宣布,這個謎題有解,答案簡單到幾乎令人不可置信:老年其實是一種人為建構出來的東西。」

我覺得這句話可以從兩方面來理解。首先,現在我們對老年的許多認知不必然是真實的,而是一種「集體錯覺」。比如65歲以上一定就是老年人嗎?老年人就一定是軟弱需要依賴別人扶養嗎?老年一定要退休嗎?退休後就一定要離開職場,無法繼續貢獻社會嗎?作者指出:「我們對於老年的概念,的確有一小部分源自生物不可避免的生老病死,然而絕大多数其實是在過去150年間我們為了短期的人為目的所提出的講法,造成我們今日困在嚴重偏離現實的老年觀之中,危機四伏。」

再者,作者要強調,現今社會和企業之所以無力或採用錯誤的方法回應高齡社會,就是因為對老年或高齡持守過時、錯誤的認知或陷入刻板印象(甚至是歧視),以致一直將老年或高齡視為問題和負擔,而非契機或商機。作者說:「過時的觀念限制了我們老了以後能做些什麼,而這是一個很大的問題,畢竟未來的老化面貌,自然取決於生活在其中老年人做些什麽。」

書中這些見解很大程度打開了我的思考框架,點醒我用更寬的角度來看待與想像高齡社會與相關的議題,我發現以前我在討論高齡社會相關的文章中,心中想到的大多是高齡所帶來的負面衝擊和隱憂,如照顧人力不足、自我保健動機不強、失能與失智的問題、社會照顧的負擔與資源不夠、無效醫療等。我不否認這些問題確實存在,但絕不是全部,可能只占小部分,而且我們可以將這些比例壓縮到更小。

現在台灣健康餘命是72歲,如果改以70歲定義老年人口,則我們的高齡社會(老年人口占14%)將慢9年,在2027年才來到,超高齡社會將比原預估時間晚10年,到2035年才會來到。如果我們能積極有效提升民眾的健康餘命,台灣有可能永遠不會進入實質上的「高齡社會」。

這本書的觀點也可以帶給我們的工作可貴的啟發:我們如何看待我們所服務的許多高齡者?我們只看到他們的需要和軟弱,還是同時看到他們的潛能和盼望?如果只是前者,我們的服務恐怕只會侷限在身體上的照顧;若是後者,我們便更能關照到長輩的復能、開發、心靈的自由與全人價值的實現。

相信在這樣更寬廣的關照視野下,我們能開創出更多貼切、有助長者整體生命品質的服務或產品。

「白髮是榮耀的冠冕,在公義的道上必能得著。」(箴言16:31)

2022.05.23

用冷靜的頭腦和熱誠的心因應疫情

最近國內Covid-19確診病例數大幅增多,再度引起社會各界對防疫措施的關切與討論。民主社會中民眾與媒體對重大公共議題表達意見本來就是正常與可貴的,透過批評與討論的過程對政策的擬定與修正都會有所助益,相信我們會逐漸摸索出一套合適有效的疫情處理模式。

在成熟的民主社會,多元的意見聲音互相激盪,熱鬧不已,可是人民的內心是穩定的;在獨裁的社會中,因為只有一種聲音和做法,因此看起來似乎很平靜,但是人民心中是焦慮不已的。

我記得高中一位老師曾告訴我們:「在熱鬧之處持有一顆冷靜的頭腦,在冷漠之處保有一分熱誠的心。」在面對疫情的考驗時,除了專業知識之外,我們也需要具備平靜安穩的心,讓我們在眾多的資訊和變動的環境中,不慌不亂地做出最適切的判斷與因應。

由於Omicron病毒的特性是傳播力強、症狀嚴重度低,當這波Omicron感染在國內快速擴散時,我們不可能也沒必要再採高規格防堵的模式,因此許多專家已建議防疫政策從清零預防轉向減災共存,將防疫資源集中運用於對高風險者的防治上面,特別是確診中重症病人的治療與高齡者的保護。

大嘉基社區部門服務許多高齡長者,疫情對我們的挑戰特別大,一方面病毒已散布於各社區,防不勝防,接觸感染的機會相當大;另一方面長者感染的風險又較一般人高,因此長照機構的防疫格外重要,然而長照機構的防疫資源無法像醫療機構那麼充足,考驗實在不小。

我要特別感謝保康長照中心慧君主任、素妮護理長和中心團隊的不眠不休努力,以及院長、煒副、嘉基王壯銘主任、洪冬哲主任、感管室以及護理部主管的指導協助,審慎因應從五月初陸續發生的確診案例,由於有嘉基的專業支援,使得保康長照中心幾乎是以醫院的規格來進行防疫應變,也由於這分專業與責任感的自我期許,保康長照中心承擔更多的壓力,願神賜福紀念團隊的辛勞!

社區和居家長照團隊在持續服務的同時要兼顧防疫,也相當辛苦與不易。我想我們可以用「保護自己、保護個案和關懷案家」這三個原則作為因應的出發點,此時做好個人防護措施,照顧好自己,對家人、同事和個案都是非常重要的,並讓服務能夠持續不間斷,使個案得到所需要的協助。另外我們或許可以針對日照和居家的個案與家人,整理簡單實用的防疫措施和確診應變須知相關資訊,提供給他們參考,以備不時之需,在此時成為案家得到平安的來源。

願神在疫情期間保守我們的心,並堅固我們所做的一切事工,透過我們的服事為案家與社會帶來真正的醫治、平安與盼望!

「至高的上主—以色列神聖的上帝對他的子民說:『回來吧,安心信靠我,你們就得安全;鎮靜等待我,你們就有力量。』」(以賽亞書30:15)

2022.05.16

2022年5月9日 星期一

寫作的樂趣

4/28日社區服務部舉辦社論寫作工作坊,邀知名作家林靜宜老師授課,林老師曾擔任遠見雜誌記者,也為多位傑出人士寫過傳記,並曾出書介紹多家卓越的企業,在她的引導和教學下,當天參加課程的同仁都獲益良多。

淑芬主任轉寄一位同仁上課之後所寫的文章給我,我看了很感動。這位同仁在文章中提到國中一年級時的一篇作文,老師給的評語讓她對寫作產生很深的挫折感,並失去了自信,導致自己的作文分數都在均標以下。

同仁在參加這次寫作課之前,由於以前老師的評語壟罩在心中揮之不去,因此心情還是很沉重。可是工作坊帶給她完全不同的感受:「作家老師用幽默、有趣、正向思考、鼓勵的言語,激起我對文字組合的興趣,心想:或許,我也有那麼一天,可以成為小寫手。」

我看了這篇文章之後,不僅很感動,更發現這位同仁的文筆很棒,文章很流暢並很吸引人閱讀,很感謝她的分享並高興她從這次的工作坊中找到寫作的樂趣。

我的作文也不好,然而在大學團契中有兩年負責團契周刊的編輯,當缺稿件時就得自己寫,因此硬逼自己寫了一些文章。沒想到有一次自己寫的文章被當時台北大專學生中心主任陳美蕙牧師刊登在《使者雜誌》上,受到很大的鼓勵,讓我對寫作產生更大的動力和興趣。

我喜歡寫作的原因有幾個,首先是寫作可以記錄和整理自己的心思、體會和學習收穫。為了要能夠寫出來,我必須設法弄懂自己的想法和徹底消化學習的內容,這個過程有助於學習效果。寫作的過程也是一種沉澱和整理的訓練,讓自己專注在思考和表達上,能夠讓自己擺脫羈絆的事物,是一種不錯的紓壓方式。寫作也是一種反省,幫助自己回顧及找出生活的意義,對自己是一種心靈的療癒。

雖然寫文章要花心思和時間,讓我喜歡寫作的第二個原因是當文章完成之後,會從內心發出滿足和喜樂,像是一種創作的成就感。在《聖經》創世記第一章記載上帝用六天創造天地萬物,當整個創造完成時,「上帝看他所創造的一切都很好」。雖然我的文章和上帝的創造根本無法比,但我發現寫作完成時很可以體會到上帝完成創造的心情。有人說「文章總是自己的好(下一句我不敢講,怕被老婆念XD)」,應該就是這個含意。

第三個原因是寫好的文章可以和別人分享,當文章刊登出來,讓別人看到時真有難以言喻的快樂,知名作家、台大「河馬教授」張文亮曾形容「看自己的文章被印成鉛字,是一種老友重逢的快樂」。有一首詩歌【給我你的手】有一段歌詞寫到:「分享的快樂加倍的多,分擔的重擔格外的輕。」現在寫文章和別人分享的管道比以前多很多,透過投稿到各種平面或電子媒體平台或在自己的FB、部落格上發表都可以。我從2007年開了一個部落格分享自己的見聞和進修心得,得到不少網友的回饋,收穫很多。

其實我們不需擔心自己的文筆不好,每個人的寫作就像指紋一樣都是獨特的,只要是真誠、流暢的描寫與分享,就是好文章。我的經驗是寫愈多一定會愈得心應手,草稿寫好之後自己再念幾次,或請好友幫忙看過及提供意見,並修改至通順易讀,就是一篇好文章。

話語和文字是有力量的,願我們善用神所賜給我們的寫作能力,成為眾人的祝福!

「我們將這些話寫給你們,使你們的喜樂充足。」(約翰一書1:4)

2022.05.09

成為工作的主人

5/1是國際勞動節,國際勞動節的由來主要是1889年紀念勞工團體爭取合理工時所做的付出,當時歐美正值工業化,工人在工廠中反覆單調的工作中每日工作長達12-14小時,相當不人道,且對身心健康影響甚鉅。

現今社會和勞動條件較一個多世紀以前已改善許多,工作型態也很不一樣了。目前純粹生產作業線上的勞工已經大幅減少,大多數是靠某種專業知能或技術工作的「知識工作者」。在醫療照護領域中,每個同仁都是知識工作者,我們不僅運用專業的知能去服務病人/個案和機構,對工作的方式和調排也有相當程度的自主性,不再是坐在同一把椅子上每日反覆同一個動作。

如果我們在工作中有更大的自主性,愈大程度作工作的主人,而非被動作工作的奴隸,我相信我們會從工作中得到更大的滿足與意義。有多位名人講過類似道理的話,意思是說:「如果我們愛自己的工作,就不會有任何一天感到是在工作。」要對自己的工作產生喜愛,我們必須看到這份工作的意義與價值,以及能夠去評價它的成果。

我自己很喜歡英國的管理學者韓第(Charles Handy)的著作,他的見解很有啟發性,我推薦同仁有機會可以先閱讀《你拿什麼定義自己?—組織大師韓第的生命故事》《第二曲線》這兩本。

韓第對工作的詮釋相當獨到,他認為「工作與生活的平衡」其實是一種誤導,他主張「工作即生活,生活即工作」,因為我們要追求的是在各種不同類型工作之間的巧妙分配。為此他體會出「組合式生活」概念,指出我們的生活是由薪資工作(固定時間上班領薪)、計酬工作(靠某種技能或專長論件計費)、學習工作(閱讀、研究、進修)、家庭工作(做家事、照顧親人)和志願工作(志工、慈善服務)所組成的。如果我們每天的生活能夠在不同類型的工作中妥善地變換,不但不會覺得累,還可以給我們帶來很大的滿足與成就感。

生活中的工作組合比重會隨著人生的不同階段而改變,從學生時代的以學習工作為主,到剛入社會時以薪資工作為主。韓第認為中年以後,人最好能夠開始學習自由安排適合自己多元的生活組合,甚至走向完全組合式工作的生活型態。他自己就是減少在組織中的薪資工作,依自己的特質與條件,成為一個在家工作者,以寫作、演講、家務、志工為他的生活重心,過適合自己的多元工作生活,甚至能夠隨時調整,讓自己更自由、愉快。

我有一位朋友去年60歲退休,本來想說終於放下「工作」,每天能自由自在地寫自己最喜歡的書法。結果不到兩個禮拜,他就發現整天寫書法反而讓他開始覺得厭倦,「當喜愛的休閒變成每天的日常也會走味」,而且感到生活中失去重心。因此他開始用他的公關傳播專長,積極投入「壯世代運動」的推展,讓他找到第三人生的使命感。

願上帝賜福每位同仁看到工作與生活的價值,努力成為工作的主人,在每個人生階段並找到最合適的生活組合。

「願主-我們上帝的榮美歸於我們身上。願你堅立我們手所做的工;我們手所做的工,願你堅立。」(詩篇90:17)

2022.05.02

嘉基早療服務的公益品牌—擁抱慢慢猴

早療管理中心4/16在嘉義市兒童福利館舉行「當我們劇在一起~擁抱慢慢猴」兒童劇場活動,共計有150個有6歲以下兒童家庭報名,透過戲劇讓大家呵護支持發展遲緩兒童與家庭,黃敏惠市長、社會處林家緯處長、莊彩鴦科長都親臨參與,與大小朋友一起歡喜看戲同歡。

早療團隊還邀請並連結許多相關資源單位在活動會場設攤,介紹宣導相關的服務業務,包括本院出院準備服務中心的「醫療到府服務」。晨光智能發展中心的宜均所屬的「林宜均樂團-非洲鼓表演」也獲邀作壓軸表演。

這次慢慢猴兒童劇是由多位60歲以上的志工擔綱演出慢慢猴、樹懶、長頸鹿、狐狸、大象,他們的表演非常生動活潑,不僅把我緊緊黏在座位上,更讓大小朋友看得津津有味,毫無冷場。從劇後有獎徵答時,小朋友的踴躍搶答和全都答對,便可看到慢慢猴兒童劇的戲劇和教育效果非常顯著。

春香主任告訴我這場活動是慢慢猴兒童劇的首演,接下來會有巡迴演出,包括為環台醫療聯盟規劃成立20周年公益活動,受邀前往各盟院巡演,而巡演的演員則是另一批大學生志工。

我很敬佩早療團隊的創意和執行力,他們將「慢慢猴」經營成一個嘉基早療的公益品牌是一個很卓越的案例。《擁抱慢慢猴》繪本在2018年誕生後,早療團隊持續以慢慢猴為主軸,每年推出新的執行構想與方案,包括「跟著慢慢猴健走趣」、慢慢猴兒童病房關懷行程,,2020出版擁抱慢慢猴有聲書,2021年推出「慢慢猴說繪本行動列車」,2022年展開「當我們劇在一起~擁抱慢慢猴」兒童劇巡演。

公益品牌的建立需要長期的堅持與創新,早療團隊給我們的啟發是:以一個主題(擁抱慢慢猴)透過創新不同形式與管道,重複向議題目標對象傳遞與溝通「發展遲緩兒童的接納與早療重要性」訊息,持續加深並擴大目標群眾對慢慢猴與早療議題的認知與理解,同時「慢慢猴」也成為外界了解嘉基早療的代表性管道。

我相信要籌辦一次大型的活動,一定很不容易,有許多的環節要規劃,需要許多人的投入,有眾多事物要準備。在這次活動籌備過程中,早療團隊表現得從容不迫,我在辦公室裡完全感受不到他們的忙碌,一切就像平時一樣;即使活動後從會場搬回大批的道具和場布看板,他們也是不到一天的時間就完成歸位儲藏,效率極佳。

感謝早療團隊的用心與耕耘,願上帝繼續使用早療團隊成為嘉義許多兒童和家庭的祝福!

「耶穌說:『讓小孩子到我這裡來,不要阻止他們,因為天國的子民正是像他們這樣的人。』」(馬太福音19:14)

2022.04.25

敘事帶領我們更親近受苦者

院牧部去年底舉辦第一屆「戴德森紀念醫療文學獎」徵文活動,共有3篇小說和10篇散文,院牧部請我擔任評審,上個周末我仔細地閱讀這些13篇文章,發現每一篇都是非常真摯感人的作品,我都很喜歡,實在很難評出高低,但很榮幸能夠先讀到這些好文章。

這些作品絕大多數都屬於醫護人員的敘事醫學或敘事護理文章,作者用臨床工作中所接觸到的病人故事為核心,先描寫病人就醫的緣由、病症或初步接觸的印象,然後談到病人就醫背後有關的成長背景、特殊遭遇、掙扎努力、與周遭主要親友的情感與互動、人生價值理念等,再描寫病人就醫的歷程與結果,最後作者以病人的故事或醫病互動提出對自己的工作的反思,或從中對自己人生的啟發與學習。

雖然文章的書寫流程大致可以歸納如上面的架構,但是由於每個醫病互動的場合和情形,文中每位病人的病痛、對疾病的反應、周遭環境、親友組成、人生際遇,以及作者描述情節與人物的方式都不一樣,因此每篇文章都呈現多元且獨特的面貌、內涵與價值,只要讀起來順暢,每一篇都會是動人的好文章,這也是我喜歡閱讀敘事文章的原因。

敘事醫學的提倡者、美國哥倫比亞大學醫學院教授Rita Charon醫師曾說:「敘事醫學是一種致力於深入了解病人的生活、關懷照顧者以及讓受苦者講出心聲的承諾行動。」(Narrative medicine is a commitment to understanding patients’ lives, caring for the caregivers, and giving voice to the suffering.)

我相信上述敘事醫學的理念與方法也可以運用到護理、社工、照顧、諮商、教育等各種助人的專業領域中,發展出敘事護理、敘事社工、敘事照顧、敘事諮商、敘事教育等模式,而且可能更為貼切,因為社工、照護、諮商、教育工作原本就非常貼近個案的生命故事與社會脈絡。只要我們能用心去聆聽個案、照顧者或與其生命休戚與共的親友的心聲與故事,藉此啟發我們做專業或倫理的反思,並加以組織並書寫描述出來就是一篇敘事文章。個案的故事和我們的反思對於讀者和社會而言都是寶貴的訊息和啟發,可以讓讀者更了解我們的專業內涵、倫理考量和個案所處的世界、以及他們的期待與盼望。

資深的社工師、教研部張麗珍副研究員有一篇〈帶著隱形悲傷的阿蒂們〉感人的敘事社工文章(網址連結http://www.cych.org.tw/cychweb/cych3/narrativemed_show.aspx?web_id=1&n_id=5),是她在安寧病房一位臨終長輩與家人的互動場景中,深刻地觀察到並描述長期照顧這位長輩的外籍照服員阿蒂,在家屬中沒有正式的身分去表達出對臨終長輩的感情,只能默默地在旁悲傷,讓人非常不捨,這篇文章讓我對外籍照服員的處境與情感產生更多的理解。

很鼓勵並期待看到大社區同工書寫個案故事與自己反思的文章與人分享,字數不拘,最好不超過2000字。如果大家不嫌棄,歡迎寄初稿給我,我很樂意與作者一起討論,文章完成後可以投稿或在嘉基官網「敘事醫學」刊登。

「要與喜樂的人同樂;要與哀哭的人同哭。」(羅馬書12:15)

2022.04.18

經歷挑戰越多,恩典越多

由於院長今年請每位院務委員會的成員輪流分享「莫忘初衷」為會議開場,陳明晃副院長在3/10分享以「遷徙」為題的分享,給我不少啟發與激勵,希望藉此機會與同仁一起分享。

陳副說當時到嘉基服務時並沒有很清楚的「初衷」,但是20多年來經歷了許多的計畫、環境的挑戰與危機事件的考驗,陳副都參與其中並有刻苦銘心的經歷,卻讓他從中愈來愈明白神美好的意思。

陳副說這段期間他自己的家與院內服務單位與工作場所搬遷不下20次,這所有的經歷讓他體會到:「經歷挑戰越多,恩典越多,不敢冒險或面對挑戰的操練,就沒有成長成熟的生命體。人的一生就像不斷的遷徒,居住地點、工作轉換、角色、生活方式...,你的很多抉擇對生命或生活經驗帶來改變與影響,這些抉擇就跟遷徙一樣會帶來改變,這些改變又帶來學習成長或影響,形塑我成為什麼樣的人,也形塑我對自己及組織的mission(使命感)。」使徒保羅在哥林多前書15章10節所提到的感受也是如此。

最後他歸納從中學習到兩項寶貴的道理:1.謙卑依靠、經歷上帝的恩典。2.繼續尋找「遷徙」與「付出」的意義。

一位好朋友曾告訴我,為什麼上帝喜悅我們的服事?其實全知全能的上帝並不需要我們的服事,但是祂要我們服事祂是讓我們有機會經歷祂的恩典,為要造就我們成為一個完整的人。我非常認同這樣的信仰體會,也與陳副的體驗相呼應。

在我們的生活與工作中,只要我們想要突破成長,一定難免會遇到困難和挑戰。當然我們要運用自己和團隊的智慧,透過良好的規劃與執行,在盡可能管控風險的情況下去達成目標,不過其中仍有許多我們無法掌握的變數,面對這些風險,我們還是應該勇敢地踏出去迎接挑戰和面對困難,我相信只要我們秉持合乎神旨意的心志和負責任的態度,上帝會用祂的方式帶領我們經歷祂的恩典,並豐富我們的人生。因為我們不是自己一個人在面對這些考驗,而是有上帝的恩典與我們一起同工,祂的恩典夠我們用。

「然而,我今日成了何等人,是蒙上帝的恩才成的,並且他所賜我的恩不是徒然的。其實,不是我自己在工作,而是上帝的恩典與我一同工作。」(哥林多前書15:10)

2022.04.11

2022年4月6日 星期三

高效能人士的七種習慣(七):磨練自己

《與成功有約—高效能人士的七種習慣》[1]這本書提到的第七個重要的習慣是「磨練自己」,從身體、靈性、心智與社會/情緒等四個層面不斷操練,全面且均衡地提升自己身心社靈健康,這是人生最有價值的投資。

我們都曉得「工欲善其事,必先利其器」的道理,我們若希望人生有更顯著的果效,就必須持續磨練我們的身體、靈性、心智與社會/情緒這四項利器,使其保持在良好的狀態。任何的操練都需要堅強的毅力與紀律,持之以恆才能見成效,我們可以從運動員和音樂家身上看到這種反覆練習的不懈毅力。我自己觀察多位很有成就且令人敬仰的人士,發現他們雖然有許多差異,但是都有一個共同點,就是有高度的生活紀律。

身體(physical)的操練包括運動、營養、與壓力管理。這些我們已經非常清楚,問題在於如何有規律地實踐。我認為如果能將運動嵌入每天生活行程當中是不錯的,我過去有幾年走路上下班,每趟約2公里,這樣每天至少固定可以步行4公里。在壓力管理方面我自己常用的方法就是在面臨壓力時,將壓力源或擔憂的事項一一條列出來,思考最壞的狀況會如何?通常當我這麼做之後,壓力就頓時減輕許多。如果還是壓力很重,嘉基有好消息協談中心可以給我們專業的諮商輔導。

心智(mental)的操練主要有閱讀、想像、規劃和寫作。對我而言這四樣心智活動是「四位一體」。我常在閱讀中獲得想法與靈感,啟發我去規劃某些工作或活動,得到很大的滿足感。我也會要求自己定期寫作分享,寫作的過程需要很多的閱讀與思考,而經過自己咀嚼和消化之後寫出來的內容,才會成為自己的智識內涵,並為自己留下珍貴的思考和成長紀錄。我非常鼓勵每一位同工都能固定寫作並與別人分享,一段時間之後,你一定會覺得很值得。

社會與情緒(social/emotional)的操練包含服務、同理心、集思廣益和內在的安全感,這些操練對待人處事很有幫助。本書第四、五、六種習慣就是社會與情緒的操練準則。作者鼓勵我們樂於奉獻,服務助人,持守這樣的態度,再平凡的工作和職業也會顯得不同凡響。

靈性(spiritual)的操練主要在於尋求與永恆創造主之間的合宜關係,確立與堅持價值觀,以及學習和默想。讀經靜默禱告,閱讀偉大的文學著作,欣賞美好的藝術和音樂,都能使自己的心靈得到昇華陶冶。書中舉作家葛登的故事為例,他有一度感覺人生乏味,醫生建議他去度假勝地做一次精神之旅,並開給他四張處方,每隔一段時間一一拆閱。第一張處方上面寫「仔細聆聽(自然的聲音)」這幫助他心中逐漸平靜下來。第二張處方指示他「設法回顧」,讓他有機會停下來回想過去的種種。第三張處方要他「檢討動機」,思索自己待人處事的態度,他發現自己某些做事的出發點已經違背自己的價值觀,這或許就是他覺得人生乏味的原因。第四張處方則告訴他「把憂愁寫在沙上」,他一一寫下,隨後用手將沙掃平,心中的積塵也隨之滌除。

作者提到不僅個人要均衡地自我磨練,企業和組織也需要均衡發展提升。組織的體質就是財務狀況,心智則是人力資源的開發、培養與運用,社會/情緒是指公關與員工關係,靈性則反映機構的目標宗旨與價值原則。

「你要盡心()、盡性()、盡意()、盡力()愛主-你的上帝。第二是『要愛鄰如己』。」(馬可福音12:30-31)

“Love the Lord your God with all your heart and with all your soul and with all your mind and with all your strength. The second is this: Love your neighbor as yourself.”(Mark: 12:30)



[1] 原著為Stephen Covey, “The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change”

2022年3月27日 星期日

高效能人士的七種習慣(六):集思廣益

《與成功有約—高效能人士的七種習慣》這本書提到的第六種重要的習慣是「集思廣益」,英文用詞是”Synergy”,中文通常翻譯為「發揮綜效」,意思是「一加一大於二」。企業或組織管理經常會討論綜效,不過這本書中比較偏重人際互動和團隊的層次,提醒我們能夠積極地操練自己,去尊重差異,欣賞別人的優點,樂於與別人共事,營造出具有互補創造性的合作環境和模式,彼此截長補短,集合團隊的力量產生超越性的果效。

從小我們就聽到不少「綜效」的道理,如「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」、「團結力量大」、「一根棍子容易折斷,三根棍子,就不容易折斷」,可是要真正實行並不容易,主要原因是通常人都會認為自己的想法是最好的,自己的能力是最強的,要一起做事時最好是聽我的,當每個人都這樣想,就很難一起共事了,更別談要同心合作。

不過,其實並不是因為我們相同才需要結合,而是因為我們不同。好幾個相同的東西加起來還是同一樣東西,不同事物的結合才有可能創造出新的事物。同樣想法和才能的人在一起大多能維持現狀,不同背景和個性的人才有可能激盪出更豐富的想法,這也是為什麼現在愈來愈強調跨域(專長)合作。交響樂團的演奏之所以能比許多把小提琴合奏來得更為精采,就是因為不同樂器的音色能激盪共鳴出更震撼動聽的音響。

要達到集思廣益的運作,團隊的每個人都要保持開放的胸懷,真誠表達自己的想法和情感,但同時欣賞並接納別人的表達,相信團隊中每個成員都有獨特價值和貢獻,共同在充足的安全感中互動,不用擔心會被批評或看輕,盡量發揮每個人的潛力,朝共同的願景和目標努力。

團隊會議若要成為一個集思廣益的場合,可以善用「腦力激盪」的方法,在成員了解及清楚問題的目標之後,在輕鬆的氣氛下,鼓勵每個人都表達想法(多多益善),不要批評或否定別人的想法(嚴禁批評),而是仔細聆聽別人的想法,並歡迎從別人的想法中獲得靈感,提出更多的想法(搭順風車、自由發想)

我相信在一個能夠讓成員彼此開放、尊重與欣賞的文化下,將能形成具備「集思廣益,發揮綜效」的團隊,讓團隊的力量嶄露無遺。

「你們要有共同的目標,同樣的愛心,相同的情感,和一致的想法,好讓我充滿喜樂。不要自私自利,不要貪圖虛名,要彼此謙讓,看別人比自己高明。不要只顧自己,也要關心別人的利益。」(腓立比書2:2-4)

2022年3月21日

高效能人士的七種習慣(五):設身處地的溝通

《與成功有約—高效能人士的七種習慣》提到的第五個習慣/修練是「設身處地的溝通」,也就是「先求了解人,再求被了解」(Seek first to understand, then to be understood.)。聖法蘭西斯的禱告也有一句類似的禱詞是「少求被瞭解,但求瞭解人」,作者說這是他在人際關係中學到最重要的一句話。

我們在成長過程中,花很多時間學習讀、說和寫,但很少教我們要如何去聽,尤其是如何聽懂別人的話語所要傳達的意涵。

聆聽可以分成幾個層次,從層次最低的「聽而不聞」、「虛應故事」、「選擇性地聽」、「專注地聽」,到最高層次的「設身處地的傾聽」,就是從對方的立場去聽,出發點是為了要真正了解而非為了要回應,這不僅要用耳朵聽,還需要用眼睛觀察,以及用心靈去體會。

作者提到當我們設身處地的聆聽別人說話時,可以提供對方心理所需的基本滿足—被了解、被肯定、被賞識,這時我們才能集中心力解決問題或發揮影響力。有時候,不待別人開導,只要能暢所欲言和被聆聽,就足以讓說話的人釐清問題,甚至找到答案或重獲力量。敘事醫學的倡導人Dr. Rita Charon就常常在診間鼓勵病人講出病痛的故事,並專注地聆聽,她堅信醫師這麼做對病人是有療癒效果的。

表達也是要建立在聆聽和了解對方的基礎上,根據對對方的了解來訴說自己的意見,有時候甚至會改變原來的想法,因為在了解別人的過程中,自己也產生了新的見解。如果我們的表達未被對方理解或採納,很可能是我們不夠了解對方,以致無法影響對方。如果我們能夠傾聽,也就能夠接受影響;能接受影響,就能影響人,於是彼此影響的範圍會日益擴大,互賴關係也會更加深厚。

「我親愛的弟兄姊妹們,你們每個人都應該隨時聆聽別人的意見,不要急於發言,更不要輕易動怒。」(雅各書1:19)

2022年3月14日