用讚賞改變職場關係

職場在我們的生活中佔了很大的比重，雖然我們到職場工作主要是要獲得生活所需要的收入，但是真正讓我們在職場中獲得意義、成就、滿足，而能夠持續下去的因素，並不是金錢，而是讚賞和肯定。

美國的暢銷書作家、管理學者和教育家Stephen Covey深知讚賞的重要性，他曾寫到：「人類心理需求是僅次於生理需求最大的需求，需要被理解、認同、肯定、欣賞。」

我們不只希望在職場上獲得讚賞，也希望得到家人、朋友的肯定。不過家人和朋友之間還有親情與友誼等深厚的感情維繫，在職場關係中，互相的讚賞、欣賞與肯定扮演著更直接和重要的影響力。

我遇過很會讚賞別人的主管和同事，與他們一起共事真的很愉快、滿足和充滿活力；我也遇過不太會讚賞別人的主管和同事，互動上的工作氛圍就很不一樣，比較沉悶，甚至有時候會感到一些挫折。

我以前有一位擔任主管的同事，能力很好，可是他一直不滿意並會批評其他部門的工作成果，因此他與其他部門的關係很不好，而且因此他會將其他部門的工作拿來自己做，導致自己也很累。

雖然我知道讚賞很重要，不過我不太知道要如何讚賞別人，這方面仍需要很多的學習。最近有朋友推薦給我一本書《從讚賞開始，改變你的職場關係》(蓋瑞．巧門(Gary Chapman)、保羅．懷特(Paul White)著，俞一菱譯，校園出版社)，內容讓我很受用。

我覺得這本書最棒的地方在於指出讚賞必須真誠、具體和個別化。研究發現，讚賞並沒有一體適用、放諸四海皆準的方法，每個人喜歡被讚賞的方式不會完全一樣，而且讚賞必須被接受者視為有價值才會產生作用；籠統和空洞的讚賞也無法達成讚賞的效果。

這本書介紹了以下五種「讚賞的語言」，提供我們很好的原則和基礎，去思考如何在職場中對同仁表達讚賞，我希望分幾次將重點分享給大家。

1. 肯定語言

2. 優質時光

3. 服務行動

4. 贈與禮物

5. 肢體接觸

盼望我們一起學習從內心真誠、具體、適切地彼此表達讚賞和肯定。

「不要在言語上傷害別人，只要說幫助人、造就人的話，使聽見的人得益處。」( 以弗所書4:29)

2021年10月11日