2011年11月19日 星期六

2011年台灣領袖高峰會參加心得

「全球領袖高峰會」簡介
「全球領袖高峰會」自1995年八月開始至今,已經有16年歷史。這項每年八月舉行的高峰會,是由美國芝加哥柳溪社區教會(Willow Creek Community Church)所創辦,為要充實、提升基督徒領袖的領導技巧與能力,並以異象來激勵基督徒領袖生命的研習課程。「全球領袖高峰會」每年提供十堂左右的信息及不同工作坊,其講員群都是國際級的領袖菁英及著名講師。

為擴大影響層面,「全球領袖高峰會」透過現場衛星直播,使北美140個城市及其他國家100個城市,得以同步舉行「全球領袖高峰會」;此外,也藉著實境影像DVD的播放在其他地區、城市與國家舉辦高峰會。台灣舉辦的方式,即屬後者。2009年領袖高峰會開始在台灣舉行,由標竿基金會主辦,參加人數逐年增加,2011年的目標為台北、新竹、高雄三區共1600人。台北場已於1028-29日在士林靈糧堂舉行。(研習會網頁資料)

今年「全球領袖高峰會」的主題為「第五級的領袖」,講員都是在信仰與專業方面的一時之選,包括比爾.海波斯牧師(Rev. Bill Hybels)主講「領導的五個關鍵問題」;著名的管理學者與企管暢銷書作家詹姆.柯林斯(Jim Collins)主講「永不放棄」;澳洲的歷史及社會評論家約翰.迪克生(John Dickson)主講「謙卑」;由比爾.海波斯牧師、馬姬.高布蘭修女(Mama Maggie Gobran)與威斯.史丹福博士(Wess Stafford)所共同主講的「艱苦的呼召」;密雪兒.雷(Michelle Rhee)主講「學生第一」;亨利.克勞德博士(Henry Cloud)主講「智慧人、愚昧人與惡人」;以及領導顧問派翠克.藍西歐尼(Patrick Lencioni)主講「敞開的力量」等。每場信息都非常精采,激勵人心,並且點出具體的實踐方式。

研習會主題
今年「全球領袖高峰會」的主題「第五級的領袖」應該是引用 Jim Collins在《從AA+(From Good to Great)這本書所提到的概念。在此書中,作者提到卓越(great)的企業/機構與優秀(good)的機構的主要差別,在於前者有「第五級的領導者」,而這些領導者都具有兩種特質,就是擇善固執和謙虛。擇善固執是指這些領導者能夠看清機構的問題、機會與方向,設定崇高目標,以過人的毅力堅定貫徹執行,絕不妥協或放棄。謙虛則是讓我們看到這些領導者總是將自己的榮辱置之度外,以機構的成就與使命實踐為最終的目的;失敗時責任由自己一肩扛起,檢討自己,成功時不居功,將成就歸於別人或好運。
因此,今年的高峰會的內容安排,便環繞在「謙虛」與「擇善固執」這兩個主題上面。在「擇善固執」的主題上,有「領導的五個關鍵問題」、「永不放棄」、「艱苦的呼召」、「學生第一」、與「智慧人、愚昧人與惡人」等專講;在「謙虛」的主題上,則有「謙卑」、「敞開的力量」等。
有關謙卑的信息

約翰.迪克生從歷史研究中發現,西方文化中之所以有謙卑的成分存在,是深受耶穌基督被釘在十字架的影響,最深刻的描述是保羅在腓立比書第二章中所說的:「他原有上帝的本質,卻沒有濫用跟上帝同等的特權。相反地,他自願放棄一切,取了奴僕的本質。他成為人,以人的形體出現。他自甘卑微,順服至死,且死在十字架上。」

迪克生指出,在今天,謙卑已經成為我們生活的一部分。謙卑是常識,因為沒有人是十項全能的,在我們不懂的地方,當然就得謙卑。謙卑也是美德,我們很自然地會被謙卑的領袖吸引與感動。謙卑也具有生產力,因為謙卑讓我們願意接受批評與建言,鼓勵我們學習,使我們更有知識與能力。此外,謙卑具有說服力,顯赫頭銜和位高權重並非成為有影響力領袖的先決條件。迪克生說:「你不需要有結構性權威(職位權威),才能成為一個有影響力的領袖。」 (研習會手冊,p.18)最後,謙卑更有激勵人心的力量,一位真正謙卑的領導者會為對方的利益著想,贏得被領導者的心與尊敬。

迪克生指出,謙卑對一個領袖的生命,及神學、歷史和現實生活的運用上,都扮演著舉足輕重的角色。我們可以從中學習如何在領導力和謙卑間取得平衡,不以職位權威,而是透過勸服、榜樣與影響力來領導人(研習會手冊,p.18)

藍西歐尼在本次高峰會「敞開的力量」專講中,分享了與一般世俗看法相反的處事與領導模式─「赤裸敞開」,即在與人接觸時,要不害怕敞開自己與承認無知。我們在職場上之所以不敢自我敞開有幾個原因,包括(1)害怕失去業務、被拒絕,(2)害怕難堪,(3)害怕感覺低人一等。 針對第一點,他建議我們面對危險,憑愛心說誠實話。針對第二點,他建議我們問蠢問題,並接受犯錯。針對第三點,他建議我們不怕髒,並看重客戶的工作。當我們愈能承認、接納自己的有限,而且勇於表露出來時,我們愈能有所成長,贏得信任。

有關擇善固執的信息

此次高峰會中,有幾位毅力堅定、勇往直前的典範人物講員。在「艱苦的呼召」專講中,有兩位特別的講員,其中高布蘭修女(Mama Maggie Gobran)三度被提名諾貝爾和平獎,被稱為「埃及的德蕾莎」,她長期投入在垃圾場謀生的貧童的關懷。另一位威斯.史丹福博士(Wess Stafford)則是在衣索匹亞爭取兒童權益。上帝給他們的呼召都是極度挑戰、刻苦銘心、充滿淚水的事奉,他們必須在艱難的環境中帶領同工為上帝的公義與慈愛奮鬥,雖然如此,他們都勇於接受呼召,堅定不渝。

高峰會主辦人海波斯牧師說,這堂分享是領袖高峰會開辦以來最大膽的新嘗試,因為以往高峰會的領導議題,主要在教導學員透過領導邁向成功,而「艱苦的呼召」則在強調回應上帝艱困的挑戰,去服事卑微的個體。然而做為一個基督的跟隨者,我們不能不去正視這個面向的領導。有時候上帝在我們的服事中,讓我們看不到世俗的成就,甚至看不到希望。這時,我們只能單純的信靠,堅定與上帝同工,而在當中發掘上帝的心意。海波斯牧師提到舊約聖經中所記載的耶利米先知,就是這樣的典型人物。

「學生第一」這堂專講的講員--韓國裔的「學生第一」機構執行長、前美國華府教育局長密雪兒.雷(Michelle Rhee)也是一位具有擇善固執特質,為自己的理想奮戰不懈的勇敢女性。多年來她一直為使這一代的孩童獲得應有的良好教育,以提升他們在快速變遷世界中的競爭力奔走,呼籲並推動教育改革。2007年,她被華盛頓特區市長任命為教育局長,推動該市的教育改革。美國學童的許多學習指標已經落後其他國家甚多,而華府的情況又在各州中敬陪末座。原因是華府有太多不適任的教師,因此密雪兒進行大規模的教師人事整頓,並將成效不佳的學校關閉,引起教育界勢力極大的反彈與批評,她也承受了巨大的壓力,但是他還是不為所動,繼續改革。他的理想、樂觀、勇氣與毅力,實在令人佩服與感動,也是每一位領導者必須學習的對象。

在處理機構的人性層面上,我們無法,也不能使用一種放諸四海皆準的方式。人有各種不同的性格類型,有些需要特定的領導方式。如果我們不知道用不同的領導模式來領導不同類型的人-- 特別是那些難搞的人,那麼就可能打亂整個異象或計畫。具有20年擔任許多頂尖企業及教會領袖教練的克勞德博士以「智慧人、愚昧人與惡人」為題,分享如何提升準確評估與管理團隊成員的能力(研習會手冊,p.43)。他指出機構員工可以分為三種人,第一種是明智人(the wise)、這種人面對正面的批評時,會改變自己,並感謝別人給他的批評。第二種人是愚昧人(the foolish),他們在面對正面批評時,會設法改變事實,而不是改變自己;有些會找藉口,不去正視問題;有些則會生氣或怪罪別人。第三種人是惡人(the evil),在面臨正面批評時,他們會威脅要破壞,並讓別人好看。

針對第一種人,領導者應該與他交通,確定他適才適任,不斷給予適當的挑戰與指導,幫助其成長與發揮。針對第二種人,則別再談問題,而是討論為什麼談問題沒有用,向他表示你覺得失望,並問他到底要怎樣談才有用?或如何做才能讓他改變?問他說,如果他仍不改變,應該怎樣處理,並具體說明擬將採取怎樣的處理方式與後果。針對第三種人,應該採取的方式是警告他兩次之後,便不再跟他打交道,必要時請律師或警察協助處理。

領導者所帶領的對象是人,因此領導的核心在處理人的問題。海波斯牧師一再強調教會或機構的未來取決於能不能吸引非常優異的人才(fantastic people)的加入。相對地,領導的一個重要面向,是能夠妥善處理機構中不適任的人員。他所指的不適任的人員有三種,態度惡劣的人、表現不好的人,以及工作能力無法跟上機構成長的人。他建議領導者必須清楚與這三種人討論,指出其問題,並要求在一定的期限內有所改善,不過對不同問題的人所給的時間不太一樣。他的作法是,對態度有問題的人,他會要求在30天內改善;對表現不好的人,他則給3個月的時間;對忠誠但是能力無法跟上機構成長的人,他會給6-12個月的時間。

個人的幾點領受
迪克生說:「拒絕承認錯誤對組織的傷害,遠比錯誤本身更加嚴重。領導者應勇於向被影響者道歉,並迅速導正問題。」這提醒我作為一個領導者,若有犯錯,就要勇於承認,並深刻檢討。

海波斯牧師提到領導者必須問自己五個關鍵問題:(1)我目前在領導工作上,所受到的挑戰是怎樣的程度?挑戰性太低,還是適中?或是已經過度,達到危險的地步?他認為最理想的情況是稍微有些過度挑戰,但未到危險的階段。(2)對機構中不適任的人,我有沒有妥善的處理對策?(3)我能不能指出機構目前所遇到的問題,並真實去面對與解決?(4)我有多久沒有檢視機構的核心使命?(5)我的「領導警鐘」最近響過嗎?這裡所說的是問自己多久沒有提出大膽(有企圖心)的異象,並願意試著冒險去嘗試?

謙卑的領導是願意犧牲自己,以部屬的利益著想,贏得他們的尊敬與信任。

作為一個領導者,應該保持虛心受教的態度,不恥下問;坦承自己的不足與軟弱,請團隊同工給予幫補。面對客戶,也是要真誠以對,不隱瞞,所謂誠實是最佳的策略。

克勞德博士提到的「智慧人、愚昧人與惡人」的處理方式,我覺得有某種程度的啟發與實用性。

我看過2010年領袖高峰會的DVD,且在參加今年的研習營之後,深感主辦單位的用心,以及研習會內容的深度與感動度,在此也推薦給對有志於領導工作的朋友。明年在台灣舉辦的時間是:
2012年10月26-27日(台北)
2012年11月9-10日(新竹)
2012年11月30-12月1日(台中)
2012年12月7-8日(高雄)
2013年1月18-19日(花蓮)

活動訊息網站http://leaderfocus.org.tw/glstaiwan/about.html