心流(Flow)

上週四嘉基醫務團契邀請蔡茂堂牧師/醫師進行專題演講，他的講題是「心流」(Flow)。以前我沒有聽過這個名詞，經蔡牧師的講解，得知這是一位正向心理學者Mihaly Csikszentmihalyi在50年前提出的概念。

Csikszentmihalyi教授強調真正持久的快樂或幸福感的源頭，物質條件與外在環境只貢獻少部分，更重要是透過主導我們的意識/意念，刻意的操練讓我們進入最優體驗中，這就是心流，意指當一個人完全投入某種活動中，其他的事情都變得無足輕重的狀態，這種美好的經驗可為我們帶來持久的幸福感。

簡單來說，當一個人處在心流狀態時，他會完全融入該情境，達到忘我的境界，全神貫注投入當下的人事物，不會感覺時間的飛逝和周遭環境的限制，此種狀態會帶給他盡情的滿足與幸福感。對一個創作者來說，心流狀態應該就是處在文思泉湧、創意源源不絕，享受在創作的過程。

這讓我想到韓德爾創作《彌賽亞》神劇的經歷，整首曲子演唱時間長達3小時，而韓德爾僅用24天便完成，讓人不可思議！台南的聲樂家與指揮家黃南海博士在一篇介紹文章中提到：「據說韓德爾在1741年8月22日至9月14日3個多星期時間裡，幾乎足不出戶，不眠不休地沉浸在狂熱的靈感中，完成了《彌賽亞》這部作品。特別是在寫〈哈利路亞〉（Alleluia）合唱曲時，他自己經常感動到淚流滿面，雙膝跪倒在地，雙手向天，喊著說：「我看到天門開了！」一氣呵成的音樂，帶動詩詞向前，充分掌握歌曲進行的方式，沒有一處凝滯，真是神來之筆！」這種狂喜與感動經驗是一種極致的心流體驗。

在之前一篇短文中我曾寫到：亞里斯多德用一個希臘字eudaimonia去描述一個理想人生的最終目標，英文常翻譯成幸福或快樂(happiness)，韓第將它翻譯為”Flourishing”(展現朝氣蓬勃)，意思是盡全力做你做得最好的事。而Flow和Flourshing的字根flu與flour都屬同一組意思相近的字根，這讓我們看到古代的大哲學家與當代的心理學家有共同的見解，而心理學則能更進一步以實驗或實證研究去映證其中的關聯。

蔡牧師歸納進入心流狀態有八個/步驟，依序是：1.興趣吸引進入、2.挑戰稍超技能、3.全神貫注投入、4.目標清楚控制、5.正面回饋快速、6.享受幸福舒適、7.不知時間飛逝、8.忘我廢寢忘食(最優體驗)。

此外，達到心流有4個F開頭的要素和重要原則，分別是1.Focus(專注/聚精會神)、2.Freedom(自由不受限)、3.Feedback(正向且及時回饋)、4.Four percent(挑戰難度高於能力4%)。

也就是，如何讓我們很喜歡投入一件事而不厭倦，設定的目標不能太高，也不能太低，目標難度高於現行能力4%是最理想的。難度太高會產生焦慮，目標難度低於能力則會感到無聊，導致放棄或退出；而挑戰高於技能4%會使讓我們的努力形成正循環的動力，朝心流的境界邁進。

我覺得心流的概念很棒，有點相見恨晚的感覺，它可以運用於教育、管理與領導，也可以用於自我的學習成長。我似乎也從中看到以前一些學習失敗的原因，因為只是單純的學習，同時間並沒有稍高難度或目標任務配搭學習，最終會因無聊而無疾而終，由此看來，比「學以致用」更好的做法應該是「致用以學」。盼望大家都能找到自己的心流，同仁在工作團隊中也能共同創造心流。

「我只專心一件事：就是忘記背後，全力追求前面的事。我向著目標直奔，為要得到獎賞；這獎賞就是屬天的新生命，是上帝藉著基督耶穌呼召我去領受的。」(腓立比書3:13-14)

2024.03.18

從性格認識自己和別人

過年期間我看了兩本討論性格管理與人際互動的好書，一本是《你真的很正常，你不是故意的！》，作者是劉大明牧師；另一本是《輕鬆學九型--實用九型人格學》，作者是王天佑牧師。

這兩本書的作者都是牧師，也都用聖經與信仰的角度探討性格的本質，以及如何善用對性格的掌握去促進人際的了解與相處，並運用於職場、親職教養或家人互動上面。

不過兩本書對性格的分類不完全相同，人格九型比較常被聽到，也有比較多專書在介紹。劉大明牧師則是以內向與外向，理性與感性兩種座標，將性格粗分為四類主性格，包括領導特質(外向+理性)、分析特質(內向+理性)、表達特質(外向+感性)、親切特質(內向+感性)，然後每一種主性格若結合其象限上鄰近的兩種主性格傾向(副性格)，則可再分為兩種性格，比如領導的主性格可以再分出「領導+分析」以及「領導+表達」這兩種性格，因此總共有8種性格，大致可對應人格九型中的8種人格。有興趣的同工不妨去探索一下自己的性格類別。

我看過兩本書之後，還在摸索我是屬於書中哪一種性格，好像沒有一種性格剛好可以很直接套用在我身上，不過倒是可以刪除幾種很明顯不是我的性格。我在想這會不會是因為我對自己認識得不夠透徹，還是我自己的性格會隨時間變動？或許我們可以聽聽親人或朋友說說看自己比較屬於哪一種性格。

這兩種性格分類的差異，據兩位作者的見解，是因為九型人格是以人的內在動機去劃分性格，而四型(或八型)性格比較以人的外在表現去做分類。雖然如此，我覺得有機會透過性格角度探索自我是很好的，有助於認識自己。宗教改革家加爾文(John Calvin)曾說：「我們一生中最重要的事就是認識上帝和認識自己。」

兩位作者都認為性格是上帝賜給每一個人的特質，每一種性格本質上都是好的，都含有上帝的形象(特性)，也都可以彰顯上帝所要給我們的價值。不過我們也要注意到性格也有可能會被誤用，或是每一種性格都有其容易被誤用的傾向，導致出現不健康的性格，這兩本書都有針對每一種性格提出提醒。

此外，我們也可以透過性格學去了解別人，看到彼此之間可能因為性格的差異所產生的行為想法不同的原因，而能夠彼此包容和接納。王天佑牧師說尊重與包容的基礎是了解和理解—了解創造出諒解。許多人際關係的問題都是因為性格不同，彼此不了解、又不知道如何「有創意的化解彼此的差異」使然！

在人際互動上，王天佑牧師用騎機車或開車時在不同路況要換檔為例，告訴我們面對不同性格的對象，我們所用的相處模式也要「換檔」，不能用同一種檔(模式)和所有人相處。如果我們能了解對方的性格，善用合適的模式與對方互動，就能使雙方激盪出最大的益處。

團隊成員中一定有不同性格的成員，不同的性格可以達到互補，有助於形成一個優秀的團隊。就像上帝在團隊中安排有先知特質的人、傳福音特質的人、牧者特質的人和教師特質的人，透過這些不同恩賜的人一起服事祂，完整達成祂的旨意與使命。因此我們要學習了解彼此、包容彼此、欣賞彼此、成就彼此，讓我們的團隊成為我們彼此的祝福。

「他所賜的有使徒，有先知，有傳福音的，有牧者和教師，為要裝備聖徒，做事奉的工作，建立基督的身體。」(以弗所書4:11-12)

2024.02.26

終極的人生領導者

禮拜六(1月13日)台灣才剛經歷總統與國會立法委員的選舉，在民主國家，選舉是很重要的機制，藉政黨與政見的競爭，由人民挑選下一階段的執政者與團隊，因此在競選期間，各候選人和政黨充滿張力，許多選民也熱情投入，爭取或展現支持。無論結果是否如自己所願，我們都應該慶祝我們再一次共同決定未來四年國家的領導者與政策的制定與監督者。

國家的領導者與執政和監督團隊確實很重要，對國家的未來發展，和人民的生活有相當程度的影響。好的領導者能帶給國家清楚的願景與方向、穩定平和的社會環境、勇於面對國家所遇到重大問題，提出或制定有效的前瞻性政策，並激勵民眾一起同心努力建造更美好的國度。

國家需要有好的領導者，同樣地，我們個人的生命也需要有卓越的領導者。最佳的人生領導者必須有超越與永恆性，不會變來變去，就如同北極星對於航海者一樣，天天指引正確的方向。

理想的人生領導者也要能幫助我們保持生命的穩定度與韌性，在變化及挑戰的環境中持續提供穩固的基礎，賞賜內在的平安、智慧與勇氣去迎接與克服各種考驗，展現生命的活力。真正的領導者能夠讓我們完全信靠，將所有事情交託給他，相信他了解我們的真正需要，並依我們的需要安排最好的結果。

終極的人生領導者也能夠時時激勵我們，去實踐與追尋生命的價值與意義，活出美好、豐盛的人生與見證。

著名的作家與人際關係教育家卡內基(Dale Carnegie)在《如何停止憂慮，開創人生》書中，提到他小時候家境艱困，不幸與不順之事不斷打擊他們，使得父親陷入憂鬱；幸好母親有深厚堅定的信仰，在那段辛勞的歲月中，在祈禱中單純信靠，把一切困擾交給上帝，使得他們家苦盡甘來。

卡內基年輕時也曾經對基督教信仰懷疑與迷惘，並離開信仰。但後來重回基督教的懷抱，因為宗教「帶給他信心、希望以及勇氣，消除了緊張、焦慮、恐懼與憂慮，給他人生的目標與方向，拓展了快樂的泉源，以及真正的健康」。

他也舉美國汽車工業先驅亨利福特為例，在採訪他之前，卡內基想像亨利福特要經營世界最大的企業，一定有極大的壓力，因此問他有沒有憂慮過什麼？78歲的亨利福特親口告訴他：「沒有，有上帝在管事，我相信上帝會處理一切事情有最好的結果，那我還擔憂什麼呢？」

聖經前半部(舊約)記載以色列這個民族與王國從歷史發展中，深刻體驗到需要上帝來帶領他們，做為他們的領導者；後半部(新約)則強調每一個人都需要上帝成為生命的主宰，跟隨上帝的指引。

當我們有上帝做為我們的領導者，便不再孤單，需要事事依靠自己，而是有一位超越及永恆的神與力量時時陪伴、支持我們。因此美國的心理學家威廉·詹姆斯(William James)與奧地利的心理學家榮格，都強調宗教信仰對身心靈健康的關鍵影響。著名的作家柯維(Stephen Covy)曾說：「我相信人性裡頭有某些部分是法律或教育都無法碰觸到的，唯有靠神的力量才有辦法處理。」

國家的領導者儘管重要，但絕非長久的，每隔一段時間就會更換，因此人生不變的領導者更顯重要。盼望我們都能在信仰中找到人生最關鍵的領導者，成為我們生命穩定與盼望的根基。

「要專心信賴上主，不可倚靠自己的聰明。無論做什麼事，都要以上主的旨意為依歸，他就會指示你走正路。」(箴言3:5-6)

2024.01.15

挑選組織/團隊成員

組織和團隊最大的力量來自於能夠集合一人以上的智慧、經驗與能力，超過單一個人所能達成的成果。但是組織和團隊最大的挑戰也同樣來自於將不同的兩人或多人整合在一起。

在《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》這本書的第四章〈團隊合作〉主題中，古倫神父與吳信如老師用五篇文章，聚焦於討論如何組成團隊以及讓不同個性、能力、背景的成員一起共事和融入團隊。

首先，團隊人數不一樣愈多愈好，愈多人的團隊，愈需要花時間互相磨合，融合的挑戰也就愈大。耶穌的門徒團隊只有12人，後來有組織學者認為功能型單位和任務型團隊或小組最好不要超過12人。

聖經中《士師記》記載一個以寡擊眾的著名故事。當時以色列受到米甸人的壓迫，基甸被上帝選召成為領袖。面對13.5萬的米甸大軍，他集結了約3.2萬名士兵，但上帝告訴他，這支軍隊太大，以致人們可能會認為勝利是出於自己的力量而非上帝的幫助。基甸遵從上帝的指示，讓膽怯的士兵回家，結果走了2.2萬人，剩下1萬人。上帝請基甸帶部隊到河邊，觀察士兵喝水的方式，把用手捧著水舔與跪下喝的人分開，只留下用手捧水舔的300名士兵。基甸照上帝所指示的方法，將這300人分為三支小隊，每隊約100人，夜間向米甸軍營發動奇襲。他們手持號角和火把，靠近米甸軍營，同時吹號角、打碎瓶子，大喊大叫，製造出一個巨大的混亂和恐慌，使米甸人誤認為受到大軍包圍，於是互相攻擊，最終潰敗。

這個故事給我們的啟示是，我們要遵照上帝的指示，信靠上帝而行，基甸只以區區300人，要去對抗13.5萬的敵軍，所靠的就是上帝所賜的創意與極大的信心。古倫神父和信如老師說：「當一個團隊開放自己，接受來自上帝的靈啟發時，是件很好的事。這個團隊會變得比只憑靠自己的力量更加有創意。」

此外，這讓我們了解到，團隊的素質重要性勝過於數量，許多很有創意的公司或機構，其實人數都不多，如微軟、蘋果、Google、Facebook剛開始只有幾個人，甚至設在車庫，卻開創出卓越非凡的產品、服務和營運模式。

反觀不少大企業，卻因為經營方式與制度無法靈活隨時代特性去改變，或因為人事組織太過龐大，無法機動調整因應，導致走下坡甚至破產倒閉，如著名的膠片與相機公司伊士曼柯達公司、美國的三大汽車公司等。

一個卓越的機構需要慎選與安排團隊成員，使同一團隊中的同仁具備與組織和團隊相同的價值觀，並認同組織的目標與願景。著名的梅約診所醫療體系有一套獨特的人力資源制度，讓他們經由一套流程和特別設計的問題與行為觀察，挑選具備同樣價值觀的人才。梅約診所不僅看重人才，更重視這些人才的特質是否符合機構的價值觀。因為個人的價值觀與組織的價值觀相符，因此這些員工很容易認同機構的目標，融入機構的文化，感受到成為機構一份子的意義感，進而充分發揮其專長，並有助於將人才留在機構中。

當我們建立價值理念相同的團隊，謙卑尋求上帝的意念與指引，我相信即使人不多，也會產生極大的影響力，成就奇妙的大事。

「你們就要意念相同，愛心相同，有一樣的心思，有一樣的意念，使我的喜樂可以滿足。」(腓立比書2:2)

2023.09.25

工作態度的試探

在職場靈性的個人操練方面，我認為第二件事是檢視我們對工作的態度。在《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》書中，古倫神父和吳信如老師兩位作者引用聖經中所載耶穌受魔鬼試探的故事來討論在職場中工作的態度。

耶穌在曠野40天禁食禱告的期間，魔鬼趁機分三次來試探祂：

在第一次試探中，魔鬼誘惑耶穌用上帝的權能將石頭變成食物。然而，耶穌用聖經上的話語回答說，人活著不僅僅是依靠食物，更重要的是依靠上帝口中所出的一切話。

書中提到這個試探要檢視我們的工作態度「是否一味想要投機取巧地取得成就，妄想一夕之間就把石頭變成麵包，而不是一步一腳印地兢兢業業努力？」

另一個重要的意涵是，儘管工作給我們維持生活的收入，讓我們基本需求獲得滿足，但工作的意義不僅於物質或金錢的功用，更包含滋養我們、賜予我們力量的價值觀。我們是否能夠從工作中領受上帝的話語、價值與智慧，並用上帝的眼光發現工作的價值與意義？

第二次試探中，魔鬼帶耶穌到聖城的殿頂上，勸誘祂跳下來，因為上帝會派使者來托住祂，保護祂不會受傷。然而，耶穌用聖經中的話語回答說，不可試探上帝。

這個試探是關於順服與謙卑的考驗。有時候我們會過度看重自己，希望或要求上帝都照自己的意思做。在職場中，這種自以為是的態度會反映到每件事情都要照我的意思或方法去做，如果不是，就可能心生抱怨或與別人摩擦。

在第三次試探中，魔鬼帶耶穌到一座高山上，展示世上的萬國和榮耀，以換取耶穌的下拜。然而，耶穌再次用聖經裡的話語回答說，只應該敬拜上帝，並且單純事奉祂。

古倫神父說這是權力的試探。職場中有時主管將權力用來榮耀自己，獲取別人的尊敬或敬畏，而不是用來服事團隊和成就事工與使命，這是誤用了上帝和機構所賦予的權力。

不過在職場中，權力並非主管專屬，每位同仁都有某種程度的權力，像是職務上的決策與執行權，以及運用專業在別人身上的職權，這些都可以展現權力，如果我們不是用來幫助人和造就人，而是讓自己顯得高人一等、不可或缺或使自己得到利益，也是誤用職場上的權力。

耶穌受試探的故事提供我們從三個問題省思自己的工作態度：1.我們從工作中看到甚麼價值/意義？2.我們是否能夠接納與自己不同的想法與做法，包容更大的可能性，讓上帝來做工？3.我們是否善用工作上的職權來幫助別人？

從耶穌回應試探的方法讓我們看到，勝過試探最根本的方法就是「虛己」，盡可能以上帝的眼光，從自我的心態轉向團隊和機構的心態；當我們愈淡化自己的意識時，魔鬼就愈抓不到攻擊點來試探我們。在職場中，當我們能虛己時，很奇妙地我們更能看到工作的不同意義，對工作、環境與人際關係的接納度更高、更喜樂，並且能夠將自己的職權展運用得更美、更正面。

「因為人子(耶穌)不是來受人侍候，而是來侍候人，並且為了救贖眾人而獻出自己的生命。」(馬可福音10:45)

2023.05.22

展現生命力的職場

我心目中一個蘊含靈性的職場就是能讓其中的同仁展現生命力的工作場所，就像上帝將一股生氣(靈性)吹進祂所塑造的泥人鼻孔裏，泥人就成了「有靈的活人」，開始有了生命力。工作場所中的生命力，就是職場靈性，一個有靈性的職場，在裡面工作的同事會充滿熱誠和活力，彼此互相成全，喜愛所做的工作，並滿懷使命感和成就感。

古倫神父有一本談領導的書，我很喜歡，書名是《領導就是喚醒生命—靈性化的生命力領導》，這本書指出：「領導就是一種靈性的任務，讓自己能夠受到聖靈的啟發與感動，並且用創意找出解決問題的方法，並且從他人身上誘發出上帝賜給他們的生命，讓人們可以發展上帝賜給他們的機會與能力。傑出的領導就是喚醒別人內在豐富的生命，從生命中才能產生源源不絕的創造力與經濟成果。」

領導當然是營造職場靈性非常重要的一股力量與面向，但要成為一個有生命力的職場，還須從三個層面去培養：1.個人的靈性操練、2.團隊精神與文化的塑造、3工作意義與價值的追尋。陳明晃副院長在2020年出版《喚醒職場生命力：個人、組織、領導管理的靈性塑造》，就很清楚地涵蓋以上職場靈性重要面向。

在個人的層面方面，我覺得第一步是操練自己去喜愛或認同所做的工作，唯有我們發自內心看重自己的工作，才能在職場展現生命力。

最理想的狀況是「選擇我所愛的工作，愛我所選擇的工作」，如果我們能清楚找到自己很喜歡、符合自己特質的工作，那是最棒的！但其實這個尋找的過程也不簡單，並不是自然而然達成，而是必須花很多心思去摸索和嘗試，整個過程就是不斷的操練。

我對工作的選擇也走得有點曲折。大學念電子工程系，可是到大三漸漸發現自己不太適合在實驗室中設計電路，而比較喜歡與人有接觸的事物和環境保護，因此曾試著轉系，但沒有如願。畢業後沒進入電子工廠，而是到一家公共政策智庫中心擔任採訪編輯，之後後到玉里觀山國小當代課老師，唸自然資源發展研究所，再到工研院任職從事研究工作一年後，上帝為我打開前往花蓮門諾醫院服務的機會，開始接觸教會醫院與非營利組織勸募、公關和醫務與社福管理的工作，3年前來到嘉基，繼續相關領域的工作，也將近30年了。

回顧這段生涯歷程，處處都有上帝的恩典和奇妙的帶領，幫助我找到自己喜歡的服事與工作，天天有新的學習與經歷。

不過即使如此，在職場中，有時候還是會遇到自己不喜歡的工作，主管交付的任務不是自己可以選的，有些甚至是想要推卻推不掉的。比如我曾有好幾年要協助處理醫療糾紛，雖然案件不多，但是處理過程壓力很大。但藉著上帝給我們的應許「應當一無掛慮，只要凡事藉着禱告、祈求，和感謝，將你們所要的告訴上帝。上帝所賜、出人意外的平安必在基督耶穌裏保守你們的心懷意念」，獲得保守和內心的平安。我也逐漸看到這件工作的意義與重要性，不再認為這只是一項苦差事，而是能夠幫助醫院與病家之間的溝通，理性面對及處理事件，獲得平安，重建雙方關係的管道。當我回顧這項任務時，由衷感謝上帝和醫院主管給我這段特別的操練與恩典，讓我因此與多位醫師和病家建立更深入的交情，同時也與神有更密切的關係，體驗到要更加依靠上帝，而不只是靠自己。

努力追尋自己喜歡的工作，同時接受上帝透過職場賦予自己的任務與挑戰，相信我們都可以在職場中開發出獨特的生命力！

「然而，靠著愛我們的主，在這一切的事上已經得勝有餘了。」(羅馬書8:37)

2023.05.15

職場靈性的含意

這一兩個禮拜我閱讀兩本古倫神父與吳信如老師的書—《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》與《踏實的靈修全人的陪伴：本篤靈修體系與靈修陪伴的運用》，其中關於職場靈性、領導、個人靈修與專業人員職場生活有許多深刻的提醒，讓我獲益良多。

古倫神父(Anselm Grün)是德國明斯特史瓦扎赫聖本篤修道院的理家神父(修道院事業經營主管)，並長期為神職人員和助人工作者提供靈性輔導，在德國很受尊敬。由於古倫神父實際管理修道院的事業部門，因此他們書中的內容都和我們日常的處境很貼近，討論到職場以及專業人員所遇到的實際問題與靈性需求，特別是他不斷提醒我們每一位投注心力於工作或助人專業的人，要用心關注及照顧自己的心靈，才能從內心產生源源不絕的力量，我們也應致力一同營造健康、有靈性活力的職場與工作環境。我會陸續整理我從書中得到的啟發，盼望與同工一起分享、思考與操練。

「靈性」是甚麼？古倫神父和信如老師提到依照聖經《創世記》，上帝在創造人類時將生氣吹進祂所塑造的泥人鼻孔裏，泥人就成了「有靈的活人」。靈性是上帝所賜給人的那一分活潑生氣，反映上帝的形象與祂給人的獨特尊嚴與價值，人有靈性才有生命的盡情表現。

古希臘大哲學家亞里斯多德用一個希臘字eudaimonia去描述一個理想人生的最終目標，通常翻譯成幸福或快樂(happiness)，韓第(Charles Handy)將它翻譯為”Flourishing”(展現朝氣蓬勃)，意思是盡全力做你做得最好的事。他說：「我們的人生任務，是盡可能把自己原有的一切發揮到極致。換句話說，讓自己活得精彩、有義意、有價值。

在希伯來文化和聖經中有一個字"Shalom"代表了神祝福和期許人類的理想的情境，即要讓人類獲得內在真正的和諧、一致、誠實、平安、平靜、健康和圓滿，並教導人們要和睦，關心彼此的福祉，並促進社區和諧。這也是靈性充分展現的境界。

多年前我讀到一篇Duchon與Plowman研究職場靈性的論文，我很認同他們定義有靈性的工作單位是「充分理解員工有內在生命的工作場所」，該職場不僅僅能關注員工的工作表現，也理解員工有自己的價值、信仰、動機和情感需求等內在層面。同時，這個工作場所也重視員工所從事的工作對自己和團契(成員之間有生命互動的社群)的意義和價值，並通過有意義的工作以及團契的互動與合作來滋養這種內在的生命意義和價值。

我採用古倫神父與信如老師的觀點，認為職場靈性包含三個層面：1.個人內在靈性操練面向(認識自己與上帝，與自己和神有密切良好的關係、了解上帝對自己的獨特計畫與藍圖)、2.團體面向(在職場與團契中參與，彼此服事與成長，與團隊成員有和諧互惠的關係)、3.世界面向(透過我們從事有意義的工作去造福世界)。

《使徒行傳》第二章敘述西元30年左右耶穌的門徒與跟隨者所形成的團契生活面貌，同時也相當程度描繪出我心中一個富含靈性的職場的情景：

「全體信徒繼續在一起過團契的生活，所有的東西大家公用。他們又賣掉田產家業，按照各人的需要把錢分給大家。他們同心合意，天天在聖殿裡聚會，又分別在各人的家裡分享愛筵，以歡喜純潔的心一起用飯，頌讚上帝，跟人人保持和睦的關係。主天天把得救的人數加給他們。」(使徒行傳2:44-47)

2023.05.08

Duchon, D. & Plowman, D. A. (2005). Nurturing the spirit at work: Impact on work unit performance. The Leadership Quarterly, 16(5), 807-833.

心態將決定一切

上週三下午我和元薇主任透過視訊，參加財團法人國際合作發展基金會(國合會)舉辦的「公衛醫療援外計畫執行實務工作坊」，有許多收穫，除了更加了解國合會在國際合作計畫的運作流程之外，也聽到很卓越的台灣公衛醫療援外計畫執行實例分享。

嘉基從2016年8月開始與國合會執行「史瓦帝尼孕產婦及嬰兒保健功能提升計畫」，目前已來到第二期計畫的最後一年，將近7年來團隊投入許多心力與資源，運用醫療與護理專業幫助友邦，拓展國民外交；當中歷經疫情與種種困難，仍不間斷，更顯可貴。

在這次工作坊中，國合會安排馬偕醫院國際醫療中心主任蔡維德醫師，分享馬偕醫院在執行聖文森公衛醫療緊急應變體系強化計畫中，如何訓練聖文森的緊急救護EMT教官。

蔡主任說由於這10位來台受訓的人員回國之後，將負擔起訓練聖文森MET種子教官的責任，因此他就是以「訓練EMT種子教官的老師」作為訓練計畫的目標。從聖文森學員抵台後的課前教育，他就清楚將目標傳遞給學員，以高標準期待與要求學員，並在整個過程中不將他們當成學員，而是視他們為教官，每周與他們會談，了解學習狀況並給予激勵。在台3個月的訓練過程雖然歷經艱辛，結果他們都能夠如期完成課程要求，並取得美國的專業證書，為自己的努力與成果深感驕傲與喜悅。「由於我們以教官的老師對待與培訓他們，於是他們竭力朝此目標前進，沒有令人失望。」蔡主任分享。

這批EMT訓練團隊在台灣結訓後，蔡主任和馬偕團隊便與他們回到聖文森，舉辦當地為期四天的EMT種子教官培訓，與他們一起規劃訓練課程和設備，開訓後便放手讓聖文森的EMT訓練團隊成員實際操課，馬偕的專家從旁觀察，每天定期檢討課程的進行並立即調整改善。比如他們第一天發現學員遲到狀況嚴重，雖然這是當地習以為常的狀況，他們討論後擬定改善方式，宣布從第二天開始在課程的前半小時討論結業測驗的題目，果然從第二天開始便幾乎沒有人遲到，改善了以前無法解決的遲到問題，連聖文森的教練團也覺得不敢置信。

蔡主任也提到當聖文森EMT種子教官到馬偕受訓時，他發現遇到最大的困難是同仁不習慣用英語教課，他一一與同仁溝通，去除「必須講完美英語」的心理障礙，並建立自信，其實同仁的專業都足以授課，只是改用英語做溝通工具。如果同仁不習慣當場的英語授課，也可以先用簡報預錄方式，並找一些優質的網路影片做為課程輔助資料，設計問題讓學員討論，或用作業讓學員實作，都可以達到良好的學習效果，並沒有原先想的那麼難。

蔡主任的分享內容很實用，也很激勵人。我從他身上學到正向、積極解決問題的工作態度。他特別點出心態的重要性，我們可以用匱乏、負向的想法過定型的人生，也可以用豐富、正向的眼光去開展成長的人生。正如有句諺語說：「相由心生—心態將決定我們成為怎樣的人。」(The mind is everything, what you think, you become.)

「你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出。」(箴言4:23)

2023.02.27

突破害怕，積極回應問題

2月6日土耳其南部與敘利亞發生大地震，導致眾多生命財產的喪失，台灣各界也展現了賑災與關懷的量能，盼同工一起為土敘兩國災區人民禱告。

上禮拜分別參加了社區服務部和社區健康部的活動，收穫很多，謹以兩篇短文與同工分享。

社區服務部於2月8日舉行年度主管共識營，上午安排各單位的年度業務成果檢討與展望，下午則透過工作坊的方式，一同討論今年部門幾項重要計畫的執行方式。

聽完社服部各單位主管的年度業務成果檢討與展望報告，我再次感謝上帝去年對我們的賜福與帶領，幫助我們能持續用心看到需要，提供適切的服務給個案。

此外，我很感動主管在報告中也詳盡地評估各單位在哪些業務項目上有很好的成果，哪些地方有所不足，以及哪些事工應該做卻沒做，並客觀檢視我們目前所面對的機會、威脅、強項、弱點與主要挑戰，擬定克服突破之道。

我深信當我們願意去正視挑戰和問題時，就已經往成功踏出一大步。最擔心的不是問題本身，而是因為害怕問題而不去面對它。美國總統任期最長、帶領美國度過經濟大蕭條與二次大戰的小羅斯福總統(Franklin D. Roosevelt)曾說：「我們唯一需要懼怕的事情，就是恐懼本身。」若我們勇敢面對挑戰，困難便會迎刃而解。

我自己在遇到煩惱或壓力時，都會試著先靜下來，刻意將所有煩惱的事項或壓力的來源一項一項寫下來。我發現很神奇的是，當我「真正」看到這張煩惱或壓力清單，心中反而沒有那麼憂慮或感到壓力了，原因是這讓我清楚知道這些煩憂和壓力來源到底是在哪裡，也知道它們是有限度的，可以處理的，而且可以去一一去思考與解決。如果自己不將它們寫下來，放在心中會反覆加乘與放大煩憂與恐懼。

我很喜歡聖經腓立比書第四章第6-7節的一段話：「你們應該一無掛慮；要在禱告中把你們所需要的告訴上帝，用感謝的心祈求。上帝所賜那超越人所能理解的平安，會藉著基督耶穌，保守你們的心懷意念。」

另一個收穫是任務執行的規劃要盡早，不要拖延。就像這次共識營中，淑芬主任在年度初期，帶領主管們針對幾件社服部重要年度計畫項目進行發想與規劃，包括時程、分工、執行方法的勾畫，讓團隊能夠有共同的目標與步驟，並將任務構想轉化為實際的出發行動與程序。

時間是最寶貴、公平的資源，每個人擁有的時間都相同，且無法靠自己創造，差別在於如何運用。《與成功有約：高效能人士的七個習慣》作者Stephen Covy指出，時間管理其實就是「管理要事」和「個人管理」，積極有效地達成重要任務與預期果效，便是對時間最佳的運用。

尤其在團隊中，自己的工作和任務不是獨立的，每位成員的工作是互相串連的，團隊的其他成員必須在我的工作產出上接續下去，因此我們必須在約定與規劃的時間之前將工作盡早完成交給下一位，才不會耽誤整個任務的進行。

期勉主管與同工，遇到問題，絕對不要放著不管，與其晚處理，不如早處理。通常越晚處理問題越大，越難處理。我記得以前上醫務管理案例討論這門課時，老師就強調主管很關鍵的特質是「Responsive」(及時、積極地回應)，由此常常決定團隊的成敗。我相信Responsive同樣可以用在個人的工作與生活上，讓我們的人生更有果效。

「集思廣益，事必有成；不加籌畫，事必失敗。」(箴言15:22)

2023.02.13

在神沒有難成的事

上周二本院董事李佳玲教授邀請華新麗華公司焦佑慧副董事長到院，介紹她用聖經的話語和信仰小品文章及短片，傳遞給公司同仁，並前往各廠與同仁分享，藉此轉化公司文化與價值，改善公司的人際關係，以及提升組織向心力的方法與經驗，我從中收穫很多。

焦副董事長提到她在2016年開始到台北真理堂聚會，9個月內將聖經念了5遍，大大地改變她的生命，讓她發現上帝的話語很有力量，且充滿智慧，因此她樂於與同仁分享，希望同仁們也能從中得到力量。她用聖經的內容寫成禱告文鼓勵同仁念，為身心病痛的同仁禱告，許多同仁得到幫助，職場氛圍與組織動力也越來越好，同仁和公司都獲益。

不過焦副董坦白在這項事工推動的初期確實有不少困難，然而最大的困難是自己，因為這些事情她以前都沒做過，覺得自己沒有料，不會說，不會聽，因此拒絕拿麥克風和上台…；以前都是別人在服侍她，她不會服事人。但是上帝在過程中不斷告訴她：是上帝在做，不是她在做，要有信心，並且要完全的順服，心裡不要有掙扎，不斷地說我願意。

她在一次專訪影片中提到曾為一位大陸廠的同仁中風連續5天寫好幾個小時的禱告文，連她母親都質疑她不管別人是否接受就拼命寫。不過當她飛到煙台去為這位同仁禱告，同仁在病床上看她的眼神，讓她覺得一切都值得。後來這位同仁完全康復，但是焦副董說：「其實這些都是上帝所做的，我只是為他禱告而已。」

焦副董從上帝對亞伯拉罕的呼召體會到，我們要順服上帝所給我們的感動，離開自己的舒適圈，前往上帝要我去的地方，祂必賜福給我，我也必使別人得到上帝的賜福。所有困難和辛苦都不足掛齒，上帝必會幫助我們。

這段分享讓我很感動和佩服，也讓我感到慚愧。焦副董接觸信仰的時間比我少很多，但是聖經念得比我多遍，信得比我深刻且單純，動力比我更強。有時候我會覺得該做的事很困難，找各種理由逃避，以致遲遲沒有行動。

焦副董的分享再一次提醒和激勵我，在神沒有難成的事，只要我們用單純且順服的心，勇敢回應上帝給我們的感動，用心負責的去做，相信上帝會在過程中動工與幫助我們，成就祂美好的旨意。盼望感動焦副董的靈也感動我們每一個人！

耶和華對亞伯蘭說：「你要離開本地、本族、父家，往我所要指示你的地去。我必叫你成為大國。我必賜福給你，叫你的名為大；你也要叫別人得福。」(創世記12:1-2)

2023.02.06

做決策/決定的智慧

最近在一次會議中我跟幾位主管分享「果決—做決定的能力是高效能團隊和領導人的重要特質」，我相信我們都期待主管都能聆聽團隊的意見，適時做出對的決策，不希望主管拖泥帶水不決定導致事工方向不明確。

著名的管理學者彼得．杜拉克(Peter Drucker)在1966年出版的《有效的管理者》書中，給「管理者」的定義是泛指「凡屬由於其職位和知識，必須在工作中作影響整體績效和成果的決策的知識工作者、經理人員和專業人員」。依此定義，現代社會的工作者絕大多數都是管理者，而管理者很重要的任務之一就是做有效的決策。

其實，每一個人也需要學習和勇敢做決定，我們每天都要做很多大大小小的決定，有些決定只和自己有關，有些會影響到別人；有些只和眼前有關，有些則有長遠持續的影響；有些類型的決定我們時常在做，因此已經有習慣的決定模式，有些則是從來沒碰過的情況，我們必須從中摸索出決定的依據。

在《恆久卓越的修煉》這本新書中，著名的企管專家和作家Jim Collins提到以下幾點做明快決定的原則，我覺得適用於領導者在職場和團隊的決策，也適用於個人的決定：

一、結合理性分析和直覺

愈是重要、影響層面愈深、愈久或愈廣的決定，愈難做，因此原則上需要更多的客觀、完整的資訊、分析和評估，才能夠下決定。但也常常因為希望收集到「完美」的資訊和評估，導致決策者遲遲不敢做決定，事情和計畫就無法推動。

Jim Collins長久研究卓越企業和領導者，發現卓越的領導者在決策上都會同時運用理性分析和直覺，在一定程度的客觀分析之後，憑藉直覺做出決定，這裡直覺是指決策者面對下決定時的內心反應，當內心感到平安或覺得對了，便以信心承擔大膽的使命，做出勇敢的決策。

在討論使命和重大任務方向的設定時，他說「並非單憑分析來設定使命，而是靠分析加上直覺。…任務是在非適區裡，挑出某個使命：不是穩贏的局面，但你內心深信機構能達成使命。…我們永遠無法預先證明設立的大膽使命百分之百可達成，我們必須憑直覺知道有可能成功，而且體認到一個簡單的事實：一但勇於承擔大膽的挑戰，成功機率就改變了。」

二、果決，但不固執(願意根據新的資訊或情勢調整應變)

彼得．杜拉克認為有效的決策起始點不是先收集客觀的資訊，而是先提出對要決定的事項的見解，形成決策的假設(前提)，然後再以所收集的客觀資訊來檢視假設是否吻合。比如我們要決定是否開辦某項業務，我們心中先要列出幾項原則或條件(確實有需要、財務能夠承擔、對使命的價值與意義..)，然後去收集相關資料來映證這些條件是否能夠達成。若客觀情勢不符合這些原則，我們便不能冒進，即使做了決定，也有必要根據外界環境的改變進行調整。

企管顧問李河泉先生提醒具有最後決定權的人或機構負責人在做重大決策前，務必自我挑戰以下四個問題 ：

1.我一定是對的嗎？

2.我的想法已是最周延的嗎？

3.我所得到的資訊已是最完整的嗎？

4.我是不是有哪裡還沒考慮到？

他也引用《決策的兩難》這本書的結論指出決策的完整性必須把決策觀點可能導致的正反兩面結果分析同時放在腦海裡去彼此激盪。

三、真正重要的是決策後的行動

這有兩層的意義，一個是決策不是單獨存在的作為，而是必須搭配後續的行動才有意義。若花了心思做出決定，卻沒有連結後面的行動，前面所做的決定都是白費。

第二個意義是由於決策要帶出後面的行動，因此若決定會影響到別人或需要別人一起行動，為了使行動能夠順利被執行，在決定前最好聽取受影響的人的意見，盡量讓大家參與在決策的過程中。

四、承擔責任

做決定是一種權利，但同時也要承擔決定後果的責任。愈能夠做決定和承擔責任是個人自我成長和在職場發展的指標，我們要明智地做決定並勇敢地扛起後果的責任。也因此，我們要尊重做決定的人並服從所做的決定，因為責任是由決定的人承擔。在決策形成過程中若有機會我們盡可能廣泛表達意見，但一旦決策下定，團隊就要一致往使其成功的目標共同努力。

理解事務原理和運用資訊需要的是知識，但做決定根據的是智慧，這與我們每一個人的價值觀、信念與特質息息相關，我相信這項任務永遠無法被人工智能所取代。願上帝不斷將我們做重要決定所需要的智慧賞賜給我們！

「你或向左或向右，你必聽見後邊有聲音說：『這是正路，要行在其間。』」(以賽亞書 30:21)

2022.09.05

發展醫院的軟實力

上禮拜二(8/16)臺安醫院黃暉庭院長到嘉義基督教醫院做全院演講，講題是「醫院的軟實力」，我在聽完黃院長的專講之後，有很多的收穫，且對他的經營理念與成果深感敬佩。

臺安醫院位於台北都會區，周圍有八家醫學中心以及大型的區域醫院，競爭非常激烈，必須走出一條自己的路，才能突圍。健保開辦後各家醫院積極擴張病床，購置先進的儀器設備，但20年前臺安醫院面臨無法負擔先進的儀器以及招攬優秀醫護人員的窘境。黃院長16年前接任院長後，苦思臺安醫院的生存之道，發現醫院在1960年代就開始推動預防保健，譬如戒煙班、減重班、糖尿控制班等，並做得有聲有色。那時候幾乎沒有其他醫院在做這些預防保健及健康促進，但他認為這是臺安醫院唯一保留下來的重要基礎。

另外一方面黃院長看到了美國的Johns Hopkins、Mayo Clinic等知名醫院在病人的照護上，不只強調專業能力，同時更重視病人的安全與照護品質。因此他就帶領臺安醫院陸續推展重大專案，如國際醫院評鑑(JCI)、持續品質改善手法(QCC)、平衡計分卡(BSC)、健康促進醫院(HPH)、企業社會責任、策略變革、商業智慧分析工具(BI)、國際醫療、和護理磁吸醫院(Magnet Hospital)認證等，據此發展策略並落實去執行每個專案，獲得實質的成果，逐漸培養與發展醫院的軟實力，走出一條很獨特且成功的道路。

黃院長很重視空間美學，積極營造富有質感的療癒環境，在診間、候診區、病房、健檢中心、員工餐廳等區域，都透過設計師競圖導入舒適高雅的環境改造。除此之外，臺安醫院在國際醫療方面原本就有很好的基礎，是許多外商公司在台灣的指定健檢和就醫場所，黃院長更以獨特的思維，以「東進」往大洋洲與帛琉簽署《醫療合作協議書》。

臺安醫院在健康促進方面一直是國內的標竿，安息日會有濃厚且悠久的健康信念，在加州的Loma Linda大學所在的安息日會村，被公認為世界三大長壽村之一。我相信很多同仁聽過臺安醫院在魚池鄉三育基督學院舉辦的「新起點生活型態課程」(NEWSTART Lifestyle Program)，就是安息日會的保健模式，包括Nutrition（均衡營養）、Exercise（持久運動）、Water（充足飲水）、Sunlight（適度陽光）、Temperance（節制生活）、Air（清新空氣）、Rest（身心休息）、Trust（心靈依靠）八個健康原則組成。

在演講中黃院長也提到基督教安息日會機構所共同遵循的「SHARE」服務品質內涵：包含Sense、Help、Acknowledge、Respect、Explain。

Sense是指在對方開口詢問前，我們就能感知他的需要

Help是指給予對方及時且合適的協助

Acknowledge是指能夠體會到對方的感覺

Respect是指表達對對方的尊重與禮貌

Explain是指充分的溝通與說明

我覺得這些內涵是人際互動非常棒的原則與方法，無論是主管對同仁，同仁之間，以及同仁對服務對象，都可以適用。

黃院長的分享和臺安醫院的經營帶給我的啟發是，機構領導人要有清楚的經營方向和實踐的毅力，以機構原本的優點為基礎，透過導入重要的策略專案，持續加以落實，成為機構運作與文化的一環，才能不斷提升強化機構的體質、服務品質、和競爭力。

「但要凡事察驗；善美的要持守。」(帖撒羅尼迦前書5:21)

2022.08.22

關心同仁與向上管理

8/3社區服務部邀請陳恒霖教授帶領一堂主管課程，主題包括「向上管理」以及透過有效的晤談與同仁溝通和激勵，並在課程中帶我們演練與示範晤談的要領，我覺得這兩點涵蓋了職場上兩個面向的基本能力。

陳教授是諮商心理學博士、第一屆國家特考諮商心理師、以及美國加州政府官方認證組織教練。他擁有超過30年豐富心理諮商、心理治療、企業組織教練、及督導的專業技巧與實務經驗。

我讀過陳老師三本著作的其中兩本—《Coach領導學》與《晤談的力量》，有很多的收穫。這兩本書的核心觀念是一貫的：領導者可以透過優質有效的晤談，扮演一位好教練幫助同仁發覺內在的力量，使他在職場中勝任成功。《Coach領導學》是教練領導的觀念基礎，《晤談的力量》則是用9個實例的逐字稿，去解析如何運用晤談進行教練領導。

今年《晤談的力量》出版前，我受陳老師邀請為新書寫一小段心得與推薦文：

「有幸先拜讀陳恒霖教授的新著《晤談的力量》，非常期待更多主管讀到這本書。陳教授在書中以九個實例生動且有系統地告訴我們：只要出發點和方法用對，光是好好與同仁晤談，就能夠幫助同事從內在發現改變的方向與盼望，產生往前的力量。《聖經》也不斷提到，話語有極大的力量，上帝就是用話語創造天地，同樣主管也可以用話語帶給團隊同仁力量。學習這套方法之後，我們將蛻變為『助人』、而非『管人』的主管。」

在這次課程裡，陳老師指出我們要善用及開發每個人內在的power，透過empower的過程去產生改變，而不是光想要用外在的force去推動，從內在力量產生的改變才能夠源源不絕。好的領導就是要去關心及激勵同仁內在的優勢力量，這樣他自然能夠去克服工作上的困難與完成任務。

在課程中，同仁和陳老師用兩次臨場晤談示範，具體地讓我們看到晤談的方法與重要性，也讓我省思到通常我們在職場中的會談，都一下子跳到為了處理問題和事情的模式，忽略了先去處理感受和情緒。陳老師在晤談中很重視對方話語中的情緒，然後用同理的角度鼓勵對方講出內心深沉的想法，並適度引導對方整理自己的想法，發覺自己的優勢力量。

我覺得這種晤談的方法不只可以運用在職場上，在夫妻、親子、親友和各種人際關係與溝通中也很有幫助，這也與Stephen Covy所提到的「設身處地的溝通」(Seek first to understand, then to be understood)的原則不謀而合。

在向上管理方面，陳老師舉他和學校校長的互動為例，告訴我們要先理解到上司要考量的層面比我們關切的更廣，他們要顧及許多單位，而且經常面對有限資源要如何分配的挑戰。因此陳老師分享如果要向校長溝通，他一定先做足功課，將建議方案準備好，找校長心情好的時機，向他提議和說明，然後把每一個計畫或改善方案實際做成功，就能累積上司對自己的信任度，上司便會更放心接納我們的建議與放手讓我們發揮。

我的體會也與陳老師很類似，與上司溝通前要先準備好自己的想法或具體的建議，找適當的時間與場合，重點扼要地說明，然後尊重主管的決定，盡全力去執行，幫助主管和團隊成功。我相信這樣的方法與態度必定可以取得主管的信任與認同，逐漸培養出更佳的默契與關係。

這次的課程，給我兩個很重要的體會和學習：主管和同仁晤談時，要多花時間關心同仁的心情；同仁找主管討論時，要盡量協助主管做好事情。我想這是主管與同仁之間互動很好的原則。

「你們各人的重擔要互相擔當，如此，就完全了基督的律法。」(加拉太書6:2)

2022.08.08

無限賽局思維

幾個禮拜前曾分享Simon Sinek的「從『為什麼』開始—偉大的領導者如何激發行動」演講，他也曾在許多重要場合演講「領導無限賽局」，內容同樣很發人深省。

「賽局」開始於面對競爭者，當我們有至少一位競爭對手時，賽局便形成。賽局分為兩種，一種是「有限賽局」，條件是有已知的競爭者、固定的競賽規則和共同追求的目標。最典型的有限賽局是運動比賽，每一次運動比賽都有明確的參賽者，遵守事先公布的比賽規則，共同競爭特定的結果。有錄取名額限制的考試和甄選也是有限賽局。有限賽局不僅參賽者、規則和結果都是明確和有限的，比賽也是在一定的時間內會結束，不會拖太久。

另一種可能更常見、卻容易被忽略的是「無限賽局」，是指競爭者不完全明確、變動的競賽規則和以持續進行為目標的持久競賽。其實我們面對的情況大多是屬於無限賽局，比如做生意、經營事業/機構、職場或生涯發展。

演講一開始提到美國在越戰中幾乎每一場大小戰役都獲勝，但是後來還是很不光彩地從越南撤兵。對美國來說，越戰比較像是有限賽局，但對越南來說，越戰是事關生存的無限賽局。這種情形在現今的俄烏戰爭更加明顯，我們很難弄清楚這場戰事到底有多少國家參與其中，並打破了許多傳統戰爭的模式。傳統上有限賽局概念愈來愈難界定現今持續在進行的國際競賽，包括經貿、軍事、資訊、科技、產業等綜合作戰。

最有意思的是，Simon Sinek指出無限賽局沒有所謂的輸贏和，只有暫時領先與落後，存活與淘汰，終極目標不再是打敗別人，而是如何不斷讓自己更好。在無限賽局中，相稱的對手所形成的競爭甚至可以刺激自己不斷進步和成長。

我們所從事的工作或服務，也都有其他機構和同儕一起努力和競逐，爭取服務的對象、經費資源和人才，以提供高品質的服務，給予病人和個案最貼切的關懷、支持與幫助。這是一場永無止境的持續性賽局與奮鬥，同儕競爭者提供我們相對定位的標竿，有些領域我們暫時超前其他同儕機構，有些地方我們暫時落後，或遇到困境和瓶頸，這些境況在無限賽局中都是有可能改變的，落後的地方我們不須氣餒，而是設法創新突破，強化自己的體質與品質；超前的部分我們更不可自滿，要想得更遠，看看是否有潛在的競爭風險和自己的盲點，謙虛地繼續自我革新，使自己不斷往前邁進。

我認為在無限賽局中，真正會打敗我們的不是看得到的競爭者，而是看不到的力量，以及不想突破改變的自己。我們參與的無限賽局也不會停於自己和我們這一代，當我們離開，仍將持續推展下去。我們除了用心參與其中之外，盼望也可以留下謙卑自省和不懈毅力的精神風範，不斷激勵新一輩的同仁。

「讓我們堅定不移地持守我們所宣認的盼望，因為上帝的應許是可靠的。讓我們彼此關懷，激發愛心，勉勵行善。」(希伯來書10:23-24)

2022.7.25

敬業、愛心與品質

最近我開始從台大開放式課程的「商管程式設計」這門課學Python程式語言，台大將許多熱門課程透過Youtube讓每個人都可以免費觀看和聽課，是一座知識和學習的寶庫，大家可以多加利用。

這門課的老師是資訊管理系的孔令傑副教授，他上課相當生動，解說也很清楚，我剛好在Youtube上看到一部訪問他的影片，得知他是很受學生喜愛且認真教學的老師，多次獲得台大教學優良/傑出獎、論文獎、導師獎和優良服務學習導師獎等。 

影片中他提到到幾件事讓我印象深刻，想用這篇短文與大家分享：

首先他提到在拉近與學生距離上面，他會試著去了解學生在想甚麼，看他們都在做甚麼，多跟他們相處，比如與他們聊天、吃飯、打球、上FB和IG聊天、甚至上PTT版與學生們討論，他認為這樣學生有問題比較會來找他討論；對於他想要教導學生的道理，他自己會盡量做給學生看，因此要教給學生的東西他們也比較聽得進去。孔老師這段分享給我的啟發是如果我們想影響別人，拉近距離和以身作則是相當重要的兩個方法與原則。

由於資管系經常教導學生要創新，並運用資訊增進效率，因此孔老師也要求自己在每天的工作範圍內做一點點的創新，並不斷透過教學創新讓自己的教學更加有效。他說如果學生花了很多時間聚集到課堂，只是單方面聽他講課，那就太可惜了；他認為進了教室就是要有互動，才值得大家聚在一起。因此他先把講授的內容錄成影片，讓學生先看，課堂上的時間則藉由一些設計，讓老師和學生們一起討論或互動，使課堂更為有效和有意義。其實，創新就是不要一成不變，思考用不同的方法更有效地來達成工作和生活目標，就是創新。我也覺得我們可以來推「創新開會」，把要報告的內容都先製作好給與會者先看，開會時主要聚焦在討論、激盪與交流。

在本來就已經很忙碌的研究和師生互動行程中，孔老師又排了超多的課，他開玩笑地說時間管理最簡單的方法就是「把所有事情都拖到截止時間的前一刻，這樣效率就會倍增了」，不過他馬上補說這當然是不得已的時候的辦法。會這麼忙碌是因為在原本的工作中感到有一些課應該要開，因此就去做了，才導致自己常常要熬夜，在deadline前將任務趕出來，但也真的多做了許多事。

不過，他愈來愈體會到：「其實一個人如果能成功地做很多事情，影響很多人，確實都是需要很多人的幫忙。我們必須要練習如何融入一個團隊，而不是一直堅持甚麼事情都要自己幹。」

最讓我感動的，是孔老師期許自己給學生的講義、投影片、作業等文件都做到無錯誤，他說自己生活上很隨興，沒有甚麼特別的要求，但是自己製作的文書資料，包括標點符號、編排、用字等他都花很多心力盡量弄到沒有錯誤，因為他覺得這些都只是最起碼的本分。

這部影片讓我們看到孔老師對教學和專業的熱誠、責任感和對團隊的感恩以及對自己的要求與期許，我相信就是因為他看重自己的老師身分以及對學生的關心和尊重，因此呈現出如此高效率和品質的教學品質。

這讓我再一次想起醫療品管學者Avedis Donabedian所說的：「我相信品質的奧秘就是愛心，去熱愛我們的專業，關愛周遭的人以及敬愛上帝。」(The secret of quality, I wish to believe, is love: love of one’s profession, love of one’s fellow man, and love of God.)

「凡你們所做的都要憑愛心而做。」(哥林多前書16:14)

2022.07.18

令人感念的政治家

上週五(7/8)日本前首相安倍晉三遭槍擊喪生，震驚全球。許多國家元首均表達悼念，印度、美國、台灣等國都降半旗哀悼和致敬，巴西總統頒布三天的全國哀悼令；蔡英文總統、新加坡總理、印度總理、美國拜登總統和川普前總統都不約而同以「親愛的朋友」、「真朋友」、「新加坡的好朋友」、「台灣摯友」、「人民友誼倡導者」來描述對安倍前首相的懷念。

安倍前首相的辭世可能是我第一次對外國元首級人士的過世感到深摯的哀傷與不捨，原因是我認為他是非常少數(若不是唯一的話)真正關心與支持台灣的國際領導人，當然其中主要也是因為台灣與日本在國際地緣政治上，有著很密切的命運休戚與共的關係。

但更特別的是，我覺得安倍前首相有一般政治人物少有的、於公於私都給人「真誠關心」的特質，我最記得他在2018年初花蓮大地震之後，馬上拿著一張他親手用毛筆寫的「台灣加油」，表達他的關心。身為當時的災民之一，對於一位外國元首用如此熟悉親切的方式對受災區人民的打氣，我的內心有無比的感動。

後來在台灣鳳梨滯銷時，他帶頭支持與促銷台灣的鳳梨；當我們缺疫苗時，他努力促成日本政府送給台灣第一批COVID-19的疫苗。這些雪中送暖的舉動，再再凸顯安倍前首相的為人，我相信他對其他國家也有許多類似的協助，因此讓許多國家元首感念他所展現的友誼。

有「創新思想大師」之譽的哈佛大學商學院企管理論教授克雷頓．克里斯汀生(Clayton Christensen)曾以《你要如何衡量你的人生》(How will you measure your life?)為題，在哈佛商學院畢業典禮、TEDxBoston發表發人省思的演講，並出版一本相同標題的書。

克里斯汀生教授說，上帝的智慧是無限的，祂不需要用統計數字，以某個量化指標來評量我們一生的價值；在祂眼中，也不會用某種階級地位來肯定我們的成就。「當我們走完生命，到上帝面前，檢討我們的一生時，祂不會問我在事業爬得多高，或者我在世上存了多少錢。相反地，祂會問我，喔，克雷頓，我將你放在這樣的生活處境中，我們來討論一下那些因為你的幫助而變得更好的人，無論是你的家人、同事、或素昧平生只是剛好需要你幫助的人，因為你運用了我所給你的天賦去幫助他們。」換言之，上帝是用我所幫助過的每一個人和每一件事來衡量我的人生。這位著名的企管顧問與教授所領悟的道理，其實就是耶穌在馬太福音25章31-46節所描述的上帝審判萬民的根據。

我認為從安倍前首相的身上也彰顯同樣的道理，他用政治的天賦和影響力，去促進國際的交流互助以及安全和平的提升，他真誠並良善地一一去實踐，贏得國際廣泛的懷念與肯定。因此，在21世紀眾多的國際領導者中，他將是特別被真心懷念的少數領袖之一。我更相信相較於他生前的地位和施政成果，這些一件又一件暖心的關懷舉動，會更讓眾多民眾所感念。

「因為我餓了，你們給我吃，渴了，你們給我喝；我作客旅，你們留我住；我赤身露體，你們給我穿；我病了，你們看顧我；我在監裏，你們來看我。』義人就回答說：『主啊，我們甚麼時候見你餓了，給你吃，渴了，給你喝？甚麼時候見你作客旅，留你住，或是赤身露體，給你穿？又甚麼時候見你病了，或是在監裏，來看你呢？』王要回答說：『我實在告訴你們，這些事你們既做在我這弟兄中一個最小的身上，就是做在我身上了。』」(馬太福音25:35-40)

2022.07.11

"Why"的力量

上個禮拜我在Youtube上觀看到Simon Sinek於2009年在TED演講的影片，題目是「從『為什麼』開始—偉大的領導者如何激發行動」”Start with why --how great leaders inspire action” 。這支影片引起廣大迴響，到目前為止在TED眾多演講中點閱次數排行第7名，我認為不僅對領導者很有幫助，也對產品或服務的行銷推廣很有用，甚至對個人的經營與溝通有所啟發。

演講的中心信息是，偉大的領導者或成功的產品/服務，不只是因為他們做了甚麼，或他們的做法特別好，更關鍵的是他們做這件事背後的理念和原因。卓越的領導者會生動且具體告訴別人他們的信念和理想，吸引更多人的認同與支持，像美國民權運動領袖金恩牧師(Martin Luther King Jr.)，在公開演說中用「我有一個夢想」(I Have A Dream)而非「我有一個計畫」去激勵群眾參與民權運動。

同樣地，一個成功的機構、產品或服務，首先要告訴消費者或潛在的服務對象這個機構、產品和服務為什麼存在(Why)，然後才去說我們如何達成這個理想(How)，以及我們做了甚麼去達成這個目標(What)。

人與其他物種最大的不同是，人是意義導向的生物。我們做任何事一定有某種意義存在，包括認同某個人，支持某個機構，買某項產品，接受某種服務，都是因為這個人、機構、產品或服務有和我理念相同的目的。Simon Sinek在演講中指出：「事實上，人會去做能夠證明他們信念的事。」

我以前有時會看到捐款者在捐款劃撥單留言欄上寫著：「謝謝你們！」剛開始我很納悶捐款者為什麼要謝謝我們，應該是我們感謝他們才對。後來我漸漸了解到，他們之所以捐款是因為我們實踐了他們所認同的理念。

我們都知道「物以類聚」的道理，對人而言，更貼切的說法應該是「人以意義聚」，我們若要吸引別人的注目、認同或支持，就要清楚告訴別人我的使命、這個機構的志業、這件事工的願景和這項產品的獨特價值。Simon Sinek以「創新擴散理論」說明：清楚地說出Why，最能夠引起市場上的早期採納者的注意和認同，這些市場先行消費者通常是為了某種意義，而非功能去買新產品，而當市場接受度跨過16%的門檻，便能引起後續其他消費者的興趣，進入快速/大量擴散的階段。

這篇短講還舉了許多實例，很生動，值得大家去觀看。我覺得其中的道理和重點可以運用到我們的工作和人生發展上。對於自己和所從事的工作，我們希望能被感動，並能感動別人，關鍵在於我們是否清楚知道並表達出Why—了解自己的人生價值、意義，在目前工作上的使命與志業，並在推廣業務時，能具體且生動地描述自己、工作和服務的願景，去感動有相同理念的人一起參與。

在人生的道路上，知道Why更是重要，德國哲學家尼采曾說：「當你知道『為何』而活，幾乎就能忍受『任何』境況。」“He who has a why to live can bear almost any how.” 使徒保羅同樣在腓立比書寫過，因為耶穌基督的緣故，他能夠適應人生的任何處境。從Why的核心生出的力量常常會超乎我們的想像！

「我知道怎樣過貧困的生活，也知道怎樣過富裕的生活。我已經得到祕訣：飽足也好，飢餓也好；豐富也好，缺乏也好，隨時隨地，我都知足。藉著基督所賜的力量，我能夠適應任何情況。」(腓立比書4:12-13)

2022年6月27日