2023年3月20日 星期一

從半導體產業反思非營利組織的經營

最近我在Youtube看到聯華電子前董事長曹興誠先生的專訪影片,內容有關台灣半導體早期發展的過程。他提到台灣第一批工程師去美國學積體電路(IC)技術,回國開始蓋實驗工廠生產IC,經過4年發現不僅做得起來,而且最重要的是能夠賺錢,這就是後來台灣半導體產業發展的關鍵。曹先生說:「任何技術那怕是多在地(或不起眼),只要能賺錢就能進步;如果說是技術不管多好,不能賺錢就會被淘汰。」

另一個讓台灣半導體產業成功的因素在於他建議將IC晶片設計、製造與封裝三個主要程序分開由不同工廠承擔的分工模式,讓每一家廠商專注在某一個專業程序領域上做到最好,達到最高的效率,製造CP值最高的產品,提高賺錢的機率。如果一家廠商這三個重大程序都要做,資源恐怕難以兼顧,內部作業或發展會產生排擠,增加決策的複雜與錯誤的可能性。

這套分工模式成為現今半導體產業的主流,像台積電就專注於代工生產做到IC晶片製造的全球龍頭,並將所賺的錢繼續投入擴廠及研發更先進的晶片製程。同時這套模式也促成多元產業鏈的建立,有廠商專長於設計、有些專長於封裝,然後再透過各廠商之間彼此的合作和協調串起完整的產品線。

雖然曹先生談的是半導體產業,但我認為對醫療、長照與社福界同樣有幾點重要的啟發。

首先,機構賺錢或財務健全是非常重要的,非營利機構並非不能賺錢(no profit),而是為使命、公益的目的,不以賺錢為最終目標(not-for-profit)。即使是非營利事業,若要持續發展、進步、更新硬體和設備、留住與吸引素質好的人才、和提升及創新服務品質,都需要有足夠的盈餘與經費來支撐。虧損的機構或業務長期下來一定無法持續的。

另外,賺錢與否是一條自我經營的檢視線:是否我們的策略錯誤、服務品質不好、行銷推廣不夠積極,導致業務量和收入不足?是否我們的開銷不合理或東西買得太貴、流程效率不佳,導致經營成本太高?財務狀況有助我們從中發現潛在的問題,有機會及時加以改善。

當我們認真徹底檢視財務狀況,了解真正的原因以及進行必要的改善之後,若業務仍有虧損,那我們也知道這是需要社會資源挹注的事工,我們就應該將事工經實證分析後的真正價值與明確需求清楚有效地傳遞給社會,尋求公益的贊助支持,以讓此有意義與價值的事工持續下去。

第二個重要的啟示是,相較於醫院同時做醫療、長照、社福業務的經營模式,另一個可能更理想的模式是機構事度業務分工再整合。分工讓每個機構在其專業領域上能夠專注經營與發展,由於各機構財務狀況清楚及獨立,容易掌握經營的重點和資源的妥善運用,在各自的專業領域有更好的服務品質與效率。之後再妥善將醫療、長照與社福機構的服務以病人或個案為中心加以串接,形成真正的高品質全人連續性照護。

「一個身體是由好些肢體構成的,而每一個肢體有它不同的功用。同樣,雖然我們有許多人,我們在基督裡成為一體,各自彼此聯絡,構成身體不同的部分。」(羅馬書12:4-5)

2023.03.06

林典謨長老分享上帝所賜的珍寶

遠從美國北加州返台的長期贊助者林典謨長老,3月8日偕同女兒與兒子造訪嘉基、保康長照中心與太保日照中心,給予我們很大的鼓勵與關心。

林典謨長老1958年自中興大學農經系畢業後,在臺灣手工業推廣中心擔任調查及統計工作5年半後,前往美國堪薩斯州立大學(KSU)經濟系進修,副修統計。在攻讀博士期間,正巧有符合興趣的工作機會,遂進入IBM任職工程師達13年之久。之後至美國加州矽谷,與朋友創辦Solectron(旭電)公司,並擔任公司電腦版測試工程管理部經理,帶領公司獲美國商務部頒發中小型企業最高品質獎。1988年Solectron公司在美國上市,最高年營業額曾達到165億美元。林長老1994年退休後,投身教會服務,從事公益活動關心社會。

社區健康部黃秀珍主任在美國史丹佛大學進修時,在迦南教會認識林長老。林長老長期心懷台灣,五年前經秀珍主任介紹,他得知保康長照中心期望聘請專任的靈性關懷師給予長輩與照服員陪伴、支持與關顧,便從2020年開始每年慷慨贊助美金3萬元,支持一名專職靈性關懷師以及關懷活動的經費。

黃秀珍主任很感恩地說:「典謨長老因為關心台灣長照,特別看到照顧服務員的重要,因為工時長、情緒負荷大、社經地位未受重視等因素,導致照顧服務員流動率高,特別需要靈命關顧。於是林長老透過捐款保康基金會開啟『光之照服』計畫,今年已邁入第四個年頭。」

保康長照中心的靈性關懷師沛玲傳道表示:「『光之照服』計劃透過關懷陪伴、舒壓課程、美食饗宴、以及定期聚會等活動,提供照顧服務員『身心靈』放鬆的福利。藉由此事工能夠讓照顧服務員的辛勞、付出被看見,進而受到尊榮,感受到從事照顧服務員的榮耀與價值。」

林典謨長老曾在一次媒體採訪中做見證提到,他一生中在不同階段尋求不同的寶藏,他在大學畢業後認為及時行樂是人生最大的喜樂,打牌、上酒家成為當時第一個尋求的寶,但他發現這樣的生活不僅讓家人擔憂,且缺乏人生目標;於是他到國外留學,因緣際會接觸了教會,開始追求聖經真理之寶。

典模長老說,上帝給予每個虔誠的信徒七個應允,包括保護的應允、忠告的應允、和平的應允、平安的應允、饒恕的應允、救贖的應允、永生的應允,這些都是上帝給予的寶物。信仰豐富了他的心靈層面、也堅定了他的自信,心中有上帝,讓他在找工作及發展事業上更有信心。

典模長老心繫保康光之照服事工,一直希望能返台親自訪視,但是三年來受到疫情阻擋無法成行,終於在今年3月在兒女們的陪伴下來到保康長照中心,探視保康同仁及長輩,一解他長久以來的想念。

這是我首次與典謨長老見面聚會,發現他真的是一位極具溫和謙遜風範的長者,非常平易近人。看他略彎著身子,拄著拐杖慢慢地、風塵僕僕地到訪,讓人非常感動。我和林長老的一位共同朋友曾分享,當她第一次到迦南教會找典謨長老時,「看到他正忙著清理教會廁所及倒垃圾,而他當時已是擁有上億身家的大企業股東,知悉其身分後,為他平時儉樸的個性深受感動」。

典謨長老告訴我他這次看到嘉基社區和保康團隊所做美好的服事,感到很欣慰,並向上帝感恩。他說美國的長照通常只照顧身體的需要,缺乏心靈的關顧,他非常高興台灣的嘉基與保康看重並實踐這項全人關懷的使命。

讓我們衷心感謝典謨長老奉獻經費和行動支持嘉基與保康,並關心照顧服務員,同工們看到他及兒女的到臨,感到非常振奮及激勵,願神的愛透過他在大家的心裡流傳。

「不可忘記行善和幫助別人,因為這樣的祭物是上帝所喜歡的。」(希伯來書13:16)

2023.03.20

書寫表達的價值

很鼓勵同工們能定期書寫自己的生活、工作與學習,藉由與別人分享互相成長,也維持自己的書寫動力。我用最近很熱門的人工智慧文本生成器ChatGPT提問「寫作有甚麼好處?」,它回答的內容讓我很認同:

「寫作有許多好處,以下列出了其中一些:

1.改進表達能力:透過寫作,你可以練習組織思路、選擇適當的詞語和語調,進而提高表達能力。

2.增進思考能力:寫作需要清晰的邏輯思考和深入分析,這種思考能力在日常生活中也會有所提高。

3.拓展知識面:寫作需要資料收集和整理,這樣可以幫助你掌握更多的知識和信息。

4.減輕壓力:寫作可以讓你表達自己的情感和想法,這可以減輕壓力和憂慮。

5.增進創造力:寫作需要不斷地想像和創造,這可以幫助你發揮創造力和想像力,同時也可以激發你的靈感和創造力。

6.提高自信心:透過寫作,你可以發現自己的潛力和能力,同時也可以得到讀者的認可和回饋,這可以提高自信心和自我價值感。

總的來說,寫作可以幫助你不斷成長和進步,同時也可以為你帶來無窮的樂趣和滿足感。」

我認為書寫的過程要比結果/內容來得重要許多,當我在看一陣子以前寫的文章時,常常會發現內容不夠好,可是在寫作的當下絕對都是絞盡腦汁,也從文章的成形過程中找到樂趣,並累積書寫的經驗與技巧。儘管自己書寫的內容不盡完美,但這些最貼近自己處境與獨特性的文字,是無法由其他管道創造的。

像ChatGPT產生的內容大致來說都很好,很通順、具有參考價值,知性層面OK,不過就是很制式和一般化,欠缺獨特性和情感。

因此在人工智慧的時代,我相信書寫還是無法完全由機器代勞,人工智慧可以根據我們的需要和提問迅速整理與提供有用的知識,但書寫的表達還是要由人來做才更顯意義和珍貴。我們千萬不要放棄這項人與生俱來的書寫表達能力,人工智慧機器的出現,目的應該也不是要剝奪我們這項天賦的才能。

「弟兄姊妹們,你們要常常留意那些美善和值得讚揚的事。一切真實、高尚、公正、純潔、可愛,和光榮的事都應該重視。」(腓立比書4:8)

2023.03.13

2023年3月6日 星期一

心態將決定一切

上週三下午我和元薇主任透過視訊,參加財團法人國際合作發展基金會(國合會)舉辦的「公衛醫療援外計畫執行實務工作坊」,有許多收穫,除了更加了解國合會在國際合作計畫的運作流程之外,也聽到很卓越的台灣公衛醫療援外計畫執行實例分享。

嘉基從2016年8月開始與國合會執行「史瓦帝尼孕產婦及嬰兒保健功能提升計畫」,目前已來到第二期計畫的最後一年,將近7年來團隊投入許多心力與資源,運用醫療與護理專業幫助友邦,拓展國民外交;當中歷經疫情與種種困難,仍不間斷,更顯可貴。

在這次工作坊中,國合會安排馬偕醫院國際醫療中心主任蔡維德醫師,分享馬偕醫院在執行聖文森公衛醫療緊急應變體系強化計畫中,如何訓練聖文森的緊急救護EMT教官。

蔡主任說由於這10位來台受訓的人員回國之後,將負擔起訓練聖文森MET種子教官的責任,因此他就是以「訓練EMT種子教官的老師」作為訓練計畫的目標。從聖文森學員抵台後的課前教育,他就清楚將目標傳遞給學員,以高標準期待與要求學員,並在整個過程中不將他們當成學員,而是視他們為教官,每周與他們會談,了解學習狀況並給予激勵。在台3個月的訓練過程雖然歷經艱辛,結果他們都能夠如期完成課程要求,並取得美國的專業證書,為自己的努力與成果深感驕傲與喜悅。「由於我們以教官的老師對待與培訓他們,於是他們竭力朝此目標前進,沒有令人失望。」蔡主任分享。

這批EMT訓練團隊在台灣結訓後,蔡主任和馬偕團隊便與他們回到聖文森,舉辦當地為期四天的EMT種子教官培訓,與他們一起規劃訓練課程和設備,開訓後便放手讓聖文森的EMT訓練團隊成員實際操課,馬偕的專家從旁觀察,每天定期檢討課程的進行並立即調整改善。比如他們第一天發現學員遲到狀況嚴重,雖然這是當地習以為常的狀況,他們討論後擬定改善方式,宣布從第二天開始在課程的前半小時討論結業測驗的題目,果然從第二天開始便幾乎沒有人遲到,改善了以前無法解決的遲到問題,連聖文森的教練團也覺得不敢置信。

蔡主任也提到當聖文森EMT種子教官到馬偕受訓時,他發現遇到最大的困難是同仁不習慣用英語教課,他一一與同仁溝通,去除「必須講完美英語」的心理障礙,並建立自信,其實同仁的專業都足以授課,只是改用英語做溝通工具。如果同仁不習慣當場的英語授課,也可以先用簡報預錄方式,並找一些優質的網路影片做為課程輔助資料,設計問題讓學員討論,或用作業讓學員實作,都可以達到良好的學習效果,並沒有原先想的那麼難。

蔡主任的分享內容很實用,也很激勵人。我從他身上學到正向、積極解決問題的工作態度。他特別點出心態的重要性,我們可以用匱乏、負向的想法過定型的人生,也可以用豐富、正向的眼光去開展成長的人生。正如有句諺語說:「相由心生—心態將決定我們成為怎樣的人。」(The mind is everything, what you think, you become.)

「你要保守你心,勝過保守一切,因為一生的果效是由心發出。」(箴言4:23)

2023.02.27