高效能人士的七種習慣(三)：掌握重點

《與成功有約—高效能人士的七種習慣 》提到第三個幫助我們經營有效益人生的習慣/修練是「掌握重點」(Put first thing first)，意思就是要「透過獨立意志的發揮，建立以原則為重心的處事態度，分辨事情的輕重緩急，進而達到每天且每時每刻掌握重點式的有效自我管理」。

「掌握重點」是前兩項習慣的結合和具體實現，必須依據個人的意志力做正確的抉擇，由領導力決定目標後，再靠自制力來掌握重點，並加以貫徹實踐，避免被感覺、情緒或衝動所左右。

由於每個人的生命與時間都是有限的，唯有將有限的時間專注於與達成人生目標相關的要事上，方能將效益極大化，因此這項操練其實就是不斷精進時間管理的實踐。

在討論時間管理時我們通常會將工作或事務依輕重緩急分成1)重要且緊急、2)重要但不緊急、3)不重要但緊急、4)不重要且不緊急四大類，然後再依其屬性排定處理的優先順序。作者提醒盡量減少1、3、4類的事務，因為第2類的工作才是真正值得投注心力、可以產生效益的重點任務，包括防患未然、改進產能/品質、建立人際關係、開發新機會、規劃與休閒等。如果平常就將此類工作做好，就會大大減少其他三類的事務。

作者針對掌握重點提出四個實際步驟，去規劃每周行事曆的優先要務，做為有效個人管理的工具：

一、確定角色：寫下現階段個人認為重要、需要或願意定期投入時間精力去扮演的角色，如個人發展、丈夫、父親、經理、研究者、教會執事、志工等。

二、設定目標：為每個角色訂定未來一周欲達成的2-3個重要目標或成果，這些短程目標必須與使命宣言中的終極目標有所關聯，且應該大多是真正重要但不急迫的事務。

三、安排進度：根據所列的周目標，規劃本周優先要務，並據此安排未來七天的行事曆(請參考所附的一周行事曆格式)。

四、逐日調整：每日早晨依據行事曆，安排一天的大小事務。

我覺得作者提供的這份周行事曆格式相當完整，除了每天的要務與行程規劃之外，也考慮到很重要但常被忽略在身心靈與人際關係的成長事項。作者也提到在執行個人重點管理與規劃時，要把握一致/自制、平衡、有重心、符合人性、有彈性、攜帶方便的原則，我覺得很實用且值得我們參考。

「你們要先追求上帝主權的實現，遵行他的旨意，他就會把這一切都供給你們。」(馬太福音6:33)

2022年2月21日

高效能人士的七種習慣(二)：確立人生目標

 《與成功有約—高效能人士的七種習慣 》提到第二個幫助我們經營有效益人生的習慣/修練是「確立人生目標」，如果從英文的用詞”Begin with the end in mind”(出發時心中謹記終點)，則更能了解作者Stephen Covey所要表達的意思。

作者請我們設想一個情景，如果有一天來到一場告別式，發現是自己的喪禮，我希望聽到親友如何描述自己？如果這是我人生的最後一年，我該如何好好把握這段時間，將自己的角色/任務扮演好，讓生命展現最大的意義？他說：「蓋棺論定時，你希望獲得的評價，才是你心目中真正渴望的目標。」

在實際的日常生活中我們都理解且運用這個道理，購物前會先了解需要以及要買甚麼東西，到哪裡去買，然後再出發；要出門旅遊時，也一定會先設定目的地，然後規畫好路線或交通工具。可是在一些更重要的任務上，比如在工作/事業經營、領導團隊、家庭經營、子女教養、人際關係、人生信仰等方面，我們卻不一定會先思考與設定明確的目標或方向。

人生終極目標不是人云亦云、由別人或社會環境所定義的目的，而必須是自己有意識地深思熟慮所建構的最重要的觀念、價值、原則和自我期望，並以此來決定每天的生活與行動。設定目標並朝此努力就是在實踐領導，每個人都是領導者，時時領導自己勇往直前，朝向人生終極目標邁進。

作者建議我們每個人都要為自己撰寫一份「人生使命宣言」，宣言中應包括自我期許和基本價值觀，成為自己行為處事的根本大法，好比一國的憲法。「無論世事如何多變，環境多麼艱困，它依然不為所動。凡是心中秉持恆久不變真理的人，才能屹立於動盪的環境中」。

我聽過最令人敬佩的「人生使命宣言」實例，是蘇格蘭宣教師巴克禮牧師(Thomas Barclay)的〈獻身文〉，他在1875年來到台灣，直到1935年病逝並葬在台南基督教公墓，從26歲至85歲在台灣奉獻一甲子。為推廣一般民眾識字，他積極推廣台語羅馬字(白話字)，將印刷機和技術引進台灣，創辦台灣第一份報紙；他也用白話字翻譯新舊約聖經，並設立台灣第一間西式學院。

巴克禮牧師在16歲時立下他的〈獻身文〉，之後每年生日時，都會更新獻身誓約內容並簽名於上，結婚後太太也加入簽名。在〈獻身文〉中他立志將自己的一生獻給上帝：「我決意終身順服祢。我以熱心、謙卑的決意，希望永遠屬於祢，而且時常能察知祢要的指示，以熱情及歡愉之心，來實現奉獻意志。」

100多年前，巴克禮牧師在台灣的工作充滿困難與危險，除了要克服文化、語言、宗教、氣候和環境的挑戰之外，還要面對傳染病和民眾的敵意，他曾罹患瘧疾，遭遇喪偶，曾被民眾潑糞羞辱，設立的教會受到群眾攻擊。但是因為這份獻身的立志，激勵他堅持到底，實踐上帝所交付的使命與任務，造福台灣。

依照路加福音4章17-21節的記載，耶穌也在傳道生涯開始之際，用聖經以賽亞書的一段話描述他的人生使命宣言。

作者提到，當我們思考生活的重心時，可能有許多不同的考量，包括以自我、配偶、家庭、金錢、工作、名利、享樂或宗教為重心，但作者認為這些考量都沒錯，但都不完全，最正確的生活重心是以原則(價值觀)為依歸。其他的考量可能會互相衝突，也會經常改變，唯有原則是恆久不變且歷久彌新的；注重原則的人會保持冷靜客觀的態度，不受情緒或其他因素干擾，在各種情境下做出最合適的抉擇。

除了個人寫下「人生使命宣言」之外，作者也建議我們與配偶一起描繪結婚20周年或50周年希望達到的情景和理想的婚姻關係為何。他也提醒每個家庭成員共同訂立「家庭使命宣言」，以及機構成員共同訂定「組織使命宣言」。相信透過個人與群體書面化的使命宣言，必能幫助我們確立更加明確的人生與群體目標。

「有人把先知《以賽亞書》給他。他打開書卷，找到一個地方寫著：主的靈臨到我，因為他揀選了我，要我向貧窮的人傳佳音。他差遣我宣告：被擄的，得釋放；失明的，得光明；受欺壓的，得自由；並宣告主拯救他子民的恩年。」(路加福音4:17-19)

2022年2月14日

高效能人士的七種習慣(一)：操之在己，而非受制於人

《與成功有約—高效能人士的七種習慣 》這本書作者認為，如果我們要經營一個有效能的人生，第一個需要操練並養成的習慣就是「操之在己，而非受制於人」，他用”be proactive”來描述，這個字的意思不只是積極主動，還指出人必須為自己負責—個人的行為和結果絕大多數取決於自己的意識，而非那些自己無法改變的人或因素。

書中舉從納粹集中營倖存的猶太裔精神科醫師法蘭柯(Victor Frankl)的經歷為例，在集中營極為惡劣的物質條件和完全被控制且毫無人性尊嚴的環境中，他體悟到自己仍有最後一絲的自由，是納粹軍人永遠無法剝奪的，雖然處於完全受制的環境，他發現自己內在意識還有選擇如何反應的自由與能力。他不斷鍛鍊自己的意志，直到心靈的自由終於超越了納粹的禁錮。

作者認為法蘭柯醫師的經歷告訴我們人性最可貴的一面，就是人有「選擇的自由」，這種自由來自四種恩賜，包括自我意識/省思/覺察、想像力、良知和獨立意志。我們的心情和行為當然可能因為連日陰雨而消沉，但也可以選擇感謝天賜甘霖滋養大地而持續欣喜。我們可能因為家族有某種遺傳病史而終日擔憂，但也可以選擇營造健康的生活型態與之共存。我們可能因為別人的批評或某些行為而忿忿不平，但也可以選擇藉以自省，成為提升自己的動力。

史懷哲博士曾說：「我在知識方面是悲觀的，而在意志和期望方面卻是樂觀的。…無論對世間苦難多麼憂心，我也絕不會讓自己深陷鬱悶的沉思而無法自拔。我始終堅信：只要每個人肯出一份力，該局面便有扭轉的可能。」

「操之在己，而非受制於人」的選擇不只是一種每個人與生俱來的自由和權利，也是一種不可推卸的責任，需要不斷有意識的操練和精進，不逃避為自己開創前途的責任。「愈是艱難痛苦的經驗，反而愈能砥礪志節，堅強意志，提升面對未來考驗的勇氣，甚至感召他人。」使徒保羅就是一個最好的代表，他一生為基督、信仰和福音的緣故，冒險犯難、顛沛流離，被同志懷疑排擠，受到宗教勢力與政權的逼迫威脅，然而他不因此退縮，反而愈挫愈勇，視這一切苦難為上帝給他的榮耀與喜樂。

在實踐方面，作者建議我們在所關切的眾多問題(關切範圍)中，將焦點放在自己可以影響和掌握的範圍(影響範圍)，集中資源和心力投注於自己可以改善的事項，讓影響範圍確實掌握在己，而非受制於模糊不定的關切範圍，並藉由幾個實際行動讓影響範圍逐漸擴大，包括1.用心擴大影響力、2.先從(改變)自己做起、3.不怕錯只怕不改過、4.信守諾言、5.身體力行。

作者建議我們利用30天的時間，身體力行「操之在我」的準則：全力專注於影響範圍的事務，許下承諾並予以兌現；做照亮他人的蠟燭，而非論斷對錯的法官；以身作則，不要只顧批評；解決問題，勿製造問題。

使徒保羅：「主對我說：『我的恩典是夠你用的，因為我的能力是在人的軟弱上顯得完全。』…我為基督的緣故，就以軟弱、凌辱、急難、逼迫、困苦為可喜樂的；因我甚麼時候軟弱，甚麼時候就剛強了。」(哥林多後書12:9-10)

2022年2月7日

高效能人士的七種習慣

最近我從書架上將一本多年前看過的書《與成功有約—高效能人士的七個習慣》拿出來閱讀，有不少收穫，想用幾次的機會與同工們分享並一起思考學習。

這本書的原名是” The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change”，中文直譯應該是「高效能人士的七種習慣—有關個人改變的重要功課」，作者是美國著名的管理學者和教育家Stephen Covey，這本書於1989年出版後，成為全球暢銷書，已經售出3000萬本；我覺得即使經過30多年，內容還是很具啟發性。

作者一開始引用亞里斯多德的名言：「卓越不是單一的舉動，而是習慣(造成的結果)。」此外也有俗諺指出「思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運」。其實這本書主要在探討會影響/決定我們個人一生成果的重要觀念、習慣、品德和原則，而不只在教我們成功的方法和技巧。

思想是我們看待和理解自己、別人和外界事物的觀點，不同的理解觀點會導致我們對自己、別人和做事的態度與行為。作者說要改變現狀，就得先改善自己；要改善自己，先得改變我們看待外界的觀點。

書中有一段話給我很大的幫助：「如果你想擁有美滿的婚姻，那麼就作一個能產生助力而非阻力的人，不要一味強求對方。如果你希望青春期的子女更聽話、更討人喜歡，那麼先作個言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那麼先作個更負責盡職的員工。如果你希望獲得信任，那麼先作個值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那麼先修養自己的基本品格。」

作者認為習慣是由三種因素交互作用形成的，包括知識(做什麼，為什麼做)，技巧(如何做)，和欲望(想要做)。要養成一種習慣，必須同時包含想要做、知道為什麼做、做什麼、如何做這些要素。

這本書特別強調品德為成功之本，圓滿成功的生活與基本品德密不可分。唯有修養自己具備品德，才能享受真正的成功與恆久的快樂。而品德的修養來自良好習慣的建立與實踐。

書中提到七項重要的為人處事習慣，是幫助我們營造高效能人生的基本準則或原則，無論在家庭或職場上都能夠運用與實踐，包括：

1.主動積極(Be proactive)

2.確立目標(Begin with the end in mind)

3.要事優先(Put first things first)

4.利人利己(Think win–win)

5.設身處地(Seek first to understand, then to be understood)

6.集思廣益(Synergize)

7.自我磨練(Sharpen the saw)

「你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出。」(箴言4:23)

2022年1月24日

調整自己融入團隊

上禮拜四全院心靈成長聚會中，洪管理師的生命見證分享很激勵我，也給我不少的反省。洪管理師提到雖然她從高中讀教會學校起，就對基督教信仰有很好的感覺，來到嘉基工作後更有機會進一步認識信仰，受到多位主管同工的帶領與鼓勵，只是因為父親已經過世，無法獲得父親的同意一直成為她信主的最大心理障礙。有一次在上慕道課時，洪管理師跟牧師提到這點，牧師的回應就像父親親口在告訴她：「你不用為此擔心，父親只希望妳得到最好的。」讓她內心感到無比的平安，決定受洗。

但是洪管理師在從牙科技術助理轉任到新單位之後不久受洗信主，隨即遇到一段工作上的「黑暗期」，自己與主管和同事的關係變得很緊張，人際互動和工作都不順。不過很快地她就發現到問題是出在自己身上，因為以前擔任牙科技術助理必須獨當一面，一手包辦醫師需要的器械、材料和病人的預約，讓醫師無後顧之憂；然而新單位是著重團隊搭配，必須充分互相通，可是她仍然採用過去在牙科的做事方式，很少與主管和同事互動，以致無法融入團隊運作中，與主管和同工產生隔閡。當她了解到這個問題之後，她便逐漸調整自己的處事方式，成為團隊的一員。

我很感佩洪管理師願意分享這段寶貴的心路歷程，通常我們會以為信主之後，生活和工作必蒙神祝福而更加順利，如果事實上不是如此，便會對神或信仰有所質疑。其實我覺得信仰的本質不是在保證我們不會遇到考驗和挫折，而是幫助我們用神的眼光和力量調整自己的生命，藉此使我們更接近上帝創造我們原本的美好樣式。

此外，當我們遇到一些和自己預期不一樣的情況時，經常會認為是別人或對方的問題，所謂「千錯萬錯都是別人的錯」，較少會察覺自己也有改善調整的必要與空間。在家庭與職場團隊當中，由於家人與同事與我們的互動格外密切，這點體認顯得特別重要，可是通常要認知到自己的問題，進而願意調整自己的想法與做法，是相當不容易的。這時候神所給我們的感動與啟發便成為重要的改變動力源頭，在洪管理師的見證中，我們清楚看到神在她身上的奇妙作為。

感謝洪管理師很真誠地與我們分享如此寶貴的體驗，更感謝上帝不是賞賜給我們一個平順不變的生活，而是不斷察覺自己的不足並更新提升的生命。

「不要效法這個世界，只要心意更新而變化，叫你們察驗何為上帝的善良、純全、可喜悅的旨意。」(羅馬書12:2)

2022年1月17日

社會服務需求再設計—「好好園館」參訪收穫

去年底12月28日，保康基金會與社區服務部多位主管組團前往台中參訪兩處樂齡宅/共生宅，一處是位於沙鹿的「好好園館」，另一處是「合勤健康共生宅」。

我們這次選擇樂齡宅/共生宅作為參訪主題的原因是，保康基金會在保康老人長照中心旁邊的第二、三期計畫，將包含退休人士的生活住宅，期望能營造退休積極與活躍的共居生活型態，讓中高年齡的住民發揮專長，繼續貢獻其生命價值。沙鹿的好好園館與烏日共生宅是目前國內相關領域具有代表性的案例，獲得相當多的媒體報導，也引起我們觀摩的動機。

好好園館是由靜宜大學社工系紀金山教授所發起，以社會企業的模式，由多位投資者共同籌設，本質上是一種「附服務的高齡宅」，可供長者在此短期療養居住，也可讓健康長者長期或短期居住。機構提供生活管家協助與陪伴住民，食宿、清潔打理、學習課程、規劃旅遊、健康照顧等服務，並連結光田醫院的醫療服務。

好好園館的環境相當不錯，周遭綠意盎然，室內採光明亮，建築質感良好，公共空間設計舒適親和。讓我印象特別深刻的是園館內的生活管家都很年輕、有禮貌，相信大多是認同紀老師理念的學生後來加入這個團隊。

紀教授很重視住民在此生活，透過互惠與交換建立起的社群關係，因此好好園館中有比例相當高的公共設施與空間，地下室有電影院、教室；一樓有店鋪、餐廳、文創聚落；二樓是安心家園，屬月租型的休養住宅；3-5樓為文旅，供一般旅客或住民親屬短期住宿；6-7樓為長住型住宅。不過園館採取會員制，鼓勵中高齡住民過開放且連結的二地或多地生活。

紀老師提到退休人士依年齡漸長會出現各階段需求：1)休閒享樂(如旅遊)、2)悠閒自在(如耕種)、3)生活樂趣(如聯絡感情)、4)生命意義與靈性成長、5)醫療與照顧。好好園館的精神標語是「HaHeHo」，希望在完成長者的「共居夢」時，能為住民帶來快樂(Happy)、健康(Health)和希望(Hope)，讓人好好到老。

有感於台灣快速高齡化的趨勢，紀老師認為能促成自立生活支援的附服務高齡宅絕對有廣大的需求。他用不斷實驗、創新、改良的精神去發展所需的軟硬體，他強調必須以「社會服務需求再設計」的精神來推動這件事，並將從過程中得到的know-how轉化成商業價值，去提供輔導和顧問服務給其他機構。

另外紀老師挑戰我們盡量跳脫政府計劃與補助的框架，去思考和執行社會服務和創新。許多具有創新理念的社會服務模式，一但被政府採納為補助方案，就被綁死了！這就是為什麼他堅持走社會企業、而非社會福利路線的主要原因。

參訪好好園館之後，對紀金山教授的理念與社會創新實踐精神相當佩服，其中有許多值得我們參考和學習的思考與設計內涵，也為台灣高齡化的未來提供更多的想像與出路。

「弟兄姊妹和睦相處是多麼幸福，多麼快樂！」(詩篇133:1)

2022年1月10日

New Year's Resolution

在2022年開始工作的第一天，祝福每位同仁和家人新年蒙神恩典，福杯滿溢！

很感謝上帝巧妙地為宇宙和大自然立定周始循環的運作機制，每個星球都循著特定的軌道循環運行，最奇妙的是因此在地球上產生每天、每星期、每月、四季與每年的周始變化，讓人類和眾生物經歷一種動態重複的生活體驗，讓我們感覺每隔一段期間之後，環境和自己都會更新再出發。

這種自然規律會不斷帶給我們新的力量與盼望，使我們不用一直陷在舊的心態、思想和處境中，而提醒我們可以跳脫出來，展望新的階段並設法調整變化。

新年就是當我們經歷春夏秋冬完整的四季更迭後，所感受到關鍵的更新起點。因此我們把握此一珍貴的時刻彼此祝福、鼓勵和關懷，並期許在新的一年有更美好的體驗和收穫。

不少人有訂定「新年新希望」(New Year's Resolution)的習慣，在年終或新年之際列出新的一年決心要努力實踐的重要承諾事項，我覺得這是一種迎接新年很棒的方式。很多年前美國一本很暢銷的生活雜誌每年12月有一期的主題是”The 50 Ways to Improve Your Life in the Next Year”，所列的建議項目也都很有意思。現在網路上也有不少「New Year's Resolution」的介紹文章。

至於「新年新希望」要列哪些項目？最近我讀到美國的暢銷書作家、管理學者和教育家Stephen Covey曾將馬斯洛的人類需求層次理論歸納成4Ls：Live(生存)、Learn(學習)、Love(愛)、Leave a legacy(留下深遠的貢獻)，這四類需求提供我們訂定新年願望清單的思考方向。

Live(生存)包括生活的各層面，如健康、食衣住行育樂各面向的改善事項，像是每天運動30分鐘、攝取2000 cc的水等；

Learn(學習)則是擴充知識或精進技能的活動項目，如去選修兩門某種專業的線上課程；

Love(愛)涵蓋敬神、憐憫人、與疼愛土地的表達，例如每天聽15分鐘閻大衛先生的有聲聖經(Youtube)，一年聽完整本聖經一遍；

Leave a legacy(留下深遠的貢獻)包括有意義的工作、家庭、社會投入和人際關係，像是提升某項計畫的品質以達獲獎、每天給同事一次讚賞等。

在訂定新年新希望時以具體、務實為主，不需要列太多目標，並可定期檢討。盼望這些想法與建議對於大家在設定新年願望清單時有參考價值，擁有充實的2022年！

 

 

「你們要把自己的心志更新，並且穿上新我；這新我是照着上帝的形像造的，有從真理來的公義和聖潔。」(以弗所4:23-24)

2022年1月3日

運用設計思考解決問題

這個周末我去逛了2021台灣設計展@嘉義「家意・以城為家」的幾處展場，包括舊監獄、文創園區、嘉義火車站/嘉義之心城市願景館和製材所，收獲相當多。很高興嘉義市政府結合眾多設計界與藝文界的達人和文創專業團體，投入許多心力舉辦如此多元精采的設計展。我建議同工們把握難得的機會，在1/2前到各展場去觀展。

這次設計展除了地點是在嘉義市，內容也很「嘉義市」，幾乎是以嘉義市的歷史、空間、人文、產業為舞台，去展現設計的內涵。我相信對外來遊客或像我與嘉義市淵源不多的人來說，會產生對嘉義市更深的認識與親切感；對長久生活於此的嘉義市民而言，會進而發出更多的認同、驕傲與幸福感。

在嘉義火車站廣場旁的嘉義之心城市願景館中，展出「++設計學校」主題，相當寓教於樂，透過嘉義市的5個在地案例—包括嘉義火車站站前廣場改造、嘉美館視覺系統、聖保羅品牌翻新、嘉北國小管樂廳與消防設備再設計，用互動的方式，帶領我們穿越與認識「設計思考」(Design Thinking)的三個重要步驟—「調查與研究」、「定義與解決需求」與「設計展現」。

一般我們會認為設計就是設計師發揮創意，去構思、改良或創造物品與環境空間，使之更美觀或好用，在看過「++設計學校」展之後，我才知道這只是設計思考中的最後一個環節「設計展現」，一個完整的設計歷程還包含前端的「調查與研究」與「定義與解決需求」。其實好的設計專案作品不只是設計師埋頭苦思的結果，還需要實際去了解客戶與使用者遇到的問題，以及這些問題背後的需求，或是這些需求背後的問題，最後在法規、經費、環境的限制下激盪出可行的解決/改善設計方案。因此設計的本質是「解決問題」和「找出最適化解方」。

舉展場中的「消防設備再設計」為例，消防栓箱和滅火器是我們生活中常見的消防設備，但是型式、顏色和用字不一、標示內容和方式雜亂不易閱讀，導致未能達到應有的功能。為使消防設備兼具安全、便利、美感，團隊透過田野調查、設計討論，決定以「符合大眾認知經驗」、「業界操作習慣」以及「容易被實際執行」為設計方針，再經跨單位工作會議、設計檢視、打樣製作、法令討論、設計檢討修正，提出幾款消防栓箱的款式，以及滅火器的操作圖文內容，幫助使用者容易吸收與理解，最後訂定示範設計規範書，便於業界導入使用。這整個設計過程投入很多心力，成果讓人耳目一新，相信當普遍運用之後，在我們周遭的消防設備一定更一目了然和更加整齊美觀。

我覺得「設計思考」的理念與方法也適用於我們的工作上，我們看到一個問題或想要做一件事時，先不要直接跳到方案的構思，而是客觀地收集資料，了解問題背後的原因或需求，界定與聚焦最重要的需求和目標，考量現實條件因素，再經過大家的討論和激盪，提出最適解決方案。

「對所計畫的事要謹慎，你所做的就不至於差錯。」(箴言4:26)

以馬內利 神同在

今天是聖誕節，謹祝「聖誕快樂，神的平安與喜樂與你同在！」

如果有人問我聖誕節的意涵，我會用「以馬內利」去涵蓋耶穌誕生的真諦，「以馬內利」的意思就是「上帝與我們同在」，因此基督徒常常在信函的結尾用「以馬內利」祝福對方，祈願上帝時時與我們同在。

基督信仰的核心是有一位創造宇宙萬物和所有生命的主宰，主動降生為人，在世成長、生活、傳道並為世人受難死亡，升天後仍以聖靈的形式存在我們當中。因此祂完全了解我們，深刻知道我們的需要，只要我們相信並願意將自己交託給祂，我們不須單獨面對這些困難與挑戰，我們不再只是靠自己，而是上帝與我們同在，我們與上帝同行，去走人生的道路，完成祂創造我們獨特與美好的藍圖。

在今年12月15日的《耕心週刊》有一篇賴玉虹女士分享的文章，提到她第一次到教會參加平安夜晚會，當最後大家合唱〈平安夜〉這首詩歌時，心中有無比的感動與溫暖。突然她腦海浮現一幕，就是她小學時音樂老師教他們唱〈平安夜〉時，她每次都唱到流淚，老師拿衛生紙給她並親切關懷的情景。

她想起在自己辛苦的成長過程中，這位音樂老師在當時就像她的母親和天使般地關懷她，有時買熱熱的麵給她吃，時常給她溫暖的擁抱和鼓勵，帶給年幼的她無限安慰與滿足。

這些與聖誕節有關的人、事、物讓賴玉虹女士體會到上帝同在的意涵，她說：「那年聖誕節，為我重新講述了耶穌道成肉身、降世為人的重要意涵，也讓我明白上帝在我生命中早有奇妙安排。從此我知道，在人生旅途中，當我走遠、走累時，永遠有個堅實的臂膀可以依靠；當我遇到困難、瓶頸時，永遠有個對象可以傾訴；未來的每一步我不再孤單，因為無論我遭遇何事，祂都會一直一直看顧我，伴我同行。」

愛心是醫療照護品質的奧秘

上禮拜三(12月8日)社區護理室珮綺督導邀請我參加本院舉辦的嘉義巿110年「醫療到府服務計畫」成果發表會，活動中充滿感動與感恩，我一方面為嘉基團隊感到驕傲，一方面深深感受到「在嘉真好」的幸福感。

在參加這次活動以前，我對居家醫療和居家安寧的了解，僅止於健保署的「居家醫療照護整合計畫」內容，主要是由醫師和護理師(絕大多數是醫院的家醫科醫師和護理師)，到無法來醫院就醫的病人和安寧末期病人家中提供所需的醫療照護。

我覺得健保署的計畫已經是相當考量病人/家屬的需求，很人性化且往前跨一大步的醫療照護措施，沒想到我從發表會看到在嘉義，多年來在嘉義市衛生局的經費支持下，以及陳鼎達主任與嘉基社區醫療與護理團隊的努力，串聯眾多醫院、診所、居家護理所、物理治療所和長照機構，齊心建構並推展非常完善、貼心的「醫療到府」整合服務模式，這是多麼難能可貴的成果！我還沒有聽過在其他縣市有類似的服務。

計畫主持人陳鼎達主任、參與此計畫的診所李長鴻醫師、楊百文醫師，以及物理治療所朱世璋所長都在會中分享許多溫馨的服務過程和個案故事。看到許多位熱心的基層醫師、物理治療師和護理人員克服各種困難去服務個案，在病人出院前到院訪視評估病人的狀況與出院後的醫療照護需要，並先到病人家中實地了解環境和設備，聯繫輔具中心和長照管理單位，完成必要的準備，並在病人出院當天陪伴病人返家確認所有的安排和長照銜接都就緒，之後陸續提供病人所需的醫療和照護。這一切的努力目的就是希望病人能夠順利回到家並得到妥善的照顧。

去年台中市林依瑩前副市長來嘉基向社區團隊的演講中，提到台中市曾試辦由照服員陪伴出院的計畫，當時我就已經佩服不已，因此當我得知在嘉基的推展下，嘉義市對出院病人做到比台中市更為周全深入的協助，而且已經持續多年，內心真的有無比的激動。

此外，陳鼎達主任提到，雖然這項計畫是嘉義市政府和衛生局編列的經費，而嘉義市醫院出院的病人不少是嘉義縣民，但是主管業務的衛生局王鳳玉科長不分彼此，表示只要病人有需要，都可以受到此計畫的幫助。鳳玉科長也告訴我，此計畫第一年提出時，預算被一位議員全數刪除，經衛生局力爭，才得以保留一半的經費。因此當她看到這些年來有這麼好的成果，內心特別感動。

我們都知道醫療照護服務貴在整合，但最難的也在整合。每一個醫療與照護機構、每一位醫療照護專業人員都是自主的，有自己的服務和照護模式、理念、地點和對象，要串連這麼多的各機構和專業人員放下「自已」，共同為病人和個案提供整合且連續的醫療照顧，挑戰性非常大。感謝上帝，賞賜嘉基社區醫療與護理團隊智慧與毅力，建構出全台最優質與「以病人為中心」的出院和居家醫療照護網絡與模式。

提出「結構面、過程面與結果面的醫療品質指標」的密西根大學醫務行政教授Avedis Donabedian，在他臨終前所寫的最後一本書的結語中提到：「我相信品質的奧秘就是愛心，去熱愛我們的專業，關愛周遭的人以及敬愛上帝。」(The secret of quality, I wish to believe, is love: love of one’s profession, love of one’s fellow man, and love of God.)

我也深信，嘉基社區團隊、社區醫療照護夥伴/機構和嘉義市衛生局之所以願意為病人多走一哩路，推動一個優質的全人關懷居家醫療照護整合服務，驅動的力量也是來自愛心。

「在這一切之上，要加上愛，因為愛是聯繫一切德行的關鍵。」(歌羅西書3:14)

2021年12月13日

謙卑為業，用心感恩

位於民雄工業區的金龍冠食品股份有限公司，為支持嘉義基督教醫院籌建智慧手術大樓，11月7日在嘉義市文化局音樂廳舉辦「音樂有愛，用愛守護嘉園」公益音樂會，邀集多個學校管弦樂團與合唱團體將近300人共同演出，並將售票所得將全數捐給本院，引起相當熱烈的回響。

這場音樂會籌備超過半年，動員許多人參與，加上疫情的不確定因素，因此過程特別辛苦，但是主辦的金龍冠食品公司的蕭執行長、鄭財務長和張教育長，以及音樂會總指揮紀鎧齡老師以無比的耐性，出錢、出力及花時間將整個準備工作串聯起來。他們平時自己的工作就很忙碌了，仍願意撥出這麼多時間為嘉基和音樂會奔走，聯絡樂團和演出團體，接洽場地，安排節目和排練，邀請朋友與合作廠商購票贊助嘉基籌建智慧手術大樓，聯繫記者採訪報導，準備餐點等。每次看到他們，總是面帶笑容，充滿精神，可以感受到他們是從內心深處投注熱誠在做這件事。

最讓我感動的是，在音樂會中，蕭執行長與鄭財務長全家出動參與演出，高齡八十的金龍冠食品公司蕭老董事長夫婦加入合唱團、蕭執行長、鄭財務長也在合唱團，他們的兩個小孩在管弦樂團，一起為募款音樂會獻聲。老董事長夫婦和我們一起站著排練將近兩個小時，全程參與，毫無架子，讓人非常敬佩。

上禮拜二我們陪同姚院長和院長夫人淑貞姐去金龍冠食品公司拜訪，感謝他們舉辦了這麼棒的公益音樂會，使嘉基獲得豐富的捐款和支持，表達我們由衷的感激。

蕭執行長、鄭財務長與多位金龍冠公司的主管除了熱誠地款待我們，也表達對嘉基的感謝，蕭執行長說他小時候住白河時，父親就曾帶他到嘉基看病，對於嘉基醫護同仁所給予他們的醫治照顧感念不已。因此當他們去年底得知嘉基興建智慧手術大樓的募款訊息時，就希望能為此計畫盡一分心力。鄭財務長更是溫暖地表示是嘉基給了這些學生上台表演的機會，特別是歷經一年多的疫情，能夠一起為公益和嘉基展現琴藝，實在是非常寶貴。

當天從金龍冠公司主管的簡報中，進一步得知金龍冠公司是一家隱藏的百年企業(今年第98年)，為星巴克、全聯、統一超商等許多通路生產精緻的食品，特別擅長將國內外名廚或烘培名師(如吳寶春)研發的餐點加以量產，製造出富有特殊品味的大眾化食品。從蕭執行長對於產品技轉過程的描述，可以體會到他們對於品質、精準品味的追求，用心程度絲毫不亞於醫療。

我覺得從金龍冠如此優質的企業學到最寶貴的功課是他們的謙沖和善、對社會的感恩奉獻、對品質與品味的追求，以及全力以赴的毅力。感謝上帝透過金龍冠食品公司帶給嘉基的祝福，以及給予我們的啟發與激勵。

「謙卑人必承受地土，以豐盛的平安為樂。」(詩篇37:11)

2021年12月6日

讚賞與感恩

上禮拜有濃厚的感恩氛圍。保康長照中心在11月22日舉行十周年感恩茶會，從籌設、建構到營運，由於上帝的賜福和帶領，以及許許多多人的用心投入，即便有困難和挑戰，10年來保康長照中心經歷了豐富的恩典，讓我們從內心深處獻上感恩。

上周四是美國一年一度的感恩節，在台灣也稍能感受到感恩的氣氛，雙福家庭組在當天中午一起享用(火考)雞大餐。我覺得在年終秋冬季節，特別能提醒我們數算這一年領受的恩典，並去思想令我們感恩的人與事的點點滴滴。

最近陸續與大家分享《從讚賞開始，改變你的職場關係》這本書所介紹的五種「讚賞的語言」—肯定語言、優質時光、服務行動、贈與禮物和肢體接觸。要表達出這些讚賞語言，一定是出於對同事的欣賞、肯定或感激，因為有這些正面的認知或感受存在，我們才會對同事說出讚賞的話、邀約一起相聚或共事、支持及協助同事、贈送小禮物表達心意、以及透過真誠的握手、擊掌、擊拳、拍背或擁抱等適切的肢體動作，去鼓舞對方，並增進彼此的關係。

書中也提到有時候我們無法讚賞同事的主要原因。我們內在導致無法讚賞別人的原因包括：1.對別人存有不切實際的期望，而經常這是因為對自己有過高的期望或太過挑剔的個性所引起的；2.別人的某些做法或習慣引起自己的反感；3.自己的資訊不足或對別人的工作內容不夠了解。

要改善以上的情形，我們要客觀地檢視我們對自己和別人的期待是否合理，並去包容與自己想法和做事方法不同的人，以及真實去了解別人的工作內容。書上建議我們以「某位同事是否以令人滿意的態度來執行工作？」這個問題來判斷，如果答案是肯定的，就要真誠地讚賞他/她的工作。

當然有時我們無法讚賞同事是因為同事的客觀表現確實不理想，這當中的原因可能也是多方面的，包括同事個人可能有家庭的問題、健康問題或純粹是工作敬業態度很低。此外機構和主管也要反思是否有提供足夠該有的訓練給同仁，以及是否定期執行有效的考核、回饋、說明、輔導與懲戒等作業。

在嘉基大社區單位中，絕大多數同仁都有很高的工作敬業態度，願意與其他同事在團隊中彼此緊密配搭合作，去服事個案，朝機構共同的願景邁進，為此我就滿心感謝大家並向上帝感恩。盼望我們時時心存感恩，多多真誠且適切地彼此表達肯定與讚賞，讓嘉基大社區團隊成為一個感恩與讚賞的大團隊！

「要常常喜樂，不住地禱告，凡事謝恩；因為這是上帝在基督耶穌裏向你們所定的旨意。」(帖撒羅尼迦前書5:18)

2021年11月29日

同理、接納與尊重不同

連續兩個周末晨光中心和再耕園都舉辦很精彩的影展， 11/13晨光中心攜手嘉義市政府與國際崇她嘉義社，在新悦花園酒店共同辦理「溫心女性電影展」，放映《舞賽》、《同款的路》二部影片。再耕園則在11/13舉辦「溫暖一線牽—身心障礙福利服務暨電影分享會」，並在這個周末11/20與廣青文教基金會合辦「2021圓缺之間—身心障礙者影展」，放映《四局夏伴》、《黑夜即逝》、《橡木實之家》、《終點之前口述影像版》四部影片。

很高興並感謝晨光中心和再耕園同仁團隊很用心地籌辦這幾場影展，積極連結公部門和其他社團的資源合辦，無論是活動內容、場地安排、與談者邀請、現場的接待與動線規劃都很周到，相信都讓參與來賓留下很深的印象。

很可惜由於行程的關係，我無法每一部影片都欣賞到，但是看到的影片《舞賽》、《四局夏伴》、《黑夜即逝》都帶給我很多的啟發和感觸，這三部影片都是台灣的影片，而且都是年輕導演的作品。

《舞賽》是有阿美族血統的舞賽(曾智圓)導演追尋自我認同的故事，國高中階段她因為不想與其他平地同學有所不同，因而刻意迴避自己的原住民身分，直到大學時才逐漸想要多認識父親的文化與家族根源。

《四局夏伴》是三位腦麻小孩家庭的故事，描述他們加入勇敢小超人棒球隊，參加身障兒童公益棒球賽的經歷，以及家人、老師、教練、協助夥伴(Buddy)、職能治療師等許多人的參與，讓身障兒童樂在運動遊戲中，接受一次又一次的挑戰與復健訓練，並在球場上盡情揮汗，磨練成長！

《黑夜即逝》是一齣劇情短片，以思覺失調症病人在精神病房住院時，幻想隔壁房有一位男病友，成為她談心和一起相約逃離病院的夥伴，道出「她不想自己一個人」的心聲。

這三部影片都讓我看到片中主角與自己的不同，如有原住民身分的舞賽與我不同的成長遭遇；身障兒童要打棒球竟是如此不易，動員這麼多人；以及思覺失調症這麼令人難以想像的所見所行。

可是再仔細進一步思考，我發現自己和他們也有許多相同之處。小時候同樣曾經擔心被同學認為奇怪而不敢公開在吃飯前禱告，也不想被別人知道自己是基督徒；在學習打桌球的路上同樣受到教會裡多位大哥的陪伴與操練；身處陌生的環境中同樣迫切希望有朋友相伴。

沒有一個人是「完美」或「全能」的，我們都領受了部分的條件、能力或某種身分，構成我們彼此之間的不同；而且沒有一個人能夠獨立存在，因此我們都有一個非常重要的共同點，就是我們可以幫助別人，同時也需要別人的幫助。就像在《四局夏伴》影片中，家人與教練、協助夥伴們對身障兒童的扶持；然而在影片尾端，出現三對父母寫給身障小孩的信，都同樣提到小孩豐富了他們的生命，甚至透過影片，他們也豐富了每位觀眾的生命。

這三部影片帶給我最大的啟發是，對於不同於自己的人，我不再以正常與否去貼標籤，而應該去了解、欣賞與尊重，並以我們共通的需求和同理心彼此互助提攜。

「一個身體是由好些肢體構成的，而每一個肢體有它不同的功用。同樣，雖然我們有許多人，我們在基督裏成為一體，各自彼此聯絡，構成身體不同的部分。」(羅馬書12:4-5)

2021年11月22日

醫身也醫心

上禮拜四中午院牧部舉辦醫師節感恩餐會，邀請本院董事翁瑞亨醫師分享。翁醫師以發生於中世紀歐洲的怪病「聖安東尼之火」故事背景，勉勵及提醒大家身心靈醫療照護的重要性。

這種疾病從皮膚的灼熱感開始，進而出現紅斑、腫塊，感覺像是自己的四肢著火了，然後惡化為壞疽，手指和腳趾會一個接一個地脫落，變成殘肢，並出現幻覺。

當時有天主教神職人員從埃及帶來沙漠教父聖安東尼的聖物(遺物)，去醫治病人，發現具有療效，因此修道院開始設立收治與照顧病人的醫院，他們用藥膏塗抹病人的患處，給病人喝葡萄酒，用藥草治療病人，許多病人的病症得到改善，因此當時在歐洲設立了將近400間聖安東尼醫院來照顧這類的病人。

直到18世紀，學者才逐漸發現，「聖安東尼之火」的暴發是因為人們食用了一種被低等真菌感染的麥角(ergot)。被感染的穀物會結出黑色的種子，現在人們稱之為「麥角中毒」。由於在劣質的麥田環境較容易長出麥角，而且當麥子歉收時，窮人還是會將麥角留下食用，因此貧窮人罹患此病的比例特別高。

為何當時的修道院醫院能夠有效療護麥角病患者？從生理的角度來看，由於修道院種植出來的麥子品質較好，不會有麥角摻入，讓病人免於一直食用到致病菌；而且藥膏能夠緩解患處不適，藥草和葡萄酒也能對此病產生療效。

在心理支持層面，由於修道院的修士和修女們收容、照顧與陪伴這些病人，帶給病人心理上的舒緩、安慰與力量。

一間著名聖安東尼醫院有一幅釘十字架的耶穌畫像(今稱《伊森海姆祭壇畫》)，耶穌身上布滿斑點、腫塊與爛疽，象徵耶穌同樣經歷麥角病的折磨，在十字架上承擔與麥角病人一樣的痛苦。如同以賽亞書53章5節的經文—「因他受的刑罰，我們得平安；因他受的鞭傷，我們得醫治」，耶穌與病人有同樣的處境，親身了解病人的病痛能為病人帶來莫大心靈的救贖與盼望。

我告訴翁牧師他的分享給我許多啟示。在接觸到敘事醫學之後，我一直在思考為何醫護人員光是傾聽與了解病人病痛的故事就能讓病人產生療效？聖安東尼之火的故事和以賽亞書53章5節讓我找到問題的信仰解答。因為醫療和照護人員願意去傾聽並鼓勵病人講出經歷病痛的故事，就能夠讓病人知道有人了解他們的處境與內心的感受，藉此得到深刻的撫慰、盼望與力量。

翁醫師告訴我，其實弗洛伊德的精神分析的主要重點，就是宣洩療法，透過傾吐幫助人將累積在心中的壓力或負面情緒釋放出來，是有療癒效果並對身心健康有助益的。因此翁醫師鼓勵我們每一個人，除了聆聽病人或個案的心聲之外，也要有將這些負面情緒和訊息有效宣洩出去的管道，以免長期累積在心中形成殘害自己的不良壓力。

如果我們有非常信任的夥伴能夠互相傾訴與傾聽內心的話，那實在太好了！如果還沒有，其實嘉基非常照顧同仁身心健康，好消息協談中心提供每位同仁每年6次免費的心理諮商會談，同仁們可以定期預約去找專業的心理師講心事，相信一定會讓我們身心得到更好的調適，重新得力且更加康健。

「因他受的刑罰，我們得平安；因他受的鞭傷，我們得醫治。」(以賽亞書53:5)

2021年11月15日

禮物表心意

《從讚賞開始，改變你的職場關係》這本書介紹的前三種讚賞語言是透過話語、花時間相處和行動，都是用非具體的方式。而第四種讚賞語言是具體贈予禮物給你所要讚賞的同事，讓他/她感受到你所要表達的關懷、欣賞、支持或鼓舞。

「贈予禮物」之所以能夠成為一種有效的讚賞語言，是因為「把適合的禮物送給會感激禮物的人，就能傳達強而有力的信息，像是感激、讚賞和鼓勵」。我相信我們都喜歡收到實用或珍惜的禮物，因此當我們收到一份適當的禮物，一定都會被贈送者的那份心意所感動。

不過據我的觀察和了解，在贈送禮物這件事上，台灣和美國應該有一些文化上的差異。《從讚賞開始，改變你的職場關係》的作者是美國人，我覺得美國人比台灣人較善於運用禮物去表達情誼；相較來說，台灣比較不注重禮物，而比較看重以聚餐聯絡感情。現在許多節日贈送禮物，如聖誕禮物、情人節禮物、生日禮物等，都不是台灣社會原有的，是受西方習俗的影響，逐漸成為我們文化表達的一部分。只是對我們而言，可能還需要更多的學習，才會更自然的運用禮物。

其實回想起來，台灣並非沒有贈予禮物的風俗。我印象最深的禮物是10歲生日外公送我的手錶，讓我覺得進入一個新人生階段。小時候我父親也常買書給我，鼓勵我多看書。受到這樣的影響，以及我認為好書是最珍貴的東西，我最喜歡送別人的禮物就是書，可是也會擔心送出去的書不是對方喜歡看的。考慮到實用性，最近我較常送別人的小禮物是禮券或商品卡。有時候挑選合適的禮物確實不容易，要花不少心思。

送禮物是一門藝術。書中提到為了讓接受禮物的人覺得備受鼓舞，有兩個必要的關鍵：首先，禮物必須送給會珍惜的人；第二個關鍵是你必須送一份當事人會珍惜、覺得有意義的禮物。

事實上禮物的形式與種類很多，價格也不必很高，最重要的在於心意和切合對方的需要，因為贈送切合對方需要的小禮物可以表達出對對方的深入了解和關心，讓對方覺得很感動。因此，當同事很累時，送上一杯咖啡或飲料就是很棒的禮物。如果同事喜歡吃蘋果，帶一顆蘋果與她/他分享就能表達深厚的情誼。如果自己會做手工藝品、植物盆栽，拿自己的作品去送給同事/朋友更是很有意義。

禮物是一種媒介，讓我們在職場中去傳遞對同事的肯定、感謝、關心、欣賞和情感，並藉由要送禮物給同事，讓我們更具體地多去了解同事的需要和興趣。盼望我們透過用心準備的禮物，將祝福帶給同事，增進彼此的情誼。

「人的禮物，為他開路，引他到高位的人面前。」(箴言18:16)

2021年11月8日

以實際行動表達讚賞

我們都認同有時候一個行動勝過千言萬語。因此《從讚賞開始，改變你的職場關係》這本書介紹的第三種讚賞語言就是「服務行動」，服務行動所展現的讚賞，特別能夠表達關切的情懷，讓同事得到鼓舞。

「服務行動」是在別人需要的時候，及時伸手給予協助，表達對對方的支持、肯定與關心。「服務行動」和前次介紹的「優質時光」都是透過撥出一段完整時間與某個人或一群人「同在」，再加上用實際的行動提供他(們)所需的協助，真誠地表達「我挺你」的情誼。

向同事提供協助是一種極有力量的讚賞表達，這種服務的行為都對人和團隊有益。書中提到：「雖然有很多人都願意投入社會服務，但在工作領域裡服務他人的想法還是相當陌生的概念，部分的原因是許多職場都存在著個人主義的氛圍，人們將角色任務和責任都劃分得十分清楚。我們贊同員工需要承擔份內的責任，但我們也相信職場中的同舟共濟，也就是主動去幫助與你共事的團隊成員，這會讓團隊有更傑出的表現。」

我聽過最印象深刻的「服務行動」故事，是發生在門諾醫院創院院長薄柔纜(Dr. Roland Brown)醫師和骨科主任蔡慶豐醫師身上。多年前蔡醫師在當薄醫師的住院醫師時，醫院規定醫師完成當月病歷才能領薪水。薄醫師的病人很多，住院醫師必須輪急診、跟刀、查房，值病房夜班，有一次蔡醫師忙到無法在月底寫完所有的病歷，他內心忿忿不平，覺得這麼辛苦卻得不到該有的回報。

薄醫師當然也知道蔡醫師的忙碌與感受，但是他並沒有運用院長的權力，特別為他破例，而是自己到病歷室，幫蔡醫師寫尚未寫完的病歷。那天蔡醫師到病歷室，發現薄醫師在替他寫病歷時，薄醫師很淡定地對他說：「Dr. Tsai，如果你來寫，會寫得比我快很多。」於是兩人聯手一口氣完成當月病歷，讓蔡醫師順利拿到當月的薪資。這件事讓蔡醫師永懷在心，激勵他長期留在門諾服務，40年後仍然一直見證薄醫師對他的「服務行動」。

和其他的讚賞語言一樣，「服務行動」的實踐貴在真誠，發自內心並尊重對方，書中提到幾點原則供我們參考：1)先確定你能完成自己的責任再自願去幫助他人；2)幫助之前要先詢問對方，得到對方的同意；3)志願提供服務(非出於被強迫或要求)；4)核對你的態度(樂意、主動、尊重)；5)如果你要幫助他人，用他們的方法去幫忙；6)要有始有終(或行動前先告知對方你有多少時間可以幫忙)

在職場中我們有許多的機會去對同仁表達「服務行動」，那怕只是舉手之勞幫同仁搬個東西，順便帶個文件，可能都會讓同仁感到莫大的鼓舞和感謝。上禮拜一人才培育小組討論結束時，翁瑞亨董事特別詢問與會的幾位主管近況以需要代禱的事項，並為我們禱告，就給我滿滿的溫暖。我也非常感謝許多社區同仁在我需要的時候用額外的時間幫助我及時完成任務，因為大家願意「用愛多走一哩路」幫助我，讓我在嘉基的服事更為豐富和有力。

「不可忘記行善和幫助別人，因為這樣的祭物是上帝所喜歡的。」(希伯來書13:16)

「你要盡心、盡性、盡力、盡意愛主－你的上帝；又要愛鄰舍如同自己。」(路加福音10:27)

2021年11月1日

優質時光、優質關係

《從讚賞開始，改變你的職場關係》這本書介紹的第二種讚賞語言是「優質時光」，這是我很喜歡的方式，可是以前並不知道這是一種重要的讚賞方式，因此很少使用，也不知道如何使用。

「優質時光」是透過撥出一段完整時間與某個人或一群人「同在」，將你最完全的注意力給予這個人或這群人，表達真誠的關心、欣賞、了解或感謝。優質時光的關鍵元素並不只是互相靠近，而是付出個人的關注。

書中提到四種優質時光的方式：1)優質談話、2)經驗共享、3)小團體對話、4)與同事並肩工作，協力完成任務。

我和門諾醫院前院長黃勝雄醫師共事超過25年，和他同工雖然很忙、工作很多，但是感到很愉快，充滿衝勁，也很受鼓舞，因此並不覺得累，反而覺得很滿足和有意義。看過本書之後，我發現黃醫師原來很善於使用「優質時光」去讚賞與對待同仁。

黃醫師是我所認識最忙的人，他每周有三次門診，得自己執行許多神外手術，同時肩負沉重的行政工作(開會、批公文、審文件)，對外還要募款和應邀演講。在這麼忙碌的行程中，他還是每隔一段時間會來到我的辦公室，關心我的近況和家人，跟我分享他的想法，聆聽我的意見。(優質談話)

此外，他若有與好友的餐會，有時也會邀我一起參加。許多病人都成為他的好朋友，因此他經常在假日受邀去病人家裡作客或果園採水果，黃醫師也會邀我們與他同遊。(經驗共享)

黃醫師會用小團體的運作鼓勵我們一起完成任務，他會發起並邀請我們組成讀書會，針對某個議題一起研讀與討論，然後寫文章分享，再集結成書出版，藉此門諾醫院出版了九本書。當他心中對醫院浮現某種願景時，也會邀請我們組成專案小組，一起討論規劃，因此我們參與完成了一些重要的計畫，充滿成就感。(小團體對話與並肩工作/協力完成任務)

如同黃醫師所做的，我相信主管們可以善用「優質時光」去讚賞與帶領同仁。有機會和主管分享工作進展、挫折和意見，是最能讓員工感受鼓勵和讚賞的方式。不少員工期待感受到他們工作的價值，希望主管能重視他們的貢獻。當主管對他們所做的事情充滿興趣，這樣簡短卻真誠的方式就能讓他們深深感到被讚賞。

優質談話是指一種同理的對話，也就是兩個人在一種友善、不受干擾的環境中，分享思想、感受和渴望，對你所關注的人與事，真誠表達了解的渴望。在優質談話時，重點是關係與傾聽，不是要分析和解決問題。在談話時有幾個原則：1)維持目光接觸、2)聆聽的時候不要同時做其他事情、3)聆聽想法也要聆聽感受、4)即使你不同意對方的結論都要肯定他們的感受、5)觀察肢體的語言、6)不打斷談話。

同事之間也很合適運用優質時光，如彼此的關心、聆聽、同理與分享(優質談話)；一起相約吃飯、逛街、運動或參加活動(經驗共享)；在團隊中享受與別人協力完成任務的喜樂與成果，彼此讚賞與互助。

給予關注的「同在」確實可以帶給人和團隊力量和鼓舞，耶穌的本質就是降生為人並與人同在。盼望我們一起在嘉基社區部門創造許多優質時光，享受彼此的同在！

「有童女將懷孕生子，他的名字要叫以馬內利。」（「以馬內利」的意思就是「上帝與我們同在」。）(馬太福音1:23)

2021年10月25日

用語言讚賞同事

《從讚賞開始，改變你的職場關係》這本書介紹了五種讚賞的語言，包括1)肯定語言，2)優質時光，3)服務行動，4)贈與禮物，5)肢體接觸。這次要跟大家分享的是「肯定的語言」。

語言是很有力量的，可以產生很大的創造力或殺傷力。在聖經中記載上帝透過說話創造天地和萬物(創世記第一章)；耶穌曾說：「惟獨出口的，是從心裏發出來的，這才污穢人。」話語可以造就，也可以傷害人，因此使徒保羅說過：「不要在言語上傷害別人，只要說幫助人、造就人的話，使聽見的人得益處。」( 以弗所書4:29)

肯定語言是用話語或文字向另一個人傳達正面信息的方式，也就是用口語或文字傳達對一個人的讚賞，這是讚賞別人最根本、常用的方法，在運用其他四種讚賞語言時，或多或少也必須搭配使用肯定語言。

肯定語言必須具體表達稱讚或欣賞，才能達到果效，而且要具體放在兩種重點上：一種是肯定某人的某種成果或表現；另一種是稱讚某人的良好品格和正面的性格。

雖然有些人比較喜歡自己的工作成果被別人肯定，有些人比較偏好自己的品格或性格被欣賞，不過我認為這兩者密切相關，因此若能夠同時包含在肯定語言中是最好的。

我舉書中兩個肯定語言的實例(稍微改寫)：

「廷芬，妳今天早上的報告真是出色。我很喜歡妳向大家介紹福利與福音的結合方式，我認為我們需要在這些方面更加努力，很感謝妳細心提醒我們注意這件事。」

「俊雄，你是極有同情心的人。我觀察過你如何關心身旁遇到挫折的同事，你會真心了解他們的感受，我實在很欽佩你。」

感謝上帝賜給嘉基社區部門很會用言語肯定同仁的主管。再耕園謝昺村主任每月初都會寫一篇回顧文章肯定與感謝同仁的努力，他的用心讓我很感動。在8月貼文中他提到：「8/6上午10點半伊甸洪區長來訪並評估場地，我們樂觀其成。在這評估銜接空窗期謝謝千芳、育誠迅速加裝單槍、布幕，先把餐廳變成多元會議教室後收場地出租費以增加收入，謝謝兩位主動積極完全不用我費心！」

肯定語言可以用幾種不同的場合與方式表達，包括：1)個別的、一對一的口頭稱讚；2)在小型的場合的口頭肯定；3)在公開的場合正式的表揚；4)書面/文字的讚許(包括小紙條、卡片或email/簡訊)。若能了解對方喜歡在甚麼場合或用甚麼方式被肯定，而採取合適的方式，達到的讚賞效果更好。

在對別人表達肯定語言時，一定要是真心的，愈具體愈好，應避免口是心非或做表面功夫。我們可以多去欣賞與稱讚同仁的品格/特質與優良的表現成果，如此不僅自己可以從同仁身上學習優點，同時可以鼓勵同仁繼續展現好品格與成果，並且有助於營造正面的職場關係與文化。

「一句話表達得合宜，就像金蘋果放在銀盤中。」(箴言25:11)

2021年10月18日

用讚賞改變職場關係

職場在我們的生活中佔了很大的比重，雖然我們到職場工作主要是要獲得生活所需要的收入，但是真正讓我們在職場中獲得意義、成就、滿足，而能夠持續下去的因素，並不是金錢，而是讚賞和肯定。

美國的暢銷書作家、管理學者和教育家Stephen Covey深知讚賞的重要性，他曾寫到：「人類心理需求是僅次於生理需求最大的需求，需要被理解、認同、肯定、欣賞。」

我們不只希望在職場上獲得讚賞，也希望得到家人、朋友的肯定。不過家人和朋友之間還有親情與友誼等深厚的感情維繫，在職場關係中，互相的讚賞、欣賞與肯定扮演著更直接和重要的影響力。

我遇過很會讚賞別人的主管和同事，與他們一起共事真的很愉快、滿足和充滿活力；我也遇過不太會讚賞別人的主管和同事，互動上的工作氛圍就很不一樣，比較沉悶，甚至有時候會感到一些挫折。

我以前有一位擔任主管的同事，能力很好，可是他一直不滿意並會批評其他部門的工作成果，因此他與其他部門的關係很不好，而且因此他會將其他部門的工作拿來自己做，導致自己也很累。

雖然我知道讚賞很重要，不過我不太知道要如何讚賞別人，這方面仍需要很多的學習。最近有朋友推薦給我一本書《從讚賞開始，改變你的職場關係》(蓋瑞．巧門(Gary Chapman)、保羅．懷特(Paul White)著，俞一菱譯，校園出版社)，內容讓我很受用。

我覺得這本書最棒的地方在於指出讚賞必須真誠、具體和個別化。研究發現，讚賞並沒有一體適用、放諸四海皆準的方法，每個人喜歡被讚賞的方式不會完全一樣，而且讚賞必須被接受者視為有價值才會產生作用；籠統和空洞的讚賞也無法達成讚賞的效果。

這本書介紹了以下五種「讚賞的語言」，提供我們很好的原則和基礎，去思考如何在職場中對同仁表達讚賞，我希望分幾次將重點分享給大家。

1. 肯定語言

2. 優質時光

3. 服務行動

4. 贈與禮物

5. 肢體接觸

盼望我們一起學習從內心真誠、具體、適切地彼此表達讚賞和肯定。

「不要在言語上傷害別人，只要說幫助人、造就人的話，使聽見的人得益處。」( 以弗所書4:29)

2021年10月11日

組織和制度的價值

最近一位社區部門的社工同仁跟我分享到：覺得醫院愈來愈大，也愈來愈制度化，規定和限制愈來愈多，她了解這也許是機構必要的，但是社工強調「以個案為中心」的訓練與原則，讓她感到適應制度上的困難，有時候覺得自己去開社工事務所可能比較能夠自在做自己想做的事。

很感謝這位同仁真心與我分享她的感受與想法，我能夠理解並某種程度認同她所說的，相信不只是她有這種感受，應該不少其他同仁也有類似的想法。我想藉此機會簡短與大家分享我的看法，希望能夠鼓勵同仁一起看到與營造正面的管理制度價值。

首先，我認為制度本質上是中性的，端看我們怎麼用它。機構是由眾人組成的，就一定需要制度的存在。有一句話說：「一個人走得比較快，但一群人走得比較遠。」而一群人要一起走，就必須有組織與共同的規範，才能整合眾人的力量並繼續傳承，因此組織能夠超越個人壽命的限制，跨越世代發揮影響力。像羅馬天主教會能夠歷經超過1600年而仍持續運作，其中一個主要因素就是靠其嚴謹的制度。

我有一位原來在醫院服務的醫師朋友，抱怨醫院的管理和藥品採購制度，因此離開醫院自己開診所。過了一陣子我遇到他，關心他開業的情況，他告訴我有時還蠻懷念以前在醫院單純從事臨床工作的日子，因為開業後多了很多「雜事」，比如要聘人、管理人、健保申報、採購藥品等，但現在他也比較能夠理解以前醫院採購的考量。

制度和管理對組織是重要且不可或缺的，重點在於所建立和採用的制度是否合理？與機構的使命、價值和目標是否一致？我認為行政管理有一個非常重要的基礎任務，是建立通往目標的制度。這就像是鋪設穩固的鐵軌一樣，讓每一列火車都能夠確實朝目的地行駛，即使換司機員駕駛也能夠順利開往目的地。同樣地，若醫院有方向正確、符合人性的健全制度，便能有效整合各類專業的人員與資源，朝醫院共同的目標努力。

和這位與我分享的社工同仁一樣，我認識的醫師大多數都不喜歡行政管理，只想專心將病人照顧好，以及希望能自主地從事專業工作。但這幾年我觀察到，許多發展得很好的醫院和特色臨床團隊，共同點是都有會善用行政管理的醫師擔任領導者。這些專業領導者不排斥行政管理工作，而是運用行政管理來幫助他們的專業服事。像我們都知道的羅慧夫醫師就是一個最佳的典範(請參閱我介紹羅慧夫醫師的一篇文章 https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/322/article/7586  )。

美國的醫院院長傳統上大多由醫務管理背景的專家擔任，但是近年愈來愈多卓越的醫療體系執行長或院長是由具有醫務行政管理訓練的醫師擔任。2010年4月號《哈佛商業評論》有一篇文章〈是醫師，更是領導人〉即指出：「當前的醫療體系，正面臨著劇烈的轉型，…而以臨床成效帶動的團隊，則逐漸崛起。換句話說，醫師的角色正在變化，不再只是孤獨的英雄，更是帶領優秀醫療團隊的領導人。」

我相信在社福、長照、健康促進、預防醫學等領域，也都需要更多的專業領導人，能夠將專業與行政管理妥善結合，提供高品質的服務給個案和病人。期待大家不要討厭管理和制度，而是去學習行政管理背後的精神，善用管理專業技能來成就事工。

「我們知道，對那些愛上帝的人，萬事都配合成有益的樣式。」 (羅馬書8:28)

2021年10月4日