尋找及運用生命的圖像於職場

在職場靈性的個人操練方面，我們簡單討論過發掘工作的意義與價值，採取虛己、謙卑的工作態度，從原生家庭連結力量，善待自己的情緒及照顧受傷的經驗，古倫神父和吳信如老師在《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》書中提到的最後一點是關於尋找及運用生命的圖像。

每一個人來到世上一定有其獨特的使命與任務，這是上帝賜給我們每一個人的生命藍圖和呼召。聖經《創世記》提到，上帝是按照祂的形象創造人類，我們每一個人都有上帝的形象和尊貴的樣貌，存在於我們內心的深處，反映上帝所要我們展現和活出的本質。如果我們能夠清楚看見和描繪出上帝刻在我們內心的生命圖像，並照著這個圖像去生活和工作，就會有源源不絕的力量與喜樂。

生命的圖像蘊含我們自己的特質、價值、興趣、優點、長處，上帝希望我們充分運用這些特質去回應祂對每一個人的呼召和人生藍圖，使人獲得最大的滿足以及對別人和社會做出最美的貢獻與祝福。

書中提到：「人的尊嚴在於，上帝呼喚他，委任他在這世界去表達只有透過他才能表達的事，在這世上烙下他個人的生命軌跡。…我們應該賦予自己的職業一種屬靈特質，只有我們認為這份工作是自己的使命時，才能成功做到。」

反過來說：「當人們感到自己在抗拒自己的職業或當他們覺得無力時，這都是一個徵兆，顯示他們沒有接觸到自己內心的圖像。」

我們要如何尋找內心的生命圖像呢？古倫神父建議可以透過問自己：「我小時候一直想成為甚麼？做甚麼事會覺得開心？玩甚麼遊戲或活動都不覺得累？這個遊戲或活動的甚麼東西讓我這麼著迷？有甚麼東西在我們的靈魂裡躍動了起來？甚麼樣的火花落到我們心裡？」

我回想自己小時候，並沒有立志要做甚麼，但是我發現自己喜歡的活動都不是自己一個人做的，而是和其他人一起做的，像在小巷子和鄰居朋友打棒球，與同學玩彈珠，參加教會團契，策劃和辦活動，打乒乓球，組樂團彈吉他，與朋友一起唱歌…，做這些事總是興致勃勃，永遠不會覺得累。

一直到大學三年級時，我漸漸發現，自己喜歡的是與人一起完成的事務、任務和工作，因為我很享受一群人一起努力，完成理想與目標的感覺。也差不多在同一時期，我清楚意識到自己的使命與意義是「因為自己的投入而讓周遭變得更好」。因此在團隊中工作，一起接受挑戰，朝目標前進，能夠分享和彼此鼓勵學習，都會讓我充滿喜樂與衝勁。即使有時工作中難免有難題和挫折，但是只要團隊成員同心，自己仍然樂在其中。

書中告訴我們：「將這些人生夢想和遊戲中出現的圖像詮釋到我們的具體生活情況中是我們的職責。我們可以將這些圖像詮釋到我們正在從事的職業上，挖掘出讓我們充滿熱誠、不致疲憊的要素。」

書中舉到一位律師的例子，由於他受迫於父母的壓力選擇讀法律，但他一直覺得律師是很枯燥的工作，但考慮到家庭生計，轉業是不實際的作法。與古倫神父談話時，他說自己小時候很喜歡讀《灰姑娘》這類的童話故事，因為故事的最後灰姑娘獲得了正義；長大後他也喜歡讀真人的故事，這讓他發現自己對人們的命運很感興趣。看到這兩個圖像後給了他從事律師工作新的動機和意義：「藉由接觸個案的生命故事，協助他們的生命重獲正義。」

英文的職業vocation這個字同時也有神召、天職、使命的意思。盼望我們在自己的工作和專業中看到上帝所賜給我們的生命圖像，實踐祂呼召我們的神聖天職和使命！

「為此，我們常為你們禱告，願我們的上帝看你們與他的呼召相配，又用大能成就你們一切良善的美意和因信心所做的工作。」(帖撒羅尼迦後書1:11)

2023.06.12

營造情緒友善的職場

這禮拜我在Youtube頻道觀看馬偕醫院協談中心前主任王榮義牧師八堂「與情緒共舞--談情緒照顧」的課程影片，有很多的收穫。很鼓勵同工們撥出一些時間觀看。

王牧師說情緒不是我們的敵人，而是我們的盟友。情緒是上帝給人的禮物，讓我們能夠適時保護自己，呈現生命獨特的面貌，以及讓我們的生命可以更被了解。情緒不是我們控制的對象，而是要去好好理解與照顧的對象。

每個人都會有正面與負面的情緒，正面的情緒有快樂、興奮、安心、感動等；負面的情緒有生氣、失落、焦慮、恐懼、錯愕等。每個人原本就有不同的情緒組合，使每個人呈現不同的生命樣貌。如果沒有這些情緒，每個人都一樣，我們的社會和社群會變得很單調和乏味。

喜怒哀樂等情緒是每個人生命經驗的產物，是很自然的，本身沒有問題，但情緒如果被錯待，就會形成問題。即使是正面的情緒，若遭到不當對待，也有可能轉成負擔。比如當自己很高興而開懷大笑時，辦公室同事卻投以異樣的眼光或白眼，長期下來我們不僅在辦公室壓抑快樂的情緒，還會害怕有這樣的情緒，逐漸遠離或討厭自己的本性。

我們的社會對負面的情緒更是採取壓抑的態度，不希望個人太直接或明顯表達真實的情緒，可是情緒其實不會因此消失，而是潛伏和持續累積，若沒有妥善理解和抒發，長期壓抑負面情緒的結果反而會導致情緒的爆發，傷害自己、別人和關係。

王牧師提到自己若有一些特定且較強烈的情緒出現，種子經常是埋在過去某種情緒被忽略、誤解或錯待的重大事件、經歷或情境；如果我們能夠好好去覺察和關照這些經驗，便可以成為我們更加了解自己、將現在和過去的生命串起來的線索。當自己的情緒真正被了解和善待時，會有如釋重負的感覺，這些情緒也會漸漸地不再是困擾我們的因素，甚至我們會找到更適切表達或與情緒相處的方式，轉變成正向的循環。在他的影片中有介紹好幾個實例和具體的方法，請容我不在此劇透。

看過這一系列的影片，我似乎比較能夠了解古倫神父在書中常提到的「受傷的小孩」所要表達的涵義。我們目前在人際關係、家庭、職場中若有遇到衝突、摩擦、不愉快、不自在、緊張、焦慮…，或許都可以從此時的情緒反應，回溯到過去的某些受傷經驗，發現那個「受傷的小孩」。古倫神父建議我們像耶穌對待小孩的方式，去關照我們的情緒和受傷的經驗：1.擁抱(接納、不責備)、2.觸摸(保護，給予安全感)、3.祝福(用善意的話語鼓勵)。王牧師在影片中也有相同且具體的建議。

很期待我們能夠一起努力營造情緒友善的職場，讓同仁們無論是正面或負面的情緒都可以妥善被接納和理解，而從心產生回顧與療癒生命經驗的動力。希望單位或團隊中有願意互相聆聽與陪伴的夥伴，形成彼此關照支持的力量，此外同仁們也不要忘記善用好消息協談中心的專業支持和諮詢。

「於是他(耶穌)抱起小孩子，一個一個地摸他們，給他們祝福。」(馬可福音10:16)

2023.06.05

讓家庭和父母成為工作的力量來源

在古倫神父和吳信如老師的《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》書中，談職場靈性的個人條件時，有相當多篇幅在討論了解自己—包括影響自己的原生家庭、內心的世界，對個人的工作與職場生活的重要性。

家庭、工作職場、社團、朋友間的人際互動構成我們主要的生活面向，每一個面向都可以幫助我們從不同的角度更認識自己，不同面向之間也會互相影響，像家庭就會對我們職場上的選擇和表現有潛在且深遠的影響。

雖然不是絕對的，但許多人選擇職業受到父母很大的影響。有不少人因為耳濡目染，走上和父母相同或相近的職業；也有人因為不喜歡父母的工作，而刻意避免相關的行業。我知道有不少牧師的小孩同樣當牧師，也有些牧師的孩子刻意選擇與教會無關的職業。

是否選擇與父母相同的職業並不重要，重點是我們與父母的關係、對父母的評價極可能會影響我們在職場上的人際關係、對工作的態度以及工作模式。古倫神父提到：「缺乏父愛的人在工作上比較無法信任別人，並且討厭權威。他們不願面對衝突，缺乏決策能力。而缺乏母愛的人則在公司裡尋求安全感，希望公司是母親的替代品，可是這常常會讓他們失望。」

古倫神父輔導過一位牧師，父親是一位人人敬畏、強悍的法官，這位牧師從小就覺得自己永遠無法像父親一樣，因此他選擇與父親相反的職業，擔任關心受刑人的牧師，可是這導致他得到憂鬱症。古倫神父告訴他不必活在父親的陰影中，要相信自己並知道自己擁有來自父親的力量。於是這位牧師逐漸放開父親期待的心理負擔，但同時勇敢接受領導的主管職，但運用來自父親的正直與果斷特質，後來在職場上有成功的表現。

古倫神父提醒我們：「我們要在內心脫離父母並走自己的道路，但絕對不該過著與父母對立的生活，而是應該汲取來自原生家庭根源的力量。」

英國管理思想作家韓第(Charles Handy)坦言曾對父親有些失望，覺得父親似乎不求上進，他大可前往大都會的大教會發展，卻一輩子(40年)留在愛爾蘭當一位鄉村牧師。可是在父親過世後的告別禮拜，老教堂擠滿了人，路旁停放的車輛排了好幾百公尺，許多人從外地回來，或放下重要的工作，站在教堂外，安靜地參加父親的葬禮。許多人告訴他，父親是很特別的人，幫助了很多人，贏得了更多人的佩服，他的人生與牧者工作已成為許多家庭的重要部分，且是許多人的榜樣。

韓第說當他離開父親的葬禮時，心中帶著難過，也陷入思索：「我的忙碌生活和所謂的成就，跟這麼多受到他(父親)影響的生命相比，價值有多高？他不是平凡的人。問題出在我身上，不在他身上；我評斷他的方法一直是錯誤的。…我迷失在自己的奔忙之中，假使我想對任何人起作用，我必須重新找到真正的自我。」

耶穌講過「浪子回頭」的故事，一個兒子很悖逆地要求父親將財產分給他，然後離家出走，過著放蕩的生活，揮霍了所有的錢，淪落到比豬更不如的地步，這時他察覺自己的錯誤，體會到以前所不喜歡的家中即使最微薄的資源都足以讓他活下去。於是他回家，但不是以兒子的身分，而是以雇工的態度服事家庭。他找到了自己的定位，但與家庭的資源連結，開展新的生活。

願上帝幫助我們能更真切認識原生家庭、父母和自己，但不要被侷限在父母和原生家庭的壓力與界線中，而是將原生家庭、父母美好的特質轉化成開創自己生涯的動力。

他醒悟過來，就說：『我父親有多少的雇工，口糧有餘，我倒在這裡餓死嗎？我要起來，到我父親那裡去，向他說：「父親，我得罪了天，又得罪了你。從今以後，我不配稱為你的兒子，把我當做一個雇工吧！」』(路加福音15:17-19)

2023.05.29

工作態度的試探

在職場靈性的個人操練方面，我認為第二件事是檢視我們對工作的態度。在《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》書中，古倫神父和吳信如老師兩位作者引用聖經中所載耶穌受魔鬼試探的故事來討論在職場中工作的態度。

耶穌在曠野40天禁食禱告的期間，魔鬼趁機分三次來試探祂：

在第一次試探中，魔鬼誘惑耶穌用上帝的權能將石頭變成食物。然而，耶穌用聖經上的話語回答說，人活著不僅僅是依靠食物，更重要的是依靠上帝口中所出的一切話。

書中提到這個試探要檢視我們的工作態度「是否一味想要投機取巧地取得成就，妄想一夕之間就把石頭變成麵包，而不是一步一腳印地兢兢業業努力？」

另一個重要的意涵是，儘管工作給我們維持生活的收入，讓我們基本需求獲得滿足，但工作的意義不僅於物質或金錢的功用，更包含滋養我們、賜予我們力量的價值觀。我們是否能夠從工作中領受上帝的話語、價值與智慧，並用上帝的眼光發現工作的價值與意義？

第二次試探中，魔鬼帶耶穌到聖城的殿頂上，勸誘祂跳下來，因為上帝會派使者來托住祂，保護祂不會受傷。然而，耶穌用聖經中的話語回答說，不可試探上帝。

這個試探是關於順服與謙卑的考驗。有時候我們會過度看重自己，希望或要求上帝都照自己的意思做。在職場中，這種自以為是的態度會反映到每件事情都要照我的意思或方法去做，如果不是，就可能心生抱怨或與別人摩擦。

在第三次試探中，魔鬼帶耶穌到一座高山上，展示世上的萬國和榮耀，以換取耶穌的下拜。然而，耶穌再次用聖經裡的話語回答說，只應該敬拜上帝，並且單純事奉祂。

古倫神父說這是權力的試探。職場中有時主管將權力用來榮耀自己，獲取別人的尊敬或敬畏，而不是用來服事團隊和成就事工與使命，這是誤用了上帝和機構所賦予的權力。

不過在職場中，權力並非主管專屬，每位同仁都有某種程度的權力，像是職務上的決策與執行權，以及運用專業在別人身上的職權，這些都可以展現權力，如果我們不是用來幫助人和造就人，而是讓自己顯得高人一等、不可或缺或使自己得到利益，也是誤用職場上的權力。

耶穌受試探的故事提供我們從三個問題省思自己的工作態度：1.我們從工作中看到甚麼價值/意義？2.我們是否能夠接納與自己不同的想法與做法，包容更大的可能性，讓上帝來做工？3.我們是否善用工作上的職權來幫助別人？

從耶穌回應試探的方法讓我們看到，勝過試探最根本的方法就是「虛己」，盡可能以上帝的眼光，從自我的心態轉向團隊和機構的心態；當我們愈淡化自己的意識時，魔鬼就愈抓不到攻擊點來試探我們。在職場中，當我們能虛己時，很奇妙地我們更能看到工作的不同意義，對工作、環境與人際關係的接納度更高、更喜樂，並且能夠將自己的職權展運用得更美、更正面。

「因為人子(耶穌)不是來受人侍候，而是來侍候人，並且為了救贖眾人而獻出自己的生命。」(馬可福音10:45)

2023.05.22

展現生命力的職場

我心目中一個蘊含靈性的職場就是能讓其中的同仁展現生命力的工作場所，就像上帝將一股生氣(靈性)吹進祂所塑造的泥人鼻孔裏，泥人就成了「有靈的活人」，開始有了生命力。工作場所中的生命力，就是職場靈性，一個有靈性的職場，在裡面工作的同事會充滿熱誠和活力，彼此互相成全，喜愛所做的工作，並滿懷使命感和成就感。

古倫神父有一本談領導的書，我很喜歡，書名是《領導就是喚醒生命—靈性化的生命力領導》，這本書指出：「領導就是一種靈性的任務，讓自己能夠受到聖靈的啟發與感動，並且用創意找出解決問題的方法，並且從他人身上誘發出上帝賜給他們的生命，讓人們可以發展上帝賜給他們的機會與能力。傑出的領導就是喚醒別人內在豐富的生命，從生命中才能產生源源不絕的創造力與經濟成果。」

領導當然是營造職場靈性非常重要的一股力量與面向，但要成為一個有生命力的職場，還須從三個層面去培養：1.個人的靈性操練、2.團隊精神與文化的塑造、3工作意義與價值的追尋。陳明晃副院長在2020年出版《喚醒職場生命力：個人、組織、領導管理的靈性塑造》，就很清楚地涵蓋以上職場靈性重要面向。

在個人的層面方面，我覺得第一步是操練自己去喜愛或認同所做的工作，唯有我們發自內心看重自己的工作，才能在職場展現生命力。

最理想的狀況是「選擇我所愛的工作，愛我所選擇的工作」，如果我們能清楚找到自己很喜歡、符合自己特質的工作，那是最棒的！但其實這個尋找的過程也不簡單，並不是自然而然達成，而是必須花很多心思去摸索和嘗試，整個過程就是不斷的操練。

我對工作的選擇也走得有點曲折。大學念電子工程系，可是到大三漸漸發現自己不太適合在實驗室中設計電路，而比較喜歡與人有接觸的事物和環境保護，因此曾試著轉系，但沒有如願。畢業後沒進入電子工廠，而是到一家公共政策智庫中心擔任採訪編輯，之後後到玉里觀山國小當代課老師，唸自然資源發展研究所，再到工研院任職從事研究工作一年後，上帝為我打開前往花蓮門諾醫院服務的機會，開始接觸教會醫院與非營利組織勸募、公關和醫務與社福管理的工作，3年前來到嘉基，繼續相關領域的工作，也將近30年了。

回顧這段生涯歷程，處處都有上帝的恩典和奇妙的帶領，幫助我找到自己喜歡的服事與工作，天天有新的學習與經歷。

不過即使如此，在職場中，有時候還是會遇到自己不喜歡的工作，主管交付的任務不是自己可以選的，有些甚至是想要推卻推不掉的。比如我曾有好幾年要協助處理醫療糾紛，雖然案件不多，但是處理過程壓力很大。但藉著上帝給我們的應許「應當一無掛慮，只要凡事藉着禱告、祈求，和感謝，將你們所要的告訴上帝。上帝所賜、出人意外的平安必在基督耶穌裏保守你們的心懷意念」，獲得保守和內心的平安。我也逐漸看到這件工作的意義與重要性，不再認為這只是一項苦差事，而是能夠幫助醫院與病家之間的溝通，理性面對及處理事件，獲得平安，重建雙方關係的管道。當我回顧這項任務時，由衷感謝上帝和醫院主管給我這段特別的操練與恩典，讓我因此與多位醫師和病家建立更深入的交情，同時也與神有更密切的關係，體驗到要更加依靠上帝，而不只是靠自己。

努力追尋自己喜歡的工作，同時接受上帝透過職場賦予自己的任務與挑戰，相信我們都可以在職場中開發出獨特的生命力！

「然而，靠著愛我們的主，在這一切的事上已經得勝有餘了。」(羅馬書8:37)

2023.05.15

職場靈性的含意

這一兩個禮拜我閱讀兩本古倫神父與吳信如老師的書—《職場生涯CPR：打造健康職場生涯的25張聖經處方箋》與《踏實的靈修全人的陪伴：本篤靈修體系與靈修陪伴的運用》，其中關於職場靈性、領導、個人靈修與專業人員職場生活有許多深刻的提醒，讓我獲益良多。

古倫神父(Anselm Grün)是德國明斯特史瓦扎赫聖本篤修道院的理家神父(修道院事業經營主管)，並長期為神職人員和助人工作者提供靈性輔導，在德國很受尊敬。由於古倫神父實際管理修道院的事業部門，因此他們書中的內容都和我們日常的處境很貼近，討論到職場以及專業人員所遇到的實際問題與靈性需求，特別是他不斷提醒我們每一位投注心力於工作或助人專業的人，要用心關注及照顧自己的心靈，才能從內心產生源源不絕的力量，我們也應致力一同營造健康、有靈性活力的職場與工作環境。我會陸續整理我從書中得到的啟發，盼望與同工一起分享、思考與操練。

「靈性」是甚麼？古倫神父和信如老師提到依照聖經《創世記》，上帝在創造人類時將生氣吹進祂所塑造的泥人鼻孔裏，泥人就成了「有靈的活人」。靈性是上帝所賜給人的那一分活潑生氣，反映上帝的形象與祂給人的獨特尊嚴與價值，人有靈性才有生命的盡情表現。

古希臘大哲學家亞里斯多德用一個希臘字eudaimonia去描述一個理想人生的最終目標，通常翻譯成幸福或快樂(happiness)，韓第(Charles Handy)將它翻譯為”Flourishing”(展現朝氣蓬勃)，意思是盡全力做你做得最好的事。他說：「我們的人生任務，是盡可能把自己原有的一切發揮到極致。換句話說，讓自己活得精彩、有義意、有價值。

在希伯來文化和聖經中有一個字"Shalom"代表了神祝福和期許人類的理想的情境，即要讓人類獲得內在真正的和諧、一致、誠實、平安、平靜、健康和圓滿，並教導人們要和睦，關心彼此的福祉，並促進社區和諧。這也是靈性充分展現的境界。

多年前我讀到一篇Duchon與Plowman研究職場靈性的論文，我很認同他們定義有靈性的工作單位是「充分理解員工有內在生命的工作場所」，該職場不僅僅能關注員工的工作表現，也理解員工有自己的價值、信仰、動機和情感需求等內在層面。同時，這個工作場所也重視員工所從事的工作對自己和團契(成員之間有生命互動的社群)的意義和價值，並通過有意義的工作以及團契的互動與合作來滋養這種內在的生命意義和價值。

我採用古倫神父與信如老師的觀點，認為職場靈性包含三個層面：1.個人內在靈性操練面向(認識自己與上帝，與自己和神有密切良好的關係、了解上帝對自己的獨特計畫與藍圖)、2.團體面向(在職場與團契中參與，彼此服事與成長，與團隊成員有和諧互惠的關係)、3.世界面向(透過我們從事有意義的工作去造福世界)。

《使徒行傳》第二章敘述西元30年左右耶穌的門徒與跟隨者所形成的團契生活面貌，同時也相當程度描繪出我心中一個富含靈性的職場的情景：

「全體信徒繼續在一起過團契的生活，所有的東西大家公用。他們又賣掉田產家業，按照各人的需要把錢分給大家。他們同心合意，天天在聖殿裡聚會，又分別在各人的家裡分享愛筵，以歡喜純潔的心一起用飯，頌讚上帝，跟人人保持和睦的關係。主天天把得救的人數加給他們。」(使徒行傳2:44-47)

2023.05.08

Duchon, D. & Plowman, D. A. (2005). Nurturing the spirit at work: Impact on work unit performance. The Leadership Quarterly, 16(5), 807-833.

給失智者信心、發揮的自由

嘉義基督教醫院失智照顧的小規模多機能服務中心拾智園和失智症整合中心在4月分別舉辦了很精采、有意義的活動，大幅翻轉我們對失智症個案的印象與了解，並帶給我們許多深刻的啟發。

拾智園團隊於4/13-22於嘉義市立美術館昭和J11咖啡館舉辦「被喚醒的繪畫靈魂—楊八郎圓夢畫展」。現年80歲的楊八郎爺爺以前從事廣告設計與電影院大型海報看板繪製，退休後出現失智症狀，一年前來到拾智園日照中心後，原本悶悶不樂，但在一次人像素描活動中，爺爺內心沉睡的繪畫靈魂被喚醒了，並在同仁的持續鼓勵下重啟繪畫的爆發力，並創作出一張張令人驚豔的作品。他的畫作被張貼在日照中心入口佈告欄上，讓他感到很開心和有成就感。

楊爺爺曾希望有機會舉辦畫展，但因種種因素尚未實現。拾智園團隊得知後，便積極為他策展，支持他圓夢，咖啡館在知道爺爺的夢想後，也無償提供展覽場地，共同促成這一場畫展。畫展開幕當天許多楊爺爺的親友前來參加，場面非常溫馨感人。

失智症整合中心於4/24舉辦『憶路瑩光 幸福在嘉講座』年輕型失智症專題講座，會中除了陳誠仁主任和姚秀靜主任的演講之外，更安排遠從日本前來的丹野智文先生分享他10年來與失智症共生的人生故事。

丹野智文是前豐田汽車的頂尖業務代表，39歲被診斷為年輕型阿茲海默症，透過病友組織、家人和豐田的支持，重新找到生活方向。他分享自己的經驗，希望能夠鼓勵失智者參與社會活動，同時呼籲營造對失智者更友善的社會與環境。他說：

「社會上普遍對失智者的最大誤解是直接聯想到失能與長照。我請大家不要剝奪我們的能力，也許需要多一點時間，但請相信我們，給我們自信，我們可以做到。失智症不能光靠藥物，更需要能接納失智者的環境與社會。要延緩失智病情，失智者的情緒更重要，秘訣是被理解、支持與信任。希望我們一起為失智者營造一個『即使失敗了也不會遭白眼的社會』。」

丹野先生提到一點讓我很震驚，他說失智者有許多的心理症狀(如放棄、憂鬱、絕望)並非失智本身的症狀，而是環境和與人互動導致的。他建議家人與陪伴者採用減法照顧，不要限制失智者的能力和擅自替他們做決定，而是鼓勵與支持他們盡量去做，給他們自由。

在聽丹野先生的演講時，我完全不覺得他是一位失智者，他分享的內容條理分明，口條流暢。其實他已經花很多功夫找到許多在生活中與失智症共生的輔助秘訣，更重要的是，他自己樂觀的人生態度與周遭正向支持他的職場與家人。

我們對失智和失能症狀的人，是看到他們的能力，還是將他們當成依賴的人？這兩場活動，同樣帶給我們很重要的啟發，那就是即使是失智或衰弱，都有其能力存在，這是上帝賜給每個人獨特的價值。我們做為專業照顧者，應該是如同丹野先生所期待的，避免採取「專家支配」，而多支持和拓展個案的能力，引導出他們內在的尊嚴與喜樂。感謝拾智園團隊、八郎爺爺與丹野智文先生為如何營造一個失智友善的社會所作的美好見證！

「上帝能照着運行在我們心裏的大力充充足足地成就一切，超過我們所求所想的。」(以弗所書3:20)

2023.05.02

愛社區、愛環境，愈分享愈凝聚

4月22日嘉基社區健康部與社區服務部接續舉辦兩場嘉基65周年院慶活動，一整天參加下來，真的很充實，感謝主管與同仁們用心籌辦這兩場活動。

早上7:00開始，社區健康部舉辦「美好社區、無菸無檳、健康安心」環保掃街愛地球活動，除嘉基同仁與家屬外，還邀請醫院鄰近的中庄里與後湖里居民、加恩教會會友、和慈愛坊據點長輩參與，共有超過120人，分成10組進入社區各角落清掃，感謝中庄里黃純美里長與後湖里洪修富帶領許多里民共襄盛舉。

4月22日是地球日，這場活動展現嘉基表達愛地球、愛環境與愛社區的行動，醫院每年都參與淨灘、造林活動，這次我們回到所在的社區中盡一份心力。

嘉基一直與中庄里、後湖里有很密切的合作，一起推動失智友善社區看顧社區的失智長輩、設置健康小站照顧大家的健康，同時也辦理各種宣導講座。除此之外，我們同時在活動中倡導健康與無菸檳的理念與生活。將菸害的正確觀念傳遞給民眾，共同建立一個無菸的社區，讓民眾居住的環境更安全更清新。我們推動無菸的成果也被世界看到，去年我們再次獲得無菸醫院國際金獎的肯定。

謝謝活動籌備團隊貼心地提供同仁與居民健康美味的漢堡與豆漿早餐，並且準備水苔球與多肉盆栽手作活動，讓我們的胃和心都同樣得到飽足和舒緩！

一早的環保掃街活動一結束，9:00起接著是社區服務部在保康長照中心旁的草坪上，舉辦「愛抵嘉基—社區服務是大家的好厝邊」2023年院慶園遊會暨社福創意成果展，現場共有48個攤位，以及許多生動的表演，氣氛非常活絡熱鬧。

這場活動動員了大嘉基社區許多單位的投入，包括社區服務部的再耕園、早療中心、長照服務發展中心、長青園，晨光智能發展中心和保康基金會的家庭福利組等單位，再耕園一口氣設了7個攤位，幾乎總動員。

大嘉基社福和長照單位的公益體驗區很多元，包含長照、健康、社福宣導(好厝邊咖啡專車、家庭福利和身障福利)、趣味活動、文創或公益特色產品(晨光的濾掛咖啡包繪畫郵寄、再耕園蜻蛉玉、慢慢猴繪本與紀念品)，和現場服務(如視障按摩)，每一站都吸引許多人佇足。

園遊會當然少不了美食，籌辦團隊邀集了多家社福團體和民間美食達人到場提供精緻餐點和飲料，讓參加活動的人群就地享用。不過活動現場最吸睛的是表演舞台，除了由多個公益團體精彩的表演之外，更穿插有獎徵答和摸彩，上下午場主持人使出渾身解數，讓整個活動毫無冷場。

感謝社會處黃毅晨處長、衛生局莊美如副局長、市議會議長室涂純綺秘書、傅大偉議員、犯罪被害人保護協會林文村理事長、後湖里洪修富里長蒞臨活動會場，給我們祝福鼓勵。

感謝社區服務部用心籌辦這次的院慶社福園遊會，晨光、保康各單位同仁的投入，讓許多同仁和家屬共同參與院慶的喜悅，並認識大嘉基社區的社福和長照事工。

「你們是世上的光。城造在山上，是不能隱藏的。人點燈，不放在斗底下，是放在燈台上，就照亮一家的人。你們的光也當這樣照在人前，叫他們看見你們的好行為，便將榮耀歸給你們在天上的父。」(馬太福音5:14-16)

2023.04.24

嘉基65周年院慶—用光照耀、用鹽療癒

今年四月是嘉義基督教醫院65周年院慶月，醫院在4月7日舉辦「嘉基65—我是光鹽」院慶系列活動起跑記者會。會中特別邀請嘉基創院院長戴德森醫師的孫女戴愷如小姐、宣教護理師柯白蕊女士(Barbara Kriel)與多位資深退休員工一起參加見證。

今年院慶活動主題是「我是光鹽」，藉此期勉嘉基人如同「光」、「鹽」，照耀四周帶來盼望並調和療癒社會，得以為病人、社區、城市齊傳遞正向的影響力。65年來嘉基秉持提供優質醫療照護服務的使命，以行動繼續傳承遠從美國來嘉的宣教前輩們「為主服務、作光作鹽」的責任感，在迎接65周年慶時，期盼所有嘉基人常保「作光作鹽」的職志，並時刻保持謙卑，莫忘前輩開創醫療傳道的初衷。

嘉義市黃敏惠市長在記者會致詞指出，嘉基以醫療深耕在地超過一甲子，提供在地民眾優質醫療，嘉基如今的茁壯，更讓人緬懷戴德森醫師在嘉義最需要時候創辦嘉基，並從事多年的人道醫療奉獻，留下「做光做鹽」的信仰精神，支持嘉基繼續前瞻未來。她表示市府會與嘉基一起努力，深切期待與祝福嘉基往醫學中心邁進，帶給雲嘉民眾更高品質的醫療照護。

戴德森醫師孫女戴愷如表示，在美國的家人都相當羨慕她去年和今年都能夠來到嘉基參加院慶活動，感謝嘉基持續爺爺的醫療服務與精神，讓她相當感動。她說戴醫師過世時她還很小，因此對爺爺沒太多印象，但奶奶(戴師母)告訴她許多有關戴醫師的事。她記得在戴師母的口中，戴醫師是一位很尊重別人的人，他也體認到世上有許多的不平等，希望自己能盡一份心力去改善；此外，戴醫師也強調要去欣賞與包容多元性，與不同文化與背景的人一起共事，而且要重視團隊，因為一個人無法做甚麼事，所有的成就都是團隊的成果。我覺得這些，是戴醫師留給我們非常寶貴的信念與價值。

宣教護理師柯白蕊說，她在23歲時來到嘉基，在台灣服務2年半，從來沒想過嘉基會成為今日的規模，不僅帶來醫療技術，也祝福了整個嘉義地區。對同校16位來到嘉義宣教的護理學姐妹來說，當時最大的喜樂是看到小兒麻痺孩童臉上的笑容與得著照護，這些經歷也為她們帶來生命的改變與盼望，對人生有著相當重要的意義。

今年嘉基院慶系列活動特別規劃「3/28-4/6美國尋根之旅」、「4/17-28重返1960~戴德森走訪二通」、「4/11-15單車環半島~跨越23.5度的愛」、「4/21二手愛心義賣會」、「4/22美好社區無菸環境活動」、「骨科國際研討會」、「4/22社福創意成果展/園遊會」、「護理科學與人文國際研討會/敘事醫學專刊發表會」、「5/28木樓合唱團《極致當代·金色之日》嘉基公益藝文場」、「國際精準健康大數據暨第四屆健康大數據研討會」等學術與人文活動，都是期待員工回顧創院院長戴德森醫師當年用愛推展醫療傳道和服務。歡迎同仁與各界踴躍參加！

最後我轉述柯白蕊宣教護理師在記者會中勉勵嘉基同仁的一段經文：

「但願使人有盼望的上帝，因信將諸般的喜樂、平安充滿你們的心，使你們藉着聖靈的能力大有盼望！」(羅馬書15:13)

2023.04.17

罪、良知與救贖

在復活節的隔天，請容我分享我對基督教信仰中有關「罪」的理解，盼望與大家一起思考生命中重要的課題。

許多人對基督教經常提到「罪」而有所疑惑，甚至反感。因為絕大多數的人都很奉公守法，沒有犯法律上的罪，可是為何基督教卻認為每個人都是「罪人」？這個疑惑，部分原因來自翻譯的問題，從英文來看，基督教所談的罪是sin，並非犯罪的crime，但中文都被翻譯成「罪」。我認為對sin更貼切的翻譯是犯錯(道德或宗教上)。

我覺得使徒保羅講過的一句話很能表達基督信仰對罪的體認。他說：「我竟不明白我所做的；因為我所願意的，我偏不去做；我所恨惡的，我反而去做。」(羅馬書7:15)因此，罪其實是指兩件事：1.我想做的善，我沒有去做；2.我所不願意做的惡，我反而去做。每個人若能安靜下來捫心自問，其實都會發現自己和保羅一樣，被這兩件事所深深苦擾，無法自拔。

犯錯的來源很廣，小至對別人不夠體諒、在能力可及時卻未給人幫助、講點小謊話、趁別人沒注意做出略欠公德的事，大至犯法明顯傷害別人都是。成癮也是一種常見的罪，由於過度依賴某種事物，想要擺脫或改變卻做不到，雖然不一定會犯法，但影響自己的生活甚鉅。

我們之所以會對這兩件事有所苦擾，原因是上帝在我們心中都放入良知，所以我們都知道何為善，何為惡，只是知行無法合一。新約聖經希臘原文的「罪」是"αμαρτία"，意思是「偏離靶心」，當我們的意志不足以引導我們的行為去符合良知時，罪就產生了，導致內心感到衝突與張力。因此，我們也可以把罪定義為「違背良知」或人本質上的意志軟弱。

我台南教會的牧師曾到台南監獄與一位槍擊要犯懇談，讓他了解到即使犯下多起重大刑案的人，內心都有良知。這位受刑人表示他很清楚自己所做的是不對的，但是從小為了不讓人看輕，藉逞兇鬥狠來吸引別人的尊重，卻愈陷愈深，無法回頭，非常痛苦。

世界上個人與群體的種種問題與痛苦主要皆因人的軟弱或罪而起，我們要如何面對或處理這個根本問題呢？基督信仰最特別的地方在於認為人無法靠自己的努力勝過罪或完全遵照良知行事，沒有任何人能夠靠自己達到道德上的完美(知行合一)。人心最深層的罪無法透過任何方法勝過，而只能藉由赦免—完全無罪的耶穌基督透過付出自己生命的代價為所有人贖罪，使我們能夠重新開始，在上帝的愛中同時體會到自己的價值與軟弱，與神、自己與別人和好，擁有新生命與新盼望。

耶穌的受難與復活，正顯露祂用犧牲生命寬恕我們的罪與軟弱，帶來新生命與盼望的證據。

「由於基督的死，我們得到自由，罪蒙赦免，這都是出於上帝豐富的恩典。」(以弗所書1:7)

2023.04.10

庇護工場的經營與創新

上週四(3/30)我參加再耕園第二次的庇護工場營運策略會議中，對於庇護工場同仁的努力與用心，在艱難的環境中努力不懈、持續突破進步的規畫與行動，充滿感動與欣喜！

2003年嘉義市政府委託嘉義基督教醫院營運管理「嘉義市身心障礙綜合園區─再耕園」，為全國第一個以《促參法》公辦民營之社會福利服務中心。從一開始，嘉基即是以「福利服務產業化」作為經營再耕園的理念，這與市府「給魚吃不如教其捕魚、進而協助賣魚」的基本信念不謀而合，透過協助身心障礙者經營合適事業或從事合適的工作，支持他們的生活與自立，同時力求園區的運作財務能夠自給自足。

庇護工場是再耕園實踐上述福利服務產業化初衷的具體策略，20年來再耕園做過很多的相關方案與努力，包括開辦視障按摩中心、電腦教室、蜻蛉玉工房，執行身心障礙者生涯轉銜暨個管中心、身心障礙者職業輔導評量方案等。目前再耕園持續經營咖啡(烘培)庇護工場與清潔庇護工場，包含產品商店與二手物愛心商店—希望小舖。

實際上庇護工場經營挑戰性相當高，市場環境變化快速，競爭愈來愈激烈，雖然政府透過部分人員經費的補助，以及公家機關優先採購的辦法，希望為庇護工場營造有利的競爭環境，但是庇護工場的資金、產能規模，學員的技能相對受限，對庇護工場考驗很大。

很高興在社區服務部姚淑芬主任的指導、李銘浚主任的提點、謝昺村主任的帶領、和兩個庇護工場的同仁夥伴齊心努力下，再耕園持續堅持理念與願景，提出突破策略與創新措施，邁向更好的營運結果。

咖啡庇護工場擬定明確的營業項目與目標，積極開發特色產品，如搭配65周年院慶標語「作光作鹽」的「海鹽巧啡餅乾」(海鹽巧克力咖啡口味)，以及有嘉義特色的「雞肉飯餅乾」，並申請嘉義特色產品。此外，也積極拓展「自己的喜餅自己做」結婚禮盒，以及開辦公益烘培DIY體驗課程。

清潔庇護工場團隊除了帶領身心障礙夥伴培養及提供清潔服務之外，這段期間也積極發展二手物循環事業，舉辦「再耕園日日康市集x嘉裡沒大人」、「好適衣裝-預熱篇」，並從4月到6月舉辦多場二手物市集；分享商店則在「好是聊遇所」1號店之外，新開4樓二號店，並作功能定位區隔。

我覺得最難能可貴的，是再耕園重新檢視庇護工場與商店的優點與缺點、面臨的威脅與機會，調整組織與分工，期使團隊有更緊密的配搭，盡情發揮創意與才能，讓我們的公益服務事業達成綜效。

誠摯邀請同仁一起大力支持再耕園庇護工場的產品、服務與活動，用我們的消費與參與同時創造「作公益、挺環保和買健康」的價值！

「我靠着那加給我力量的，凡事都能做。」(腓立比書4:13)

2023.04.03

設定目標、鍥而不捨

上禮拜二嘉基邀請到高雄長庚醫院名譽院長陳肇隆醫師做全院專題演講【活體肝移植：多元整合成就卓越】，讓我對陳院長與高長肝臟移植團隊的成就印象深刻，且由衷的敬佩。

在陳肇隆院長的領導下，加上多年來長期不停地突破和精進，高雄長庚成為國際最頂尖的肝臟移植機構，特別是在活體肝臟移植的存活率世界第一，不斷締造台灣在國際醫療上令人驚嘆的紀錄，造福3000多位病人與他們的家庭。

台灣第一個肝臟移植案例是陳肇隆院長1984年在基隆長庚完成的，將近40年來，他與醫療團隊專注在此醫療領域耕耘。陳院長經常勉勵後進：「在醫療生涯，只要設定目標聚焦，然後鍥而不捨，能把一個目標做好，那就夠了。」他認為這個原則也適用於其他行業。

我聽完陳院長的演講，發現高雄長庚肝臟移植團隊的成功之道，的確就是「專注目標，鍥而不捨」。從演講中可以清楚感受到陳院長對受肝者病人與捐肝者生命的看重，協助病人獲得最大新生的機會成為他們終極且一貫的目標。更具體地說，他們用肝臟移植案例的存活率作為衡量此目標達成度的關鍵指標，團隊不斷追蹤自己團隊肝臟移植案例的存活率，並且與國內各移植團隊的數值以及其他國際頂尖移植機構的病人存活率進行比較，藉此檢討團隊的成效，所做的一切努力，都是提升移植病人的存活率。

有了明確的目標之後，接著就是要在過程中鍥而不捨，一直改善精進。也由於很清楚知道目標是甚麼和如何客觀衡量，因此有準確的結果做為改善的依據。高雄長庚肝臟移植團隊為了提升活體捐肝者的安全，發明出微量出血的肝臟摘除方法。同時為了減少受肝者術後出血的併發症，堅持採用最傳統與辛苦的打結縫合法；在最關鍵的膽道重建方面，率先發展顯微手術以降低合併症；並且首創冷凍保存血管，以供重建病人下腔靜脈。此外，為了讓更多肝癌病人符合健保換肝手術的條件，團隊提出全球首創的「降期治療」，先盡力透過栓塞、燒灼、放療等處置讓病人的肝腫瘤縮小到可以進行換肝移植的程度，挽救了許多原本無法接受換肝治療的病人。

每位肝臟移植病人的情況不見得都一樣，團隊必須考量病人的特殊性，完整規劃手術與治療計畫，以最謹慎的態度執行，不放過任何一個細節，才能確保每位病人的生命與復原。

我認為雖然陳院長分享的主題是先進的醫療項目，但對於各種任務都相當有啟發。每一種任務和工作，都需要設定明確的目標，找出最能夠呈現目標成果的客觀衡量指標，做為工作執行的指南針，這即是所謂的關鍵成果指標(KPI, Key performance indicator)，例如病人存活率就是肝臟移植的KPI。KPI越是能夠清楚反應我們工作最終目標的達成情形、我們服務對象最重視的結果、以及我們工作直接的成績越好。特別是團隊工作一定要有KPI，才能夠幫助團隊成員聚焦和凝聚大家共同努力。

有了清楚的工作KPI之後，便要收集相關的衡量資料，謙卑面對與誠實定期檢討KPI，找出現況與理想目標之間差距的原因，並盡全力去調整與改進，如此反覆不停，追求突破與卓越。

「凡我所行的，都是為福音的緣故，為要與人同得這福音的好處。…所以，我奔跑不像無定向的；我鬥拳不像打空氣的。」(哥林多前書9:23&26)

2023.03.27

從半導體產業反思非營利組織的經營

最近我在Youtube看到聯華電子前董事長曹興誠先生的專訪影片，內容有關台灣半導體早期發展的過程。他提到台灣第一批工程師去美國學積體電路(IC)技術，回國開始蓋實驗工廠生產IC，經過4年發現不僅做得起來，而且最重要的是能夠賺錢，這就是後來台灣半導體產業發展的關鍵。曹先生說：「任何技術那怕是多在地(或不起眼)，只要能賺錢就能進步；如果說是技術不管多好，不能賺錢就會被淘汰。」

另一個讓台灣半導體產業成功的因素在於他建議將IC晶片設計、製造與封裝三個主要程序分開由不同工廠承擔的分工模式，讓每一家廠商專注在某一個專業程序領域上做到最好，達到最高的效率，製造CP值最高的產品，提高賺錢的機率。如果一家廠商這三個重大程序都要做，資源恐怕難以兼顧，內部作業或發展會產生排擠，增加決策的複雜與錯誤的可能性。

這套分工模式成為現今半導體產業的主流，像台積電就專注於代工生產做到IC晶片製造的全球龍頭，並將所賺的錢繼續投入擴廠及研發更先進的晶片製程。同時這套模式也促成多元產業鏈的建立，有廠商專長於設計、有些專長於封裝，然後再透過各廠商之間彼此的合作和協調串起完整的產品線。

雖然曹先生談的是半導體產業，但我認為對醫療、長照與社福界同樣有幾點重要的啟發。

首先，機構賺錢或財務健全是非常重要的，非營利機構並非不能賺錢(no profit)，而是為使命、公益的目的，不以賺錢為最終目標(not-for-profit)。即使是非營利事業，若要持續發展、進步、更新硬體和設備、留住與吸引素質好的人才、和提升及創新服務品質，都需要有足夠的盈餘與經費來支撐。虧損的機構或業務長期下來一定無法持續的。

另外，賺錢與否是一條自我經營的檢視線：是否我們的策略錯誤、服務品質不好、行銷推廣不夠積極，導致業務量和收入不足？是否我們的開銷不合理或東西買得太貴、流程效率不佳，導致經營成本太高？財務狀況有助我們從中發現潛在的問題，有機會及時加以改善。

當我們認真徹底檢視財務狀況，了解真正的原因以及進行必要的改善之後，若業務仍有虧損，那我們也知道這是需要社會資源挹注的事工，我們就應該將事工經實證分析後的真正價值與明確需求清楚有效地傳遞給社會，尋求公益的贊助支持，以讓此有意義與價值的事工持續下去。

第二個重要的啟示是，相較於醫院同時做醫療、長照、社福業務的經營模式，另一個可能更理想的模式是機構事度業務分工再整合。分工讓每個機構在其專業領域上能夠專注經營與發展，由於各機構財務狀況清楚及獨立，容易掌握經營的重點和資源的妥善運用，在各自的專業領域有更好的服務品質與效率。之後再妥善將醫療、長照與社福機構的服務以病人或個案為中心加以串接，形成真正的高品質全人連續性照護。

「一個身體是由好些肢體構成的，而每一個肢體有它不同的功用。同樣，雖然我們有許多人，我們在基督裡成為一體，各自彼此聯絡，構成身體不同的部分。」(羅馬書12:4-5)

2023.03.06

林典謨長老分享上帝所賜的珍寶

遠從美國北加州返台的長期贊助者林典謨長老，3月8日偕同女兒與兒子造訪嘉基、保康長照中心與太保日照中心，給予我們很大的鼓勵與關心。

林典謨長老1958年自中興大學農經系畢業後，在臺灣手工業推廣中心擔任調查及統計工作5年半後，前往美國堪薩斯州立大學(KSU)經濟系進修，副修統計。在攻讀博士期間，正巧有符合興趣的工作機會，遂進入IBM任職工程師達13年之久。之後至美國加州矽谷，與朋友創辦Solectron(旭電)公司，並擔任公司電腦版測試工程管理部經理，帶領公司獲美國商務部頒發中小型企業最高品質獎。1988年Solectron公司在美國上市，最高年營業額曾達到165億美元。林長老1994年退休後，投身教會服務，從事公益活動關心社會。

社區健康部黃秀珍主任在美國史丹佛大學進修時，在迦南教會認識林長老。林長老長期心懷台灣，五年前經秀珍主任介紹，他得知保康長照中心期望聘請專任的靈性關懷師給予長輩與照服員陪伴、支持與關顧，便從2020年開始每年慷慨贊助美金3萬元，支持一名專職靈性關懷師以及關懷活動的經費。

黃秀珍主任很感恩地說：「典謨長老因為關心台灣長照，特別看到照顧服務員的重要，因為工時長、情緒負荷大、社經地位未受重視等因素，導致照顧服務員流動率高，特別需要靈命關顧。於是林長老透過捐款保康基金會開啟『光之照服』計畫，今年已邁入第四個年頭。」

保康長照中心的靈性關懷師沛玲傳道表示：「『光之照服』計劃透過關懷陪伴、舒壓課程、美食饗宴、以及定期聚會等活動，提供照顧服務員『身心靈』放鬆的福利。藉由此事工能夠讓照顧服務員的辛勞、付出被看見，進而受到尊榮，感受到從事照顧服務員的榮耀與價值。」

林典謨長老曾在一次媒體採訪中做見證提到，他一生中在不同階段尋求不同的寶藏，他在大學畢業後認為及時行樂是人生最大的喜樂，打牌、上酒家成為當時第一個尋求的寶，但他發現這樣的生活不僅讓家人擔憂，且缺乏人生目標；於是他到國外留學，因緣際會接觸了教會，開始追求聖經真理之寶。

典模長老說，上帝給予每個虔誠的信徒七個應允，包括保護的應允、忠告的應允、和平的應允、平安的應允、饒恕的應允、救贖的應允、永生的應允，這些都是上帝給予的寶物。信仰豐富了他的心靈層面、也堅定了他的自信，心中有上帝，讓他在找工作及發展事業上更有信心。

典模長老心繫保康光之照服事工，一直希望能返台親自訪視，但是三年來受到疫情阻擋無法成行，終於在今年3月在兒女們的陪伴下來到保康長照中心，探視保康同仁及長輩，一解他長久以來的想念。

這是我首次與典謨長老見面聚會，發現他真的是一位極具溫和謙遜風範的長者，非常平易近人。看他略彎著身子，拄著拐杖慢慢地、風塵僕僕地到訪，讓人非常感動。我和林長老的一位共同朋友曾分享，當她第一次到迦南教會找典謨長老時，「看到他正忙著清理教會廁所及倒垃圾，而他當時已是擁有上億身家的大企業股東，知悉其身分後，為他平時儉樸的個性深受感動」。

典謨長老告訴我他這次看到嘉基社區和保康團隊所做美好的服事，感到很欣慰，並向上帝感恩。他說美國的長照通常只照顧身體的需要，缺乏心靈的關顧，他非常高興台灣的嘉基與保康看重並實踐這項全人關懷的使命。

讓我們衷心感謝典謨長老奉獻經費和行動支持嘉基與保康，並關心照顧服務員，同工們看到他及兒女的到臨，感到非常振奮及激勵，願神的愛透過他在大家的心裡流傳。

「不可忘記行善和幫助別人，因為這樣的祭物是上帝所喜歡的。」(希伯來書13:16)

2023.03.20

書寫表達的價值

很鼓勵同工們能定期書寫自己的生活、工作與學習，藉由與別人分享互相成長，也維持自己的書寫動力。我用最近很熱門的人工智慧文本生成器ChatGPT提問「寫作有甚麼好處？」，它回答的內容讓我很認同：

「寫作有許多好處，以下列出了其中一些：

1.改進表達能力：透過寫作，你可以練習組織思路、選擇適當的詞語和語調，進而提高表達能力。

2.增進思考能力：寫作需要清晰的邏輯思考和深入分析，這種思考能力在日常生活中也會有所提高。

3.拓展知識面：寫作需要資料收集和整理，這樣可以幫助你掌握更多的知識和信息。

4.減輕壓力：寫作可以讓你表達自己的情感和想法，這可以減輕壓力和憂慮。

5.增進創造力：寫作需要不斷地想像和創造，這可以幫助你發揮創造力和想像力，同時也可以激發你的靈感和創造力。

6.提高自信心：透過寫作，你可以發現自己的潛力和能力，同時也可以得到讀者的認可和回饋，這可以提高自信心和自我價值感。

總的來說，寫作可以幫助你不斷成長和進步，同時也可以為你帶來無窮的樂趣和滿足感。」

我認為書寫的過程要比結果/內容來得重要許多，當我在看一陣子以前寫的文章時，常常會發現內容不夠好，可是在寫作的當下絕對都是絞盡腦汁，也從文章的成形過程中找到樂趣，並累積書寫的經驗與技巧。儘管自己書寫的內容不盡完美，但這些最貼近自己處境與獨特性的文字，是無法由其他管道創造的。

像ChatGPT產生的內容大致來說都很好，很通順、具有參考價值，知性層面OK，不過就是很制式和一般化，欠缺獨特性和情感。

因此在人工智慧的時代，我相信書寫還是無法完全由機器代勞，人工智慧可以根據我們的需要和提問迅速整理與提供有用的知識，但書寫的表達還是要由人來做才更顯意義和珍貴。我們千萬不要放棄這項人與生俱來的書寫表達能力，人工智慧機器的出現，目的應該也不是要剝奪我們這項天賦的才能。

「弟兄姊妹們，你們要常常留意那些美善和值得讚揚的事。一切真實、高尚、公正、純潔、可愛，和光榮的事都應該重視。」(腓立比書4:8)

2023.03.13

心態將決定一切

上週三下午我和元薇主任透過視訊，參加財團法人國際合作發展基金會(國合會)舉辦的「公衛醫療援外計畫執行實務工作坊」，有許多收穫，除了更加了解國合會在國際合作計畫的運作流程之外，也聽到很卓越的台灣公衛醫療援外計畫執行實例分享。

嘉基從2016年8月開始與國合會執行「史瓦帝尼孕產婦及嬰兒保健功能提升計畫」，目前已來到第二期計畫的最後一年，將近7年來團隊投入許多心力與資源，運用醫療與護理專業幫助友邦，拓展國民外交；當中歷經疫情與種種困難，仍不間斷，更顯可貴。

在這次工作坊中，國合會安排馬偕醫院國際醫療中心主任蔡維德醫師，分享馬偕醫院在執行聖文森公衛醫療緊急應變體系強化計畫中，如何訓練聖文森的緊急救護EMT教官。

蔡主任說由於這10位來台受訓的人員回國之後，將負擔起訓練聖文森MET種子教官的責任，因此他就是以「訓練EMT種子教官的老師」作為訓練計畫的目標。從聖文森學員抵台後的課前教育，他就清楚將目標傳遞給學員，以高標準期待與要求學員，並在整個過程中不將他們當成學員，而是視他們為教官，每周與他們會談，了解學習狀況並給予激勵。在台3個月的訓練過程雖然歷經艱辛，結果他們都能夠如期完成課程要求，並取得美國的專業證書，為自己的努力與成果深感驕傲與喜悅。「由於我們以教官的老師對待與培訓他們，於是他們竭力朝此目標前進，沒有令人失望。」蔡主任分享。

這批EMT訓練團隊在台灣結訓後，蔡主任和馬偕團隊便與他們回到聖文森，舉辦當地為期四天的EMT種子教官培訓，與他們一起規劃訓練課程和設備，開訓後便放手讓聖文森的EMT訓練團隊成員實際操課，馬偕的專家從旁觀察，每天定期檢討課程的進行並立即調整改善。比如他們第一天發現學員遲到狀況嚴重，雖然這是當地習以為常的狀況，他們討論後擬定改善方式，宣布從第二天開始在課程的前半小時討論結業測驗的題目，果然從第二天開始便幾乎沒有人遲到，改善了以前無法解決的遲到問題，連聖文森的教練團也覺得不敢置信。

蔡主任也提到當聖文森EMT種子教官到馬偕受訓時，他發現遇到最大的困難是同仁不習慣用英語教課，他一一與同仁溝通，去除「必須講完美英語」的心理障礙，並建立自信，其實同仁的專業都足以授課，只是改用英語做溝通工具。如果同仁不習慣當場的英語授課，也可以先用簡報預錄方式，並找一些優質的網路影片做為課程輔助資料，設計問題讓學員討論，或用作業讓學員實作，都可以達到良好的學習效果，並沒有原先想的那麼難。

蔡主任的分享內容很實用，也很激勵人。我從他身上學到正向、積極解決問題的工作態度。他特別點出心態的重要性，我們可以用匱乏、負向的想法過定型的人生，也可以用豐富、正向的眼光去開展成長的人生。正如有句諺語說：「相由心生—心態將決定我們成為怎樣的人。」(The mind is everything, what you think, you become.)

「你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出。」(箴言4:23)

2023.02.27

同理心的聆聽與溝通

社區健康部和保康長照中心在2/10一起舉辦春酒餐會，場面盛大且生動，每單位同仁都有獨特的兔年裝扮，讓我看到同工們工作場合之外的活潑與創意。餐會在謝飯禱告之後，由各單位主管端盤上菜展開，表達由主管為同仁服務的僕人精神，這是很好的傳統。很感恩、也很高興在經過三年、疫情平緩之後可以恢復全部門的年度餐會，齊聚同樂。

在餐會中有穿插多個表演活動，包括主管的熱舞、阿里山團隊的飆歌、高大哥樂團藝人等級專業演唱、以及情境示範劇表演，把餐會氣氛炒到很High。

其中令我印象特別深刻的是產後護理之家、保康長照中心和社區護理室同仁在情境劇中非常生動、逼真、很有戲劇效果的表演，以她們在面對顧客抱怨現場的情境中，示範如何實際有效展現同理傾聽，化解誤解，深化關係。

我非常佩服同仁們的演技，可以將情緒激動的顧客或家屬演得如此逼真，深深感受到當場的熱度與張力，也見識到同理傾聽的話語如何神奇地化干戈為玉帛，帶來互相的理解與和睦。

每單位的情境劇都有兩段演出，都是同樣的抱怨狀況，第一段中同仁採取一般人常用的直接解釋回應的方式，但效果通常相當有限；在第二段則在聽完顧客的抱怨之後，先採用同理心傾聽的方法，用複述的方式去理解和確認顧客的心情或需要，並讓對方知道我們已經充分理解他們的感受與需要，然後再針對他們的感受或需要加以說明回答。

複述是一種很重要有效的同理心傾聽技巧，在仔細聆聽別人的觀察、感受、需要和請求之後，再用問句的方式把所聽到的意思用自己的話說給對方。比如疫情期間長照中心禁止家人探視住民，有一位女兒來到中心，要求要進去探望爸爸，並表示爸爸一個人在中心一定很想念家人，其他兄弟姊妹都很不孝，不來看爸爸，也因為被擋無法進去而感到不滿而發飆。這時我們可以很誠懇地問對方：「您會這麼著急地想要進中心去探望伯父，是不是妳很擔心爸爸會很孤單？或者妳如果無法探望爸爸會讓他認為您很不孝順？」

如果我們探詢的態度與內容正確的話，通常對方情緒都會緩和下來，即使我們尚未完全理解他的感受或需要，對方也會願意再多做溝通讓我們更清楚。

善意溝通大師馬歇爾．盧森堡在《非暴力溝通：愛的語言》這本書(p.138)指出：「複述別人的話語可以讓對方知道我們已經確實明白了他們的意思。如果我們說錯了，對方也可藉此機會加以更正。此外，這種做法還有一個好處：讓說話者有時間想一下自己剛才所說的話，並且有機會深入探索自己的內心世界。」作者接著提到，運用複述的問句不妨著重於以下幾個因素：

1.對方所觀察到的事實：「你會有這樣的反應，是不是因為我上星期有幾天不在家？」

2.對方的感受以及其中所隱含的需要：「你之所以覺得委屈，是不是因為你希望我能更欣賞你所做的努力？」

3.對方所提出的請求：「你是不是希望我能告訴你，我為什麼會那麼說？」

如果能在與別人的溝通中持續善用複述的問句，不僅能讓自己從對方的立場多去理解對方所要傳遞的真正含意，並且讓對方感到自己被了解和同理，情緒被照顧到，同時雙方因此能有更多良性的對話，在過程中更加深入與清楚彼此的需求或期待，達到善意的溝通結果。

「你們的言語要常常帶着和氣，好像用鹽調和，就可知道該怎樣回答各人。」(歌羅西書4:6)

2023.02.20

突破害怕，積極回應問題

2月6日土耳其南部與敘利亞發生大地震，導致眾多生命財產的喪失，台灣各界也展現了賑災與關懷的量能，盼同工一起為土敘兩國災區人民禱告。

上禮拜分別參加了社區服務部和社區健康部的活動，收穫很多，謹以兩篇短文與同工分享。

社區服務部於2月8日舉行年度主管共識營，上午安排各單位的年度業務成果檢討與展望，下午則透過工作坊的方式，一同討論今年部門幾項重要計畫的執行方式。

聽完社服部各單位主管的年度業務成果檢討與展望報告，我再次感謝上帝去年對我們的賜福與帶領，幫助我們能持續用心看到需要，提供適切的服務給個案。

此外，我很感動主管在報告中也詳盡地評估各單位在哪些業務項目上有很好的成果，哪些地方有所不足，以及哪些事工應該做卻沒做，並客觀檢視我們目前所面對的機會、威脅、強項、弱點與主要挑戰，擬定克服突破之道。

我深信當我們願意去正視挑戰和問題時，就已經往成功踏出一大步。最擔心的不是問題本身，而是因為害怕問題而不去面對它。美國總統任期最長、帶領美國度過經濟大蕭條與二次大戰的小羅斯福總統(Franklin D. Roosevelt)曾說：「我們唯一需要懼怕的事情，就是恐懼本身。」若我們勇敢面對挑戰，困難便會迎刃而解。

我自己在遇到煩惱或壓力時，都會試著先靜下來，刻意將所有煩惱的事項或壓力的來源一項一項寫下來。我發現很神奇的是，當我「真正」看到這張煩惱或壓力清單，心中反而沒有那麼憂慮或感到壓力了，原因是這讓我清楚知道這些煩憂和壓力來源到底是在哪裡，也知道它們是有限度的，可以處理的，而且可以去一一去思考與解決。如果自己不將它們寫下來，放在心中會反覆加乘與放大煩憂與恐懼。

我很喜歡聖經腓立比書第四章第6-7節的一段話：「你們應該一無掛慮；要在禱告中把你們所需要的告訴上帝，用感謝的心祈求。上帝所賜那超越人所能理解的平安，會藉著基督耶穌，保守你們的心懷意念。」

另一個收穫是任務執行的規劃要盡早，不要拖延。就像這次共識營中，淑芬主任在年度初期，帶領主管們針對幾件社服部重要年度計畫項目進行發想與規劃，包括時程、分工、執行方法的勾畫，讓團隊能夠有共同的目標與步驟，並將任務構想轉化為實際的出發行動與程序。

時間是最寶貴、公平的資源，每個人擁有的時間都相同，且無法靠自己創造，差別在於如何運用。《與成功有約：高效能人士的七個習慣》作者Stephen Covy指出，時間管理其實就是「管理要事」和「個人管理」，積極有效地達成重要任務與預期果效，便是對時間最佳的運用。

尤其在團隊中，自己的工作和任務不是獨立的，每位成員的工作是互相串連的，團隊的其他成員必須在我的工作產出上接續下去，因此我們必須在約定與規劃的時間之前將工作盡早完成交給下一位，才不會耽誤整個任務的進行。

期勉主管與同工，遇到問題，絕對不要放著不管，與其晚處理，不如早處理。通常越晚處理問題越大，越難處理。我記得以前上醫務管理案例討論這門課時，老師就強調主管很關鍵的特質是「Responsive」(及時、積極地回應)，由此常常決定團隊的成敗。我相信Responsive同樣可以用在個人的工作與生活上，讓我們的人生更有果效。

「集思廣益，事必有成；不加籌畫，事必失敗。」(箴言15:22)

2023.02.13

在神沒有難成的事

上周二本院董事李佳玲教授邀請華新麗華公司焦佑慧副董事長到院，介紹她用聖經的話語和信仰小品文章及短片，傳遞給公司同仁，並前往各廠與同仁分享，藉此轉化公司文化與價值，改善公司的人際關係，以及提升組織向心力的方法與經驗，我從中收穫很多。

焦副董事長提到她在2016年開始到台北真理堂聚會，9個月內將聖經念了5遍，大大地改變她的生命，讓她發現上帝的話語很有力量，且充滿智慧，因此她樂於與同仁分享，希望同仁們也能從中得到力量。她用聖經的內容寫成禱告文鼓勵同仁念，為身心病痛的同仁禱告，許多同仁得到幫助，職場氛圍與組織動力也越來越好，同仁和公司都獲益。

不過焦副董坦白在這項事工推動的初期確實有不少困難，然而最大的困難是自己，因為這些事情她以前都沒做過，覺得自己沒有料，不會說，不會聽，因此拒絕拿麥克風和上台…；以前都是別人在服侍她，她不會服事人。但是上帝在過程中不斷告訴她：是上帝在做，不是她在做，要有信心，並且要完全的順服，心裡不要有掙扎，不斷地說我願意。

她在一次專訪影片中提到曾為一位大陸廠的同仁中風連續5天寫好幾個小時的禱告文，連她母親都質疑她不管別人是否接受就拼命寫。不過當她飛到煙台去為這位同仁禱告，同仁在病床上看她的眼神，讓她覺得一切都值得。後來這位同仁完全康復，但是焦副董說：「其實這些都是上帝所做的，我只是為他禱告而已。」

焦副董從上帝對亞伯拉罕的呼召體會到，我們要順服上帝所給我們的感動，離開自己的舒適圈，前往上帝要我去的地方，祂必賜福給我，我也必使別人得到上帝的賜福。所有困難和辛苦都不足掛齒，上帝必會幫助我們。

這段分享讓我很感動和佩服，也讓我感到慚愧。焦副董接觸信仰的時間比我少很多，但是聖經念得比我多遍，信得比我深刻且單純，動力比我更強。有時候我會覺得該做的事很困難，找各種理由逃避，以致遲遲沒有行動。

焦副董的分享再一次提醒和激勵我，在神沒有難成的事，只要我們用單純且順服的心，勇敢回應上帝給我們的感動，用心負責的去做，相信上帝會在過程中動工與幫助我們，成就祂美好的旨意。盼望感動焦副董的靈也感動我們每一個人！

耶和華對亞伯蘭說：「你要離開本地、本族、父家，往我所要指示你的地去。我必叫你成為大國。我必賜福給你，叫你的名為大；你也要叫別人得福。」(創世記12:1-2)

2023.02.06

用愛優化人際關係

在兔年的新春祝福同仁與家人：闔家平安、上帝的喜樂與您們同在，Joy兔you!

相信過年假期不少同仁會參加同學會，能夠與久未謀面的同學和朋友相見敘舊，不僅心情愉快，也讓人特別珍惜這些情誼。不過在聚會中，可能也會聽到同學抱怨目前職場中有些同事不好相處，或者提到不同年齡層同事不一樣的工作觀念所造成的困擾。

有時候我們與很久見一次面或不同機構的朋友感情很好，但是與在同一個辦公室中每天見面共事的同事關係反而很疏離或緊張，想起來就覺得很可惜。

每一個群體多少都有人際互動的問題，職場也不例外，有時候可能更明顯，因為職場是我們花最長時間、並與最多人密切互動的場合，其中每個人的背景、專業訓練、需求、做事方法與想法都不一樣，難免在這麼長期密切的互動中產生誤解、隔閡或擦出火花。

因此在職場中必須有主管和制度，一來是要整合許多不一樣的同仁一起共事，一來是形成一致的原則、流程與機制促成大家共同配搭運作。職場中用心的主管與良好的制度在團隊的人際互動和諧上扮演非常關鍵的角色。

不過每個人也對職場人際關係負有重要責任，首先我們要順服主管，因為主管不只是要顧及個人，而是要考慮團隊多人的一起作業，而且要承擔團隊或機構的成敗責任。我們可以提出自己的想法和建議給主管，但仍要遵循主管最後的決定去執行，並且做到讓主管放心和信賴，這樣與主管一定有很好的關係。

對於同仁，我認為最重要的是欣賞與包容，沒有人是完美的，包括自己在內。每個人一定都有優點也有缺點，我們不要只看到別人的缺點(何況我們所看到別人的缺點不一定是真正的缺點)，而要刻意多去了解對方，發掘和欣賞別人的優點。

此外，我相信多主動關心和幫助同事及團隊，也是建立自己在職場中美好人際關係的實際行動。容易計較的人通常人際關係都不會好，我一直很喜歡一句台語：「有(度)量才有福(分)」。有一則故事提到其實天堂與地獄中都是一群人拿著比自己的手更長的筷子在吃飯，但只有一項差別，在地獄中每個人都只試著要夾菜給自己吃，結果是怎麼努力都吃不到，天堂則是夾菜給別人吃，藉由彼此幫助每個人都很快樂地得到飽足。

當我們有良好和諧的職場人際關係，相信對自己的工作與身心也會有正面的助益，在自己需要的時候，別人也會樂於提供資源來支援自己的工作，並營造愉悅、溫暖的工作氛圍，充滿正能量。哈佛大學學者曾進行一項長達75年的追蹤研究，探討「幸福感」的來源，結論是：「讓我們維持快樂與健康的最重要因素是良好的關係。」

保羅所寫的「愛的真諦」是人際關係與相處最雋永的詩歌以及最深刻的真理，盼望這段話幫助我們在職場中經歷到最美好的人際關係。

「愛是堅忍的，仁慈的；有愛就不嫉妒，不自誇，不驕傲，不做鹵莽的事，不自私，不輕易動怒，不記住別人的過錯，不喜歡不義，只喜愛真理。愛能包容一切，對一切有信心，對一切有盼望，能忍受一切。愛是永恆的。」(哥林多前書13:4-8)

2023.01.30